摘要：随着图书馆的不断发展，图书馆的管理以及服务理念也发生了巨大的改变，更加注重以人为本。图书馆管理强调以人为本就能更好地发挥图书馆的教育作用，本文将探究以人为本的图书馆管理与服务理念。
　　关键词：以人为本 图书馆管理 圖书馆服务 读者
　　这些年来，图书馆将 以人为本的新型理念引进日常的管理以及服务中，让图书馆的管理以及服务有了很大的进步和改善。随着图书馆事业的发展，评价图书馆的首要标准已不再是馆藏的多少或馆舍的大小。在充分实施以及落实以人为本的服务理念后，提高读者的服务质量才能够更好地提高图书馆的竞争力。这也是区别现代图书馆工作好坏的标准之一。因此，图书管理员应该充分注重对自身的素质培养，在服务过程中严格遵守职业道德规范，积极沟通与交流，为读者开展高质量的服务，从而完成以人为本的高质量服务目标。本文将从以人为本的图书馆管理以及服务理念着手，探究这两个方面的问题。
　　一、加强对图书馆管理理念的认识，巩固树立以人为本的意识
　　馆员作为图书馆当中的重要一员，更应该深刻贯彻落实以人为本的理念，因为馆员是图书馆的核心，联系着图书馆与读者，让读者能够充分感受到人文精神以及人文关怀，所以图书馆内的人员应该对此保持充分的感知能力。文化素养决定了图书馆的管理以及服务水平，所以在图书馆的管理过程中应该充分利用以人为本的理念，加强对馆员的教育以及培训，这样才能真正提高他们的管理能力以及服务水平。
　　二、以人为本管理理念在图书馆管理中的具体应用
　　管理者应该对馆员进行培训，帮助他们提高业务水平以及品格素养，引导他们发挥自身的主动性，以积极的态度完成工作。
　　（一）提高馆员个人素质，重点培育管理型人才。馆内人员的个人素养会影响图书馆的服务质量，作为高等学校当中具有重要作用的成员，图书馆应该对馆员进行专门培养。
　　（二）实行民主管理，提高馆内人员的参与度。以人为本的理念不仅要运用到读者身上，还应该运用在管理人员方面。所以图书管理员应该利用民主管理的理念，培养馆员主人翁意识，让馆员充分感受到这份工作的意义，提高自身的服务质量，提高他们的主观能动性，进而实现平等对待每一位读者的服务目标。
　　三、坚持以人为本的服务意识，提高服务质量
　　图书馆应该坚持以人为本的理念，并将这个理念应用到对读者的服务中。而更为有效地突出这个理念的方式就是充分利用语言艺术。语言艺术能够将一些事物直观地表达出来，并且更加具有准确性和生动性，这就是语言的魅力。图书馆是一个公共场所，因此对语言艺术的使用也应该具有特别的要求。馆员需要在服务时充分利用具有以人为本意识的语言艺术，才能够搭建图书馆与读者之间沟通的桥梁，这样才能帮助读者更好地解决在图书馆内出现的问题。
　　（一）亲切的招呼用语
　　只要进图书馆的人是读者，他们就应该受到亲切的服务。工作人员在读者进来之时应该做到随时欢迎，并且在读者离开时应该主动送读者，这是图书馆服务的一项基本要求。当读者在一天的开始时得到馆员温暖的招呼就会心生感动。当读者来到不太熟悉的书架时，如果馆内人员能够主动地进行引导，就能够帮助读者快速找到他们所需要的书籍，也能够让读者对图书馆产生良好的印象。当读者看完书之后离开图书馆，馆内人员可以给他们一个亲切的微笑，当遇见年长者还可以说“您慢走”。这能够帮助馆内人员充分发挥自身以人为本的服务意识。馆员的这种态度能够让读者对图书馆留下良好的印象，树立图书馆的良好形象。
　　（二）语言上要注重使用敬语
　　在图书馆内，图书馆内人员应该对读者使用敬语。多使用“您”这类敬词，这能够充分提高读者对图书馆的良好印象，拉近与读者的距离。例如馆内人员可以经常使用“您需要哪些书目呢？”或者是“您还有什么需要了解的吗？”“您觉得我的解释清楚吗？”这些语句。馆员不应该过于以自我为中心，时刻注意服务行业的核心理念是以人为本。因此，馆内人员应该对读者表示尊重，这才能满足图书馆的服务要求。
　　（三）与读者交流的忌讳
　　主要有以下几种：第一，粗鲁打断读者的话；第二，注意力分散，不能够认真倾听；第三，不能够认真回答读者的问题。在馆员的服务过程中要注重以人为本的理念，这样才能够真正贯彻落实这个理念。
　　四、结语
　　总而言之，利用以人为本的理念能够更好地帮助图书馆进行长远的发展。它是一种以人为核心的理念，注重人的感受。因此，图书馆管理人员在对图书馆进行管理时，应该注重对馆员的人性化管理，还应该注重对读者的人性化服务。
　　参考文献：
　　[1]李晓达.试论以人为本的图书馆管理与服务理念[J].黑龙江史志，2011（21）.
　　[2]张四新.论图书馆以人为本的管理思想和服务理念[J].情报资料工作，2002（03）.
　　（作者简介：王荟，女，大专，吉林省公主岭市图书馆，馆员，研究方向：图书管理）（责任编辑 刘冬杨）