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从2001年少数知名房地产企业率先尝试CRM(全称为Customer Relationship Management，意为“客户管理关系”)系统以来，已有不少企业从中获得了丰厚的利润，但也不乏失败的教训。CRM到底能给房地产企业带来多大好处?在CRM项目实施中应该注意些什么?项目失败的原因是什么?现在让我们一起走近CRM。