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［摘 要］ 3G技术的应用为我国移动商务的发展带来许多契机。本文对移动商务的现状进行了概述，指出其发展中面临的问题。并结合3G技术的优势，对移动商务的发展策略进行了初步探讨。
［关键词］ 3G技术；移动商务；发展策略
doi:10.3969/j.issn.1673-0194.2009.10.041
［中图分类号］F224.6［文献标识码］A［文章编号］1673-0194（2009）10-0122-03
一、 移动商务概述
1．移动商务的定义及特点
移动商务是指在移动通信技术支持下，将手机、掌上电脑（PDA）、笔记本电脑等移动通信终端与互联网有机结合所进行的商务活动。移动商务是融合了移动通信技术、互联网和电子商务的一种新型商务模式，具有移动性、便捷性、定位性、可识别性、个性化等特点。移动商务用户可以不局限于固定的地点，在移动通信网络覆盖的范围内都可以通过移动终端获取所需的信息和服务，随时随地进行商务活动。移动终端内的标识可以用于分辨和处理用户身份信息，移动商务也可以通过移动通信网络方便地获取移动终端的位置信息，从而便捷地根据用户的位置信息提供个性化的服务。
2．我国移动商务发展现状
虽然移动电子商务具有巨大的发展潜力，但目前其应用和发展环境并不理想。目前我国移动商务推出了SMS信息服务、手机钱包、手机邮箱、移动订票、电子彩票、自动售卖、公共交通、公共事业缴费、移动办公等应用，但大多业务都没有得到成功的推广和广泛的应用，如移动订票、公共事业、手机钱包等都只是理论上可行或者区域性可行。移动商务的发展目前还存在种种制约因素。速度和带宽的技术瓶颈使移动商务内容匮乏，影响了移动商务服务的质量和广泛的应用；信用体系和法规的不健全使移动商务的发展不能有序高效地进行；支付手段的局限性没有真正使用户体会到移动商务的便捷，不能充分调动用户的积极性；网络的低安全性使得用户不能放心地参与移动商务，存在种种顾虑，传统消费观念束缚着大众用户，他们对移动商务有着较低的认知度，不愿意花精力尝试对他们而言新兴的移动商务业务。
二、基于3G技术的移动商务
技术革命必然带来新的市场机遇，创造新的商业机会。曾经的宽带技术的实现，使得互联网络的应用得以迅速普及，推动了网络经济的发展。3G技术的实现也必将使手机上网得到普及，从而推动移动商务的发展。3G技术的实现将大大改善移动商务应用和发展的环境，并解决目前移动商务发展面临的一些问题，给移动商务的发展带来了更多的契机。
1．3G技术概述
3G（第三代移动通信技术）是一种无线网络高速数据传输技术，能够支持处理图像、语音、视频流等多种多媒体形式，可以提供更大的系统容量、更好的通信质量、更高的频率利用率，能够在全球范围内实现有线和无线以及不同无线网络之间业务的无缝连接，并且具有更高的安全性。对于移动商务而言，3G技术克服了传输速率、网络带宽、安全、覆盖范围等技术能力的制约。
2．基于3G技术的移动商务
（1）在速度方面，3G可以支持较高的数据传输速率，并且能够提供不同的数据传输速率：在室内可以提供2Mb/s的速率，在室外低移动性环境下可以提供384Kb/s的速率，在室外高移动性环境下可以提供144Kb/s的速率。用户可以方便地进行即时的端对端的数据传输，还可以高速接入移动网络，浏览和下载所需信息。移动商务用户可以节省大量时间，提高效率。效率的提高可以激发用户使用移动商务的兴趣和热情。
（2）在容量方面，3G还可以提供更大的系统容量，除了支持传统语音服务外还可以处理图像、语音、视频流等多种多媒体形式。3G在数据传输速率、网络带宽上的优势使更加丰富的多媒体业务得到广泛的应用，如移动音乐、手机电视、视频点播等，可以为移动商务用户提供多元化的业务选择。
