【摘 要】
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目的了解住院患者的满意度情况，为进一步提高医疗服务质量提供参考。方法采用自行设计的调查表，委托第三方调查机构对广州市某三级甲等综合性医院进行满意度调查。结果患者对医
【机 构】
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广州医科大学附属第一医院血液科,中山大学附属第三医院甲乳外科
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目的了解住院患者的满意度情况，为进一步提高医疗服务质量提供参考。方法采用自行设计的调查表，委托第三方调查机构对广州市某三级甲等综合性医院进行满意度调查。结果患者对医疗服务的总体满意度达到95．58％；行风情况满意度最高，技术水平及服务态度次之，办理出入院流程和工作效率满意度最低。患者的建议集中在病房管理方面。结论提高患者满意度应该从技术水平、服务态度、工作效率和病区管理等方面入手，要针对影响患者满意度的因素，加强整改，提高医疗服务的质量。
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