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美国Ｂａｌｄｒｉｇｅ国家质量奖有其鲜明的特色,即:持续改进、顾客满意和面向成果。它蕴含了一种通过持续质量改进达到卓越经营的管理思想。这种管理思想对我们已经面对卖方市场的国内企业,具有巨大的指导意义。同时美国Ｂａｌｄｒｉｇｅ国家质量奖也还是一个世界级的质量标准,其核心概念和准则是可以为国内企业所吸收的。美国Ｂａｌｄｒｉｇｅ国家质量奖的评定流程对于建立具有中国特色的国家质量奖,也有积极的借鉴意义。一、美国ＢＡＬＤＲＩＧＥ国家质量奖及其意义伴随着人们对美国企业在９０年代竞争力恢复的深入研究,Ｂａｌｄｒｉｇｅ国家