（3）在安全性方面，由于移动商务对安全性要求很高，3G移动通信系统中引入了双向鉴权空中接口安全协议和优化加密算法等诸多新的安全技术，具有更高的安全性。比如，3G可以解决用户的身份认证问题。用户接入3G网络时，需要经过严格的手机和网络之间的相互认证，而这种身份认证是基于用户特定的SIM卡。SIM卡上用户的信息可以确定一个用户的身份，可以有效地识别用户，这就为移动商务提供了信用认证的基础，解决了用户消费信用方面存在的问题。
三、3G技术下我国移动商务发展策略
（一）重点拓展B2C市场
传统的电子商务在B2B市场获得了较成功的应用。据IResearch（艾瑞咨询）测算，目前B2B电子商务市场交易额占中国整个电子商务市场交易额的95%左右。对于发展B2C市场而言，移动商务相比传统电子商务具有很多优势，为我国的B2C发展带来契机。手机、PDA以及掌上电脑设备作为移动商务的主要使用终端，可以随时随地地把用户和移动商务联系在一起，为其提供更好的个性化服务。相对于传统电子商务而言，手机等移动终端对用户的这种移动性和可识别性更适合于B2C市场，在B2C市场发展移动商务会有广阔的发展空间。我们必须充分利用B2C移动商务的优势，来驱动我国B2C移动商务的发展。
（二）增强宣传推广，调动用户参与
手机是未来移动商务的最主要的使用终端，手机上网用户也是移动商务潜在的用户群体。移动手机的广泛使用为移动商务发展奠定了广泛的用户基础，中国移动运营商经过十几年的发展已经建立了庞大的用户群。根据信息产业部《2008年2月电信业统计月报》显示我国的手机有效卡数已超过5.6亿。再结合中国互联网络信息中心（CNNIC）调查结果，平均每个手机用户拥有1.33个手机卡，可以得出目前中国共有4.2亿手机用户。由于手机接入互联网不受地点的限制，已经有越来越多的人把手机作为上网设备的补充。根据中国互联网络信息中心发布的《第21次中国互联网络发展统计报告》报告显示，截至2007年12月，网民数已增至2.1亿人，其中已有5 040万人选择使用手机上网，比2007年6月增加610万人，占到网民总数的24%，占到同期手机用户的12%。用户不使用手机上网主要是因为对这种方式缺乏了解，也有部分用户是因为速度缓慢、资费较贵、内容不好而不再使用。由此可见，我国手机上网还远未普及，移动商务发展更是处在起步阶段。然而3G技术为移动商务的发展提供了更好的平台。我们需要通过对移动商务业务进行有力宣传，对移动商务市场前景加以描绘并鼓励用户参与实际体验，提高个人和企业用户对移动商务的认知度,从而来引发他们利用移动商务的行为意向。
（三）发展学生、白领移动商务用户群体
根据中国互联网络信息中心发布的《第21次中国互联网络发展统计报告》报告显示，手机上网用户的特征为：18～24岁之间、文化程度为高中至大学本科之间、学生或者白领。这部分学生群体大部分都属于80后一族，他们思想前卫开放，追求独立个性，渴望引领时尚，对新生事物有极强的接受能力，具有超前式的消费观念。同时，他们拥有知识资本，是中国未来20年中产阶级的重要支柱，也是未来市场消费的主力军；白领群体则有着稳定的收入和较高的学历，他们追求高品位和高质量的生活，期待生活方式的多样化，并且越是受过高等教育的人，对新的消费理念了解也越深入，同时也就越容易接受手机上网这样相对超前的消费观念及方式。由此可以判断，随着移动商务技术的成熟，学生和白领将成长壮大成为未来移动商务的主力群体。发展这部分未来市场主力军可以为移动商务今后的发展打下坚实的用户基础。
