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摘要：企业办公室作为一个企业的综合管理部门，是上传下达、联系左右、协调各方的“枢纽”，是对外展示形象的“窗口”，是制定和实施决策的参谋助手。
关键字：办公室服务；决策；管理
中图分类号：F272.9 文献标识码：A 文章编号：1001－828X(2011)01－0073－01
强化办公室服务职能，为领导服务、为基层服务、为机关部门服务是企业办公室发挥管理中枢作用，强化基本职能的需要。
一、明确服务意识是强化办公室服务职能的关键
办公室工作的实质就是服务中枢，办公室工作的核心就是服务。办公室干的是“顶天立地”的工作，“顶天”就是为领导服务，“立地”就是为群众服务。工作能使领导满意，“天”才能顶得住；能让群众满意，“地”才能立得牢。办公室一定要打好“服务”这张牌，必须强化责任意识和时效观念。对领导交办的任务要“热心办、马上办、办得好”，绝不能推拖、延误。要切记“办公室无小事”，每一件事都牵涉大局，关乎形象，必须讲效率、求质量，谨小慎微。对基层的服务，要耐心、细心、热心，把好事办好。在办事方面要做到“三勤”。一是腿勤，不怕多跑路，不怕多流汗，舍得花力气，把工作做实做细；二是“脑勤”，勤学善思，注重研究问题，解决工作中的难点问题。三是“嘴勤”。
办公室工作人员必须自觉找准工作定位，既不超越自己的工作职责，又能把领导交办的任务完成好，把服务作为自己的情感所系、职责所在、事业所求，寓服务于工作之中，寓工作于服务之中，不断提供服务水平。在工作中始终发扬任劳任怨、默默无闻的精神，时刻保持一颗平常心。做到“不因事小而不为，不因事杂而乱为，不因事难而怕为”，无论是撰写材料、文件收发，还是协调办事、接待来访，以及其它行政事务等，都要有强烈的优质服务意识，一丝不苟地做好。
二、坚持终生学习是强化办公室服务职能的前提
有服务的意识，还必须有能力支撑。办公室工作任务繁杂、责任重大、涉及领域广，要求办公室工作人员具备多种能力。除坚持学习业务知识、公司制度外，还要结合办公室工作需要，及时补充工作所需的关联业务知识。在办公室工作，必须比别人多长两只耳朵、多长两只眼睛、多长两条腿、多张两条胳膊，要多听、多看、多跑、多做，了解掌握尽可能多的第一手信息，熟悉尽可能多的业务领域，使学习、调研、创新、协调、处事等能力在工作实践中不断得到提升，从而提高了自身的工作水平。这样提供给领导的信息才是全面的、准确的，才能真正体现参谋助手的作用。同时，要明确办公室和自己的职责，了解其它处室主要职责的业务分工，满足“首问负责制”和“一站式服务”的办公室工作要求。
三、在实践中不断完善工作制度是强化办公室服务职能的根本保障
办公室由于其职能、地位的特殊性，决定了其服务内容的复杂性和服务对象的广泛性。常言道“办公室无小事”、“领导身边无小事”、“服务群众大于天”，正是从不同的侧面说明办公室服务到位与否，反映着一个企业综合管理能力的好坏。办公室工作事无巨细，但在实践中总能找到其工作的规律性。因此，善于在实践中思考、从点滴中学习，把這些思考和学习所得变成独具特色的办公室工作制度，就成为确保服务到位的根本保障。
“无规矩不成方圆”，制度建设是管根本、管长远的。建立“目标、责任、考核”三位一体的科学合理的管理制度，把目标绩效管理引入办公室工作，坚持按制度办事，按程序办事，用健全完善的制度体系保证各项工作的推进和落实，确保各项工作有制可依、有规可守、有序可循，才能有效避免工作的随意性，尽量减少工作中出现失误和差错。办公室作为综合管理部门，要经常从全局工作的角度，查找制度建设和执行中的不足，建立健全有关制度，明确责任追究，做到“依法行政”——靠制度进行考核、靠制度规范流程，推动工作制度化、规范化、科学化。任何繁杂的服务工作，只要努力目标明确，方向明晰，辅之以切合实际的管理制度，就能够取得事半功倍的效果。同时，切合实际的管理制度对于一个集体来讲，能产生凝聚力和动员力；对于一个人来讲，能激发责任感和紧迫感。办公室人员要按照岗位职责和办公室领导工作安排，按照工作的轻重缓急、科学合理调度工作，做到个个心中有责任、人人肩上有任务，保质保量完成各项工作。
