【摘 要】
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众包思想与物流行业的有机结合使得众包物流在物流领域以一个新的姿态脱颖而出,其服务质量水平的高低影响着物流服务网络的发展。在对即时配送众包物流平台的服务质量内涵及
【机 构】
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南京林业大学经济管理学院,南京林业大学南方学院
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众包思想与物流行业的有机结合使得众包物流在物流领域以一个新的姿态脱颖而出,其服务质量水平的高低影响着物流服务网络的发展。在对即时配送众包物流平台的服务质量内涵及影响因素分析基础上,从订单接收过程、配送过程、订单后续过程三个阶段,并结合SERVQUAL模型从可靠性、响应性、保证性、移情性和安全性五个维度构建了众包物流平台服务质量评价指标体系,并利用层次分析法确定众包物流平台服务质量评价体系指标权重。通过对闪送平台服务质量评价发现,应加强对自由配送员的管控、拓宽业务范围及优化业务体系、建立良好的运营和售后处理
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