（四）提供丰富内容
基于3G技术的移动商务具有个性化、即时性、综合性、高效率、高安全性等特点。发展移动商务，可以充分利用这些特点，为用户提供丰富的内容和服务。内容和服务是移动商务发展的关键，只有提供了好的内容才能够吸引更多的用户，也只有用户通过对内容的体验才能增加对移动商务的认识，才能进一步促进移动商务的发展。目前移动商务的发展可以将重心放在移动信息业务、移动定位、移动金融、移动娱乐及移动办公等多媒体业务和数据业务。
（1）多媒体移动信息服务：由于3G可支持速率高达2Mbps的多媒体业务，多媒体信息业务在移动通信服务中可以克服网络带宽、传输速率等技术的制约而得到广泛应用。MMS不但可以传输文字短信，还可以传送图像、影像和音频；既可收发多媒体短信，还可以收发包含附件的邮件等。
（2）移动定位：移动定位业务可提供与位置相关的各种服务。3G技术的发展将实现移动定位业务更广阔的应用，例如紧急救助服务、导航服务、贵重物品运输、运钞车跟踪以及与位置有关的计费等增值业务。
（3）移动金融：将移动终端与银行卡号进行绑定，并在3G技术支持下采用各种加密手段和认证标准，消除了用户对安全问题的顾虑。移动银行得到认可并广泛应用，用户能够使用移动终端通过移动银行进行支付账单、证券交易、银行缴费和其他金融投资。
（4）移动娱乐：移动娱乐将是3G时代电子商务中应用最成功、利润最丰厚的业务。移动娱乐内容包括移动游戏、移动流媒体、移动博彩等。移动游戏依靠高利润成为娱乐业中发展最快的创新服务。3G技术则可支持大量的传输、远程游戏、多用户游戏、交互式游戏，为移动游戏提供了一个理想的条件，移动终端成为理想的游戏平台。预期到2010年全球移动游戏销售收入将增加到112亿美元。移动流媒体业务可以借助3G提供的高速宽带数据传输特性得以迅速推广应用，例如手机电视、音频下载等。
（5）移动办公： 3G技术下移动员工可以借助手机等移动终端访问网络信息资源，实现协同工作、共享资源、小组工作、发送内部电子邮件、举行多媒体会议、信息发布等。还可以更加有效地支持移动CRM、移动ERP和移动SCM等更深层次的移动商务应用。
（五）制定相关法律法规，提供政策支持
移动商务在我国的发展还处于起步阶段，国内还没有颁布相关的法律法规。移动商务的交易是在虚拟网络环境中完成的，完善相关的法律法规则显得更为重要。制定相关的法律法规可以更好地保障用户在移动商务活动中的合法权益，规范用户的行为，增强用户使用移动商务的信心，以确保我国移动商务健康快速发展。
我国发布的《电子商务发展“十一五”规划》中将移动商务列入了六大“重点引导工程”，明确提出“国家鼓励基础电信运营商、电信增值业务服务商、内容服务提供商和金融服务机构相互协作，应用手机等智能移动终端，面向公共事业、交通旅游、就业家政、休闲娱乐、市场商情等领域，发展小额支付服务、便民服务和商务信息服务。”这表明了我国对发展移动商务的支持。但移动商务在我国的发展还处于起步阶段，还没有制定具体的法律法规和行业相关政策，在支付、经营、监管等方面都没有制定具体的法律法规和政策。由于移动商务的交易是在虚拟网络环境中完成的，制定相关的法律法规和政策可以更好地保障用户在移动商务中的合法权益，规范用户的行为，增强用户使用移动商务的信心。
主要参考文献
［1］ 袁雨飞，等.移动商务[M].北京：清华大学出版社，2006.
［2］ 杨坚争.移动电子商务营销策略[J].商业经济与管理，2004（2）.
［3］ 李健，等.3G对移动电子商务的影响探析[J].商场现代化，2007（7）.
［4］ 中国互联网络信息中心.中国互联网络发展状况统计报告［Ｒ］，2008.
