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【摘要】现代社会呼唤复合型外语人才，高校应主动适应社会发展，根据就业市场的供求关系，创新人才培养思路，探索新的人才培养模式，增强学生就业竞争力，促进学生个性化发展。
【关键词】服务外包 复合型外语人才 分层分类培养
【中图分类号】G64 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）01-0113-02
近年来，服务外包在全球发展迅猛，带动了整个社会的信息化快速发展，同时促进了人才复合化、学科交叉化的发展。目前，传统的单一外语人才已不能满足时代发展的需要，培养技能型外语人才成为高职院校的重要使命。本文以笔者所在的青岛职业技术学院商务日语专业为依据，对高校服务外包复合型外语人才培养模式进行了探索和研究，为同类院校提供一定借鉴和参考。
一、人才培养背景
软件服务外包是现代新兴产业，具有绿色低碳、就业岗位多等特点。美国、西欧、日本等发达国家是全球软件外包的主要发包市场。近几年，我国的服务外包产业发展迅速，目前已成为第二大服务外包承接国。凭借语言、地理、文化等天然优势，我国软件主要发包国家是日本。目前，对日软件外包极大促进了我国软件行业的发展。伴随着服务外包产业的快速发展，人才缺口日益扩大。据麦肯锡预测，未来几年中国发展离岸服务外包将面临34万合格人才的缺口。现如今，人才问题成为制约我国服务外包产业发展的核心问题，也是当前众多外包企业面临的主要难题。既懂日语又懂计算机的复合型外语人才紧缺，尤其是应届大学生缺口几乎是100%。
针对这一问题，目前很多高校结合地方经济和自身教学特点，实施“外语+专业”、“专业+外语”或“双学位”等复合型人才培养模式。本科院校普遍采用五年制双专业和双学历模式，研究生则采用本科外语+研究生专业或本科专业+研究生外语的模式。这些复合型人才培养模式有利于学生职业技能的培养，但在实际运行中难免出现一些问题，并且这些模式的实施至少需要5年的教学时间，显然不适用于高职教育。然而，高职院校生源类型复杂，学生学习能力较差，在校学习时间一般只有两年到两年半的时间，所以任务重、时间短，学生的日语语言水平远远不及本科院校，很难达到企业的要求。因此，为了提高学生就业竞争力，高职院校必须进行颠覆性的教学改革，培养出社会所需合格的人才。
二、复合型外语人才培养模式
传统商务日语专业大部分课程仍以日语语言为主，只是在二、三年级增加了商贸类专业知识课，这些课几乎上都是用中文讲授，发挥不了外语的优势，也达不到企业技能标准。此外，学生的学习以课堂教学为主，统一的教学大纲、相同的教学内容和教学方法，很难满足学生的个性化发展，“两头”的学生或是“吃不饱”或是“消化不了”，人才培养目标不够明确。显然，原有的培养模式存在诸多问题，已经滞后于现代信息化社会的发展。
青岛职业技术学院商务日语专业创建于2002年，2010年依托地方区域经济，增设BPO服务外包方向。在充分考察市场经济需求下，我们结合自身院校特点、传统学科优势，革新教学思想，创新人才培养模式。
（一）课程体系的构建
高职教育特点是“以市场为导向”。为培养符合企业要求的人才，更准确把握企业人员素质要求，我们对众多合作企业进行了调研，概括总结出外包企业外语人才典型工作岗位所需的能力，根据人员素质要求确定人才培养目标，并根据能力设计所要开设的课程。
通过对服务外包行业外语人才典型工作岗位的能力需求进行分析，将所需技能和知识转化为专业课程，并按照教学规律、课程衔接关系构建新的课程体系，创建了“JCTX”课程体系（图3）。其中，第一个“J”为Japanese，日语应用能力培养模块；第二个“C”为Computer，计算机技能培养模块，第三个“T”为Two，服务外包和旅游两项技能（分类培养）；第四个“X”为X个合作企业顶岗实习岗位或X个国外留学、就业项目。
该课程体系注重对于学生“语言+技能”的培养，在保证学生必要的语言知识水平基础上，增加学科知识技能的学习，培养的不仅仅是单纯日语人才，而是既能将日语作为工作语言，又具有一定的学科知识技能的复合型人才。其次，该体系中“J”模块采用分层教学模式，即第二学期（第一学期零起点学习，教师授课中进行隐性分层）开始，从学生外语学习能力、智力水平、心理等方面考评学生，组建日语课程班，进行日语课程显性分层教学。同时，“T”和“X”模块采用分类培养，即根据学生未来职业领域和发展方向选择专业技能课程的学习（主要以服务外包方向为主），满足学生个性化发展需求。
