【摘 要】
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门诊作为医院的服务窗口,如何在竞争中求发展,极大地占领医疗服务市场.具体做法:我们首先从加强学习、强化服务意识、规范服务流程入手,加强导医的导向作用,体现以人为本、做
【机 构】
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新疆医科大学第一附属医院门诊部,830054
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门诊作为医院的服务窗口,如何在竞争中求发展,极大地占领医疗服务市场.具体做法:我们首先从加强学习、强化服务意识、规范服务流程入手,加强导医的导向作用,体现以人为本、做患者所需、简化就医流程、推行特色服务,注重加强监督管理,保证服务质量.经过一年的实施,我院门诊量首次达到65万人次(增长了13.5%),门诊收入增长了13.3%,门诊护理纠纷和投拆现象明显减少,门诊护理服务满意度达95%(提高了5个百分点),取得良好效果.
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