［5］ 信息产业部.2008年2月电信业统计月报［Ｒ］.2008.
［关键词］ 3G技术；移动商务；发展策略
doi:10.3969/j.issn.1673-0194.2009.10.041
［中图分类号］F224.6［文献标识码］A［文章编号］1673-0194（2009）10-0122-03
一、 移动商务概述
1．移动商务的定义及特点
移动商务是指在移动通信技术支持下，将手机、掌上电脑（PDA）、笔记本电脑等移动通信终端与互联网有机结合所进行的商务活动。移动商务是融合了移动通信技术、互联网和电子商务的一种新型商务模式，具有移动性、便捷性、定位性、可识别性、个性化等特点。移动商务用户可以不局限于固定的地点，在移动通信网络覆盖的范围内都可以通过移动终端获取所需的信息和服务，随时随地进行商务活动。移动终端内的标识可以用于分辨和处理用户身份信息，移动商务也可以通过移动通信网络方便地获取移动终端的位置信息，从而便捷地根据用户的位置信息提供个性化的服务。
2．我国移动商务发展现状
虽然移动电子商务具有巨大的发展潜力，但目前其应用和发展环境并不理想。目前我国移动商务推出了SMS信息服务、手机钱包、手机邮箱、移动订票、电子彩票、自动售卖、公共交通、公共事业缴费、移动办公等应用，但大多业务都没有得到成功的推广和广泛的应用，如移动订票、公共事业、手机钱包等都只是理论上可行或者区域性可行。移动商务的发展目前还存在种种制约因素。速度和带宽的技术瓶颈使移动商务内容匮乏，影响了移动商务服务的质量和广泛的应用；信用体系和法规的不健全使移动商务的发展不能有序高效地进行；支付手段的局限性没有真正使用户体会到移动商务的便捷，不能充分调动用户的积极性；网络的低安全性使得用户不能放心地参与移动商务，存在种种顾虑，传统消费观念束缚着大众用户，他们对移动商务有着较低的认知度，不愿意花精力尝试对他们而言新兴的移动商务业务。
二、基于3G技术的移动商务
技术革命必然带来新的市场机遇，创造新的商业机会。曾经的宽带技术的实现，使得互联网络的应用得以迅速普及，推动了网络经济的发展。3G技术的实现也必将使手机上网得到普及，从而推动移动商务的发展。3G技术的实现将大大改善移动商务应用和发展的环境，并解决目前移动商务发展面临的一些问题，给移动商务的发展带来了更多的契机。
1．3G技术概述
3G（第三代移动通信技术）是一种无线网络高速数据传输技术，能够支持处理图像、语音、视频流等多种多媒体形式，可以提供更大的系统容量、更好的通信质量、更高的频率利用率，能够在全球范围内实现有线和无线以及不同无线网络之间业务的无缝连接，并且具有更高的安全性。对于移动商务而言，3G技术克服了传输速率、网络带宽、安全、覆盖范围等技术能力的制约。
2．基于3G技术的移动商务
（1）在速度方面，3G可以支持较高的数据传输速率，并且能够提供不同的数据传输速率：在室内可以提供2Mb/s的速率，在室外低移动性环境下可以提供384Kb/s的速率，在室外高移动性环境下可以提供144Kb/s的速率。用户可以方便地进行即时的端对端的数据传输，还可以高速接入移动网络，浏览和下载所需信息。移动商务用户可以节省大量时间，提高效率。效率的提高可以激发用户使用移动商务的兴趣和热情。
（2）在容量方面，3G还可以提供更大的系统容量，除了支持传统语音服务外还可以处理图像、语音、视频流等多种多媒体形式。3G在数据传输速率、网络带宽上的优势使更加丰富的多媒体业务得到广泛的应用，如移动音乐、手机电视、视频点播等，可以为移动商务用户提供多元化的业务选择。