（二）教学模式的创新
传统高校人才培养注重整体教学质量，表面上是为学生提供“公平、民主”的学习机会，实质上很难满足学生个性化发展要求。因此，针对学生群体的差异性，建立了非“统一授课”、而“以人为本”的分层分类教学模式。具体实施路径：
备注：本模式基于学生日语能力水平、职业领域、生涯发展进行分层分类教学，充分考虑教育规律、学生情感基础上，“重组轻拆”，提倡学生分流组合，避免明显的标签效应。
图4分层分类教学实施过程指示图
1.对学生进行合理分类、定位
为更好地开展分层分类教学，新生入学教育时，通过主题班会向学生说明分层分类教学目的和优势，取得学生的配合。建立“学生档案”，记录学生的学业成绩、心理发展、智力水平，为第二学期日语课程分层教学提供重要依据。
特别说明的是，高职院校日语专业普遍是从零起点开始学习，高中阶段的英语能力水平只能作为参考，日语语言能力水平的等级评定是由日语教师对学生日常课堂表现、各类考试测验成绩进行的综合评价。
2.针对不同学生制定不同的教学方案
总体目标：改变传统“齐步走、一刀切”的单一教学模式，根据学生的学习需求和能力发展，设置不同层次的教学内容，采用不同的教学方式，让每一位学生都有进步，注重学生的个性差异发展。 日语课程模块从第二学期分级分层教学后，根据学生不同的语言能力水平制定不同的教学计划。如每个班级均为周8课时，但实际教学内容的难易程度不一样。同时。提高班学生增设《日语阅读》、《日文写作》课程。实用班学生则强化实践教学，注重日常交际口语的训练。
第三、四学期是专业技能课程的分类教学，教学方案针对学生不同职业领域设计不同的课程群。如服务外包方向开设《服务外包日语》，旅游方向开设《导游日语》，但无论哪一类学生都必须学习职业素质类讲座课程。
第五学期以后，学生自主决定在国内或国外发展。如果留在国内，则严格遵守《顶岗实习课程化管理办法》，在合作企业进行不少于3个月的顶岗实习。如果家庭经济条件允许，我们建议学生最好选择出国留学，提升自身学历层次。
3.针对不同学生采用不同的教学组织模式
分类教学的顺利实施，需要采用适当的教学组织形式和教学方法。不同类别的教学对象，有着不同的学情，课程设置也不相同，教师必须从备课、授课、作业布置、考核评价各个环节进行分层设计，严格摒弃传统教学“一刀切”的弊病。
对于语言技能较高的提高班学生来说，教师应从听、说、读、写、译各个层面加强学生的指导和训练，创设双语教学情境，加大语言的运用范围，同时引导学生自主学习，为将来可持续性发展奠定基础。
对于语言技能稍差的实用班学生来说，宜精讲多练，采用小组合作、情境模拟、角色扮演等教学方式，加强培养学生日常生活情境下的外语会话交际能力，强调外语实用性。
对于专业技能课程的学习，建议采用项目教学，引导学生“研究式学习”，创设更多问题情境，自主完成专业知识的学习，提高学生职业实践能力。
4.多元化的考核方式
传统的外语教学评价方式多采用笔试。但无论是学校还是学生，都不应该以期考成绩评判“教师的教和学生的学”的效果。基于学生日语水平差异的分层教学，考试方式应该多元化。教师根据不同的教学目标，采用笔试+口试的考核方式，其中笔试试题又分为必答题和选做题，必答题属于基本能力范围内的试题，选做题要求较高，题型难度大，是加分题，用以满足优秀学生对于成功的喜悦。总评成绩的考核，建议多层次评价，即日常表现+过程考核+期考成绩+口试成绩。
专业技能类课程，因教学内容职业化特点显著，且贴近企业工作岗位，建议除传统书面考核外，增设展示性考核（小组学习成果的展示和汇报）、过程性考核（课题调研、课堂讨论、笔记整理等），激发培养学生的实践能力，真正实现对于技能型人才的考核。
专业实践课程（顶岗实习）的考核是由学校和企业共同完成，并以企业评价为主的考核。企业从工作质量、职业道德等方面进行考核，学校从思想、实习周记、实习报告等方面进行考核。
三、结束语
复合型外语人才的培养，是一项艰巨而又充满挑战的工程。高职日语教学势必随着市场经济的快速发展而不断变化，培养出更多社会所需的合格人才。
参考文献：
[1]苏海军.高职外语分层管理与施教研究[J].中国成人教育，2011（7）
作者简介：
