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电信业已经从传统的计划经济时代迈入以客户需求为导向的市场经济时代。市场化运作的今天，如何准确地把握客户需求成为运营商最大的困惑之一。出现这种状况的根本原因是运营商不能完全从客户的角度了解他们的实际需求，没有完全实现从技术主导向市场和客户主导的转变。
以客户体验评价电信服务水平
【摘 要】
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电信业已经从传统的计划经济时代迈入以客户需求为导向的市场经济时代。市场化运作的今天，如何准确地把握客户需求成为运营商最大的困惑之一。出现这种状况的根本原因是运营商
【出 处】
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通信企业管理
【发表日期】
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2003年12期
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