（3）在安全性方面，由于移动商务对安全性要求很高，3G移动通信系统中引入了双向鉴权空中接口安全协议和优化加密算法等诸多新的安全技术，具有更高的安全性。比如，3G可以解决用户的身份认证问题。用户接入3G网络时，需要经过严格的手机和网络之间的相互认证，而这种身份认证是基于用户特定的SIM卡。SIM卡上用户的信息可以确定一个用户的身份，可以有效地识别用户，这就为移动商务提供了信用认证的基础，解决了用户消费信用方面存在的问题。
三、3G技术下我国移动商务发展策略
（一）重点拓展B2C市场
传统的电子商务在B2B市场获得了较成功的应用。据IResearch（艾瑞咨询）测算，目前B2B电子商务市场交易额占中国整个电子商务市场交易额的95%左右。对于发展B2C市场而言，移动商务相比传统电子商务具有很多优势，为我国的B2C发展带来契机。手机、PDA以及掌上电脑设备作为移动商务的主要使用终端，可以随时随地地把用户和移动商务联系在一起，为其提供更好的个性化服务。相对于传统电子商务而言，手机等移动终端对用户的这种移动性和可识别性更适合于B2C市场，在B2C市场发展移动商务会有广阔的发展空间。我们必须充分利用B2C移动商务的优势，来驱动我国B2C移动商务的发展。
（二）增强宣传推广，调动用户参与
手机是未来移动商务的最主要的使用终端，手机上网用户也是移动商务潜在的用户群体。移动手机的广泛使用为移动商务发展奠定了广泛的用户基础，中国移动运营商经过十几年的发展已经建立了庞大的用户群。根据信息产业部《2008年2月电信业统计月报》显示我国的手机有效卡数已超过5.6亿。再结合中国互联网络信息中心（CNNIC）调查结果，平均每个手机用户拥有1.33个手机卡，可以得出目前中国共有4.2亿手机用户。由于手机接入互联网不受地点的限制，已经有越来越多的人把手机作为上网设备的补充。根据中国互联网络信息中心发布的《第21次中国互联网络发展统计报告》报告显示，截至2007年12月，网民数已增至2.1亿人，其中已有5 040万人选择使用手机上网，比2007年6月增加610万人，占到网民总数的24%，占到同期手机用户的12%。用户不使用手机上网主要是因为对这种方式缺乏了解，也有部分用户是因为速度缓慢、资费较贵、内容不好而不再使用。由此可见，我国手机上网还远未普及，移动商务发展更是处在起步阶段。然而3G技术为移动商务的发展提供了更好的平台。我们需要通过对移动商务业务进行有力宣传，对移动商务市场前景加以描绘并鼓励用户参与实际体验，提高个人和企业用户对移动商务的认知度,从而来引发他们利用移动商务的行为意向。
（三）发展学生、白领移动商务用户群体
根据中国互联网络信息中心发布的《第21次中国互联网络发展统计报告》报告显示，手机上网用户的特征为：18～24岁之间、文化程度为高中至大学本科之间、学生或者白领。这部分学生群体大部分都属于80后一族，他们思想前卫开放，追求独立个性，渴望引领时尚，对新生事物有极强的接受能力，具有超前式的消费观念。同时，他们拥有知识资本，是中国未来20年中产阶级的重要支柱，也是未来市场消费的主力军；白领群体则有着稳定的收入和较高的学历，他们追求高品位和高质量的生活，期待生活方式的多样化，并且越是受过高等教育的人，对新的消费理念了解也越深入，同时也就越容易接受手机上网这样相对超前的消费观念及方式。由此可以判断，随着移动商务技术的成熟，学生和白领将成长壮大成为未来移动商务的主力群体。发展这部分未来市场主力军可以为移动商务今后的发展打下坚实的用户基础。
（四）提供丰富内容