四、营造团结和谐的人文环境是强化办公室服务职能的基础
办公室日常工作中，最频繁而棘手的就是上下左右的协调。只有成功的协调才能保证服务到位，而高质量、高效率的服务则是协调成功基础。因此，在协调中服务、在服务中协调，是办公室工作的基本功。这一基本功扎实与否，关键在于能不能营造出团结和谐的工作环境与氛围。
和谐凝聚力量，和谐成就事业。“和谐”就是协调、和顺、融洽。构建和谐部门，就是人与人之间和睦相处、人与部门之间相互依存，部门与外部门之间相互融洽联通。首先，要有友爱之心，就是相互信任，相互关爱，同事之间信任对方，坦诚相见，以心交心，大家在生活上互相关心，工作上互相支持，使每一个人都能感到办公室这个大集体的温暖。其次，要有向上心态，就是部门内部充满活力，人心向上。大家都能自觉主动地热爱学习，钻研业务，积极工作，奋发上进，不断提高自身能力和工作水平。第三，要科学有序，就是坚持秩序，牢记按制度办事，按程序办事，按规则办事的意识。大家都遵守工作的运行规则，维护好办公室的工作秩序。按工作流程办文、办会、办事，靠制度约束大家的行为，各尽其职，团结协作，形成精干、高效、团结的战斗集体。
五、“以人为本”激发潜能是强化办公室服务职能的关键
做活服务关键在人。以服务为基本职能的办公室工作随着时代变迁，只有不断创新才能顺应发展的需要。而创新的根本在于充分发挥办公室每一位成员的智慧和潜能。
人是生产力中最活跃、处于支配地位的核心要素，人的素质高低决定工作水平和工作目标的实现。办公室工作人员一般都具备比较全面的综合能力，但每一位成员是不是尽其所能，关键在于他想不想、会不会、能不能积极主动地尽其才智而工作。
“以人为本”，最关键的是把人放在第一位。因此，轻松愉快的工作氛围、宽严共存的奖惩制度、情理通达的思想交流、无微不至的身心关怀、目标明确的员工职业成长计划等，都是员工潜能充分发挥有效措施。
关键字：办公室服务；决策；管理
中图分类号：F272.9 文献标识码：A 文章编号：1001－828X(2011)01－0073－01
强化办公室服务职能，为领导服务、为基层服务、为机关部门服务是企业办公室发挥管理中枢作用，强化基本职能的需要。
一、明确服务意识是强化办公室服务职能的关键
办公室工作的实质就是服务中枢，办公室工作的核心就是服务。办公室干的是“顶天立地”的工作，“顶天”就是为领导服务，“立地”就是为群众服务。工作能使领导满意，“天”才能顶得住；能让群众满意，“地”才能立得牢。办公室一定要打好“服务”这张牌，必须强化责任意识和时效观念。对领导交办的任务要“热心办、马上办、办得好”，绝不能推拖、延误。要切记“办公室无小事”，每一件事都牵涉大局，关乎形象，必须讲效率、求质量，谨小慎微。对基层的服务，要耐心、细心、热心，把好事办好。在办事方面要做到“三勤”。一是腿勤，不怕多跑路，不怕多流汗，舍得花力气，把工作做实做细；二是“脑勤”，勤学善思，注重研究问题，解决工作中的难点问题。三是“嘴勤”。
办公室工作人员必须自觉找准工作定位，既不超越自己的工作职责，又能把领导交办的任务完成好，把服务作为自己的情感所系、职责所在、事业所求，寓服务于工作之中，寓工作于服务之中，不断提供服务水平。在工作中始终发扬任劳任怨、默默无闻的精神，时刻保持一颗平常心。做到“不因事小而不为，不因事杂而乱为，不因事难而怕为”，无论是撰写材料、文件收发，还是协调办事、接待来访，以及其它行政事务等，都要有强烈的优质服务意识，一丝不苟地做好。
二、坚持终生学习是强化办公室服务职能的前提