苗欣（1981年11月10日-），女，山东省威海市人，青岛职业技术学院，商务日语专业负责人，讲师，日语本科学历，旅游管理硕士学位，研究方向为日语教育、服务外包日语。
【关键词】服务外包 复合型外语人才 分层分类培养
【中图分类号】G64 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）01-0113-02
近年来，服务外包在全球发展迅猛，带动了整个社会的信息化快速发展，同时促进了人才复合化、学科交叉化的发展。目前，传统的单一外语人才已不能满足时代发展的需要，培养技能型外语人才成为高职院校的重要使命。本文以笔者所在的青岛职业技术学院商务日语专业为依据，对高校服务外包复合型外语人才培养模式进行了探索和研究，为同类院校提供一定借鉴和参考。
一、人才培养背景
软件服务外包是现代新兴产业，具有绿色低碳、就业岗位多等特点。美国、西欧、日本等发达国家是全球软件外包的主要发包市场。近几年，我国的服务外包产业发展迅速，目前已成为第二大服务外包承接国。凭借语言、地理、文化等天然优势，我国软件主要发包国家是日本。目前，对日软件外包极大促进了我国软件行业的发展。伴随着服务外包产业的快速发展，人才缺口日益扩大。据麦肯锡预测，未来几年中国发展离岸服务外包将面临34万合格人才的缺口。现如今，人才问题成为制约我国服务外包产业发展的核心问题，也是当前众多外包企业面临的主要难题。既懂日语又懂计算机的复合型外语人才紧缺，尤其是应届大学生缺口几乎是100%。
针对这一问题，目前很多高校结合地方经济和自身教学特点，实施“外语+专业”、“专业+外语”或“双学位”等复合型人才培养模式。本科院校普遍采用五年制双专业和双学历模式，研究生则采用本科外语+研究生专业或本科专业+研究生外语的模式。这些复合型人才培养模式有利于学生职业技能的培养，但在实际运行中难免出现一些问题，并且这些模式的实施至少需要5年的教学时间，显然不适用于高职教育。然而，高职院校生源类型复杂，学生学习能力较差，在校学习时间一般只有两年到两年半的时间，所以任务重、时间短，学生的日语语言水平远远不及本科院校，很难达到企业的要求。因此，为了提高学生就业竞争力，高职院校必须进行颠覆性的教学改革，培养出社会所需合格的人才。
二、复合型外语人才培养模式
传统商务日语专业大部分课程仍以日语语言为主，只是在二、三年级增加了商贸类专业知识课，这些课几乎上都是用中文讲授，发挥不了外语的优势，也达不到企业技能标准。此外，学生的学习以课堂教学为主，统一的教学大纲、相同的教学内容和教学方法，很难满足学生的个性化发展，“两头”的学生或是“吃不饱”或是“消化不了”，人才培养目标不够明确。显然，原有的培养模式存在诸多问题，已经滞后于现代信息化社会的发展。
青岛职业技术学院商务日语专业创建于2002年，2010年依托地方区域经济，增设BPO服务外包方向。在充分考察市场经济需求下，我们结合自身院校特点、传统学科优势，革新教学思想，创新人才培养模式。
（一）课程体系的构建
高职教育特点是“以市场为导向”。为培养符合企业要求的人才，更准确把握企业人员素质要求，我们对众多合作企业进行了调研，概括总结出外包企业外语人才典型工作岗位所需的能力，根据人员素质要求确定人才培养目标，并根据能力设计所要开设的课程。
通过对服务外包行业外语人才典型工作岗位的能力需求进行分析，将所需技能和知识转化为专业课程，并按照教学规律、课程衔接关系构建新的课程体系，创建了“JCTX”课程体系（图3）。其中，第一个“J”为Japanese，日语应用能力培养模块；第二个“C”为Computer，计算机技能培养模块，第三个“T”为Two，服务外包和旅游两项技能（分类培养）；第四个“X”为X个合作企业顶岗实习岗位或X个国外留学、就业项目。
该课程体系注重对于学生“语言+技能”的培养，在保证学生必要的语言知识水平基础上，增加学科知识技能的学习，培养的不仅仅是单纯日语人才，而是既能将日语作为工作语言，又具有一定的学科知识技能的复合型人才。其次，该体系中“J”模块采用分层教学模式，即第二学期（第一学期零起点学习，教师授课中进行隐性分层）开始，从学生外语学习能力、智力水平、心理等方面考评学生，组建日语课程班，进行日语课程显性分层教学。同时，“T”和“X”模块采用分类培养，即根据学生未来职业领域和发展方向选择专业技能课程的学习（主要以服务外包方向为主），满足学生个性化发展需求。