基于3G技术的移动商务具有个性化、即时性、综合性、高效率、高安全性等特点。发展移动商务，可以充分利用这些特点，为用户提供丰富的内容和服务。内容和服务是移动商务发展的关键，只有提供了好的内容才能够吸引更多的用户，也只有用户通过对内容的体验才能增加对移动商务的认识，才能进一步促进移动商务的发展。目前移动商务的发展可以将重心放在移动信息业务、移动定位、移动金融、移动娱乐及移动办公等多媒体业务和数据业务。
（1）多媒体移动信息服务：由于3G可支持速率高达2Mbps的多媒体业务，多媒体信息业务在移动通信服务中可以克服网络带宽、传输速率等技术的制约而得到广泛应用。MMS不但可以传输文字短信，还可以传送图像、影像和音频；既可收发多媒体短信，还可以收发包含附件的邮件等。
（2）移动定位：移动定位业务可提供与位置相关的各种服务。3G技术的发展将实现移动定位业务更广阔的应用，例如紧急救助服务、导航服务、贵重物品运输、运钞车跟踪以及与位置有关的计费等增值业务。
（3）移动金融：将移动终端与银行卡号进行绑定，并在3G技术支持下采用各种加密手段和认证标准，消除了用户对安全问题的顾虑。移动银行得到认可并广泛应用，用户能够使用移动终端通过移动银行进行支付账单、证券交易、银行缴费和其他金融投资。
（4）移动娱乐：移动娱乐将是3G时代电子商务中应用最成功、利润最丰厚的业务。移动娱乐内容包括移动游戏、移动流媒体、移动博彩等。移动游戏依靠高利润成为娱乐业中发展最快的创新服务。3G技术则可支持大量的传输、远程游戏、多用户游戏、交互式游戏，为移动游戏提供了一个理想的条件，移动终端成为理想的游戏平台。预期到2010年全球移动游戏销售收入将增加到112亿美元。移动流媒体业务可以借助3G提供的高速宽带数据传输特性得以迅速推广应用，例如手机电视、音频下载等。
（5）移动办公： 3G技术下移动员工可以借助手机等移动终端访问网络信息资源，实现协同工作、共享资源、小组工作、发送内部电子邮件、举行多媒体会议、信息发布等。还可以更加有效地支持移动CRM、移动ERP和移动SCM等更深层次的移动商务应用。
（五）制定相关法律法规，提供政策支持
移动商务在我国的发展还处于起步阶段，国内还没有颁布相关的法律法规。移动商务的交易是在虚拟网络环境中完成的，完善相关的法律法规则显得更为重要。制定相关的法律法规可以更好地保障用户在移动商务活动中的合法权益，规范用户的行为，增强用户使用移动商务的信心，以确保我国移动商务健康快速发展。
我国发布的《电子商务发展“十一五”规划》中将移动商务列入了六大“重点引导工程”，明确提出“国家鼓励基础电信运营商、电信增值业务服务商、内容服务提供商和金融服务机构相互协作，应用手机等智能移动终端，面向公共事业、交通旅游、就业家政、休闲娱乐、市场商情等领域，发展小额支付服务、便民服务和商务信息服务。”这表明了我国对发展移动商务的支持。但移动商务在我国的发展还处于起步阶段，还没有制定具体的法律法规和行业相关政策，在支付、经营、监管等方面都没有制定具体的法律法规和政策。由于移动商务的交易是在虚拟网络环境中完成的，制定相关的法律法规和政策可以更好地保障用户在移动商务中的合法权益，规范用户的行为，增强用户使用移动商务的信心。
主要参考文献
［1］ 袁雨飞，等.移动商务[M].北京：清华大学出版社，2006.
［2］ 杨坚争.移动电子商务营销策略[J].商业经济与管理，2004（2）.
［3］ 李健，等.3G对移动电子商务的影响探析[J].商场现代化，2007（7）.
［4］ 中国互联网络信息中心.中国互联网络发展状况统计报告［Ｒ］，2008.
［5］ 信息产业部.2008年2月电信业统计月报［Ｒ］.2008.