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在当今竞争激烈的美国保健医疗服务市场上,各医院为保证自己的市场份额,纷纷以顾客为对象,开发一种旨在保持与顾客的交流,接受顾客的检验和选择,促进服务质量改进,同时又具有广告效力的医院评估报告卡。报告卡的内容包括临床结果、成本—效益和机构运行。DonneJ.slovensky等JournalofHealthcareManagement在第43卷第1期上刊载了有关案例研究报告,针对这类报告卡的现有问题,通过典型案例研究,力图提出一个具有普遍性的模式