（二）教学模式的创新
传统高校人才培养注重整体教学质量，表面上是为学生提供“公平、民主”的学习机会，实质上很难满足学生个性化发展要求。因此，针对学生群体的差异性，建立了非“统一授课”、而“以人为本”的分层分类教学模式。具体实施路径：
备注：本模式基于学生日语能力水平、职业领域、生涯发展进行分层分类教学，充分考虑教育规律、学生情感基础上，“重组轻拆”，提倡学生分流组合，避免明显的标签效应。
图4分层分类教学实施过程指示图
1.对学生进行合理分类、定位
为更好地开展分层分类教学，新生入学教育时，通过主题班会向学生说明分层分类教学目的和优势，取得学生的配合。建立“学生档案”，记录学生的学业成绩、心理发展、智力水平，为第二学期日语课程分层教学提供重要依据。
特别说明的是，高职院校日语专业普遍是从零起点开始学习，高中阶段的英语能力水平只能作为参考，日语语言能力水平的等级评定是由日语教师对学生日常课堂表现、各类考试测验成绩进行的综合评价。
2.针对不同学生制定不同的教学方案
总体目标：改变传统“齐步走、一刀切”的单一教学模式，根据学生的学习需求和能力发展，设置不同层次的教学内容，采用不同的教学方式，让每一位学生都有进步，注重学生的个性差异发展。 日语课程模块从第二学期分级分层教学后，根据学生不同的语言能力水平制定不同的教学计划。如每个班级均为周8课时，但实际教学内容的难易程度不一样。同时。提高班学生增设《日语阅读》、《日文写作》课程。实用班学生则强化实践教学，注重日常交际口语的训练。
第三、四学期是专业技能课程的分类教学，教学方案针对学生不同职业领域设计不同的课程群。如服务外包方向开设《服务外包日语》，旅游方向开设《导游日语》，但无论哪一类学生都必须学习职业素质类讲座课程。
第五学期以后，学生自主决定在国内或国外发展。如果留在国内，则严格遵守《顶岗实习课程化管理办法》，在合作企业进行不少于3个月的顶岗实习。如果家庭经济条件允许，我们建议学生最好选择出国留学，提升自身学历层次。
3.针对不同学生采用不同的教学组织模式
分类教学的顺利实施，需要采用适当的教学组织形式和教学方法。不同类别的教学对象，有着不同的学情，课程设置也不相同，教师必须从备课、授课、作业布置、考核评价各个环节进行分层设计，严格摒弃传统教学“一刀切”的弊病。
对于语言技能较高的提高班学生来说，教师应从听、说、读、写、译各个层面加强学生的指导和训练，创设双语教学情境，加大语言的运用范围，同时引导学生自主学习，为将来可持续性发展奠定基础。
对于语言技能稍差的实用班学生来说，宜精讲多练，采用小组合作、情境模拟、角色扮演等教学方式，加强培养学生日常生活情境下的外语会话交际能力，强调外语实用性。
对于专业技能课程的学习，建议采用项目教学，引导学生“研究式学习”，创设更多问题情境，自主完成专业知识的学习，提高学生职业实践能力。
4.多元化的考核方式
传统的外语教学评价方式多采用笔试。但无论是学校还是学生，都不应该以期考成绩评判“教师的教和学生的学”的效果。基于学生日语水平差异的分层教学，考试方式应该多元化。教师根据不同的教学目标，采用笔试+口试的考核方式，其中笔试试题又分为必答题和选做题，必答题属于基本能力范围内的试题，选做题要求较高，题型难度大，是加分题，用以满足优秀学生对于成功的喜悦。总评成绩的考核，建议多层次评价，即日常表现+过程考核+期考成绩+口试成绩。
专业技能类课程，因教学内容职业化特点显著，且贴近企业工作岗位，建议除传统书面考核外，增设展示性考核（小组学习成果的展示和汇报）、过程性考核（课题调研、课堂讨论、笔记整理等），激发培养学生的实践能力，真正实现对于技能型人才的考核。
专业实践课程（顶岗实习）的考核是由学校和企业共同完成，并以企业评价为主的考核。企业从工作质量、职业道德等方面进行考核，学校从思想、实习周记、实习报告等方面进行考核。
三、结束语
复合型外语人才的培养，是一项艰巨而又充满挑战的工程。高职日语教学势必随着市场经济的快速发展而不断变化，培养出更多社会所需的合格人才。
参考文献：
[1]苏海军.高职外语分层管理与施教研究[J].中国成人教育，2011（7）
作者简介：
苗欣（1981年11月10日-），女，山东省威海市人，青岛职业技术学院，商务日语专业负责人，讲师，日语本科学历，旅游管理硕士学位，研究方向为日语教育、服务外包日语。