有服务的意识，还必须有能力支撑。办公室工作任务繁杂、责任重大、涉及领域广，要求办公室工作人员具备多种能力。除坚持学习业务知识、公司制度外，还要结合办公室工作需要，及时补充工作所需的关联业务知识。在办公室工作，必须比别人多长两只耳朵、多长两只眼睛、多长两条腿、多张两条胳膊，要多听、多看、多跑、多做，了解掌握尽可能多的第一手信息，熟悉尽可能多的业务领域，使学习、调研、创新、协调、处事等能力在工作实践中不断得到提升，从而提高了自身的工作水平。这样提供给领导的信息才是全面的、准确的，才能真正体现参谋助手的作用。同时，要明确办公室和自己的职责，了解其它处室主要职责的业务分工，满足“首问负责制”和“一站式服务”的办公室工作要求。
三、在实践中不断完善工作制度是强化办公室服务职能的根本保障
办公室由于其职能、地位的特殊性，决定了其服务内容的复杂性和服务对象的广泛性。常言道“办公室无小事”、“领导身边无小事”、“服务群众大于天”，正是从不同的侧面说明办公室服务到位与否，反映着一个企业综合管理能力的好坏。办公室工作事无巨细，但在实践中总能找到其工作的规律性。因此，善于在实践中思考、从点滴中学习，把這些思考和学习所得变成独具特色的办公室工作制度，就成为确保服务到位的根本保障。
“无规矩不成方圆”，制度建设是管根本、管长远的。建立“目标、责任、考核”三位一体的科学合理的管理制度，把目标绩效管理引入办公室工作，坚持按制度办事，按程序办事，用健全完善的制度体系保证各项工作的推进和落实，确保各项工作有制可依、有规可守、有序可循，才能有效避免工作的随意性，尽量减少工作中出现失误和差错。办公室作为综合管理部门，要经常从全局工作的角度，查找制度建设和执行中的不足，建立健全有关制度，明确责任追究，做到“依法行政”——靠制度进行考核、靠制度规范流程，推动工作制度化、规范化、科学化。任何繁杂的服务工作，只要努力目标明确，方向明晰，辅之以切合实际的管理制度，就能够取得事半功倍的效果。同时，切合实际的管理制度对于一个集体来讲，能产生凝聚力和动员力；对于一个人来讲，能激发责任感和紧迫感。办公室人员要按照岗位职责和办公室领导工作安排，按照工作的轻重缓急、科学合理调度工作，做到个个心中有责任、人人肩上有任务，保质保量完成各项工作。
四、营造团结和谐的人文环境是强化办公室服务职能的基础
办公室日常工作中，最频繁而棘手的就是上下左右的协调。只有成功的协调才能保证服务到位，而高质量、高效率的服务则是协调成功基础。因此，在协调中服务、在服务中协调，是办公室工作的基本功。这一基本功扎实与否，关键在于能不能营造出团结和谐的工作环境与氛围。
和谐凝聚力量，和谐成就事业。“和谐”就是协调、和顺、融洽。构建和谐部门，就是人与人之间和睦相处、人与部门之间相互依存，部门与外部门之间相互融洽联通。首先，要有友爱之心，就是相互信任，相互关爱，同事之间信任对方，坦诚相见，以心交心，大家在生活上互相关心，工作上互相支持，使每一个人都能感到办公室这个大集体的温暖。其次，要有向上心态，就是部门内部充满活力，人心向上。大家都能自觉主动地热爱学习，钻研业务，积极工作，奋发上进，不断提高自身能力和工作水平。第三，要科学有序，就是坚持秩序，牢记按制度办事，按程序办事，按规则办事的意识。大家都遵守工作的运行规则，维护好办公室的工作秩序。按工作流程办文、办会、办事，靠制度约束大家的行为，各尽其职，团结协作，形成精干、高效、团结的战斗集体。
五、“以人为本”激发潜能是强化办公室服务职能的关键
做活服务关键在人。以服务为基本职能的办公室工作随着时代变迁，只有不断创新才能顺应发展的需要。而创新的根本在于充分发挥办公室每一位成员的智慧和潜能。
人是生产力中最活跃、处于支配地位的核心要素，人的素质高低决定工作水平和工作目标的实现。办公室工作人员一般都具备比较全面的综合能力，但每一位成员是不是尽其所能，关键在于他想不想、会不会、能不能积极主动地尽其才智而工作。
“以人为本”，最关键的是把人放在第一位。因此，轻松愉快的工作氛围、宽严共存的奖惩制度、情理通达的思想交流、无微不至的身心关怀、目标明确的员工职业成长计划等，都是员工潜能充分发挥有效措施。