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2008年8月28—29日，由中国质量协会用户委员会主办的第五届“中国用户满意理论与实践研讨会”在银川召开，来自企业和质协系统的50余位代表参加了会议。中国质量协会副会长、党委书记兼副秘书长戚维明，党委副书记、全国用户委员会常务副主任冯锐出席会议。会议的主题是“提高用户满意度测评的科学性和测评结果的有效运用”。