论文部分内容阅读
摘 要：京东商城物流模式中存在配送压力高，管理与协调难度大，缺乏第三方卖家售后服务这三类主要问题，特别是物流服务质量下降将引起一定的法律风险。笔者在浙江师范大学开展调查，研究以均衡考虑投资与收益为目标，提出优化物流模式有三个建议，即加快资金周转，完善物流基础设施建设，协调第三方物流企业。
关键词：京东商城；物流配送体系；法律风险与规避
京東商城作为我国电子商务企业的代表，其在物流体系的建立与运作过程中灵活的将自建物流配送模式与第三方物流配送模式相互结合起来，形成符合自身需求的一种物流配送体系。
一、京东商城的物流配送体系存在的法律风险
京东自建物流最突出的问题集中体现在高投入高风险上，近年来京东虽然有各个金融机构和投资者的资本引入，但最近其融资能力已经有所下降，资金链的紧缩迫使京东拉长和供应商的账期，占用供应商资金；而为了更多的拉长账期，京东只能降低商户进入门槛，这就会造成商品和服务的质量下降等一系列连锁反应[1]。大城市物流量巨大，小城市物流体系不够完备，加之京东物流对自身服务水平较高要求，综合来说京东物流依然面临着较高的配送压力。“低价正品”和“当天或次日送达”的光鲜背后是对物流各方面的极大考验。有时订单快速增长会导致物流环节跟不上，当出现大型促销活动时会导致京东的物流难以满足海量订单的需求[2]。一方面，京东的近几年京东在配送节点的布局很快，然而人员招聘和匹配却很难跟的上。就内部来看，冗员现象普遍存在，尤其是分公司，仓库分拣分工还很粗糙，离职率很高，很多人没什么经验，一年就当主管。因而短期内服务水平还不能有较大的提升。另一方面，配送人员多管理难度大。目前京东仅配送人员就超过2万人，这加大了企业的管理难度与协调难度，庞大的物流团队需要公司投入巨量的人力和物力。另外第三方卖家的售后服务也存在问题。目前京东在第三方卖家的进驻上有严格的审查，但缺乏一个好的机制来管理和限制第三方卖家的售后服务。京东客服的协调往往是与第三方卖家的扯皮，最后不了了之，给消费者带来困扰。就笔者个体的京东收货体验来说，京东快递在浙江师范大学并没有固定的门店，而是将货物摆放在建筑物的空地上等人来取，而且由于快递堆叠如山，往往一找就要好几分钟。相比而言三通一达在浙师大都有专门的取件门店且快递编号分门别类，京东在这部分做的收货体验较差。移动电商、社交电商时代的到来，O2O成为每一家平台布局的重点[3]。而类似于京东到家，农村电商的服务水平如何提升也是一大难题。另一方面，跨境电商对京东而言是一块新业务，京东正在以合作或自营等方式建设京东全球化的仓储、物流体系。然而搭建跨境的供应链和物流配送体系都需要时间，诸多问题引起大量消费者抱怨，引起法律风险。对于一向以快速可靠的用户体验著称的京东，现阶段明显被全球购拖了服务质量的后腿。
二、京东商城物流体系的改进策略
本文认为京东需要均衡考虑投资与收益。紧缩的资金链提醒京东需要放慢投入多线出击的步伐。管理层需要审核修正目前的资金规划，在现有资金上做文章想办法，投资方面也可以选择一些中短期获利的业务来加快资金周转。另一方面，基于京东自身实力雄厚，对于供应商可以通过适当抬高品牌服务费和广告费来获得盈利。而对于在对顾客的收费上，京东也可适当推出一些增值服务供顾客选择。通过资金规划和强化造血能力京东资金链问题将有所改善[4]。以自营模式为主的物流体系是京东商城的核心竞争力。随着高铁的普及和其他交通设施的完善，曾经一些不适合建立物流网络的区域也开始显现出市场价值和区位优势，因此京东可以好好利用我国的道路规划交通网络，未雨绸缪，继续完善物流体系基础设施的建设。另一方面，对于一个有竞争力的企业来说，创新能力必不可少。比如美国的物流配送业发展起步早，经验成熟，尤其是信息化管理程度高。其在仓配布局及管理、信息化管理标准化操作以及连锁店配送中心模式都对京东物流发展有借鉴意义。又比如日本佐川的急便配送体制在车辆运输管理上有极其考究的一套体系，这对追求用户体验的京东来说也非常值得学习借鉴。目前物流行业准入门槛低，需求量大，物流从业人员的服务水平和服务意识都有待加强，这就需要京东在物流人员特别是分公司物流人员的培训上加大力度。一方面，京东要选择好值得信赖的有竞争力的合作物流，双方在共信的基础上合作共赢。另一方面，京东要处理好与第三方物流企业的关系，自建物流体系仍然需要第三方物流做补充，这就需要京东协调好与第三方物流企业的利益分配[5]，避免类似与申通合作破裂的问题。同时，京东既要加强对第三方物流的服务考核，也可以将权责更加细化。就用户满意度而言，京东对商家的数量要求要大于质量，这就产生了许多产品和服务投诉问题。京东全球购在数量和服务质量的中选择了前者是违背京东物流的服务理念的，因此，京东需要在跨境招商上严苛审查，积极处理用户的售后服务问题，保证用户满意度。
参考文献
[1]戚丽梅、陈国.京东商城自建物流配送体系研究[J].山东商业职业技术学院学报，2015，2（15）：6-9.
[2]徐树明.B2C电子商务与第三方物流合作绩效影响机制研究[D].浙江：浙江大学，2013
[3]周明.B2C电子商务企业降低物流成本研究[J].物流技术，2014，11（33）：142-143.
[4]耿翠花、张公让.基于电子商务环境下的物流配送成本研究[J].江苏商论，2015，（5）：64-66.
[5]李金云、邵康.B2C电子商务企业物流的成本分析[J].科技经济市场，2007，（11）：90-91.
（作者单位：1.浙江师范大学，2.汤溪中学）
关键词：京东商城；物流配送体系；法律风险与规避
京東商城作为我国电子商务企业的代表，其在物流体系的建立与运作过程中灵活的将自建物流配送模式与第三方物流配送模式相互结合起来，形成符合自身需求的一种物流配送体系。
一、京东商城的物流配送体系存在的法律风险
京东自建物流最突出的问题集中体现在高投入高风险上，近年来京东虽然有各个金融机构和投资者的资本引入，但最近其融资能力已经有所下降，资金链的紧缩迫使京东拉长和供应商的账期，占用供应商资金；而为了更多的拉长账期，京东只能降低商户进入门槛，这就会造成商品和服务的质量下降等一系列连锁反应[1]。大城市物流量巨大，小城市物流体系不够完备，加之京东物流对自身服务水平较高要求，综合来说京东物流依然面临着较高的配送压力。“低价正品”和“当天或次日送达”的光鲜背后是对物流各方面的极大考验。有时订单快速增长会导致物流环节跟不上，当出现大型促销活动时会导致京东的物流难以满足海量订单的需求[2]。一方面，京东的近几年京东在配送节点的布局很快，然而人员招聘和匹配却很难跟的上。就内部来看，冗员现象普遍存在，尤其是分公司，仓库分拣分工还很粗糙，离职率很高，很多人没什么经验，一年就当主管。因而短期内服务水平还不能有较大的提升。另一方面，配送人员多管理难度大。目前京东仅配送人员就超过2万人，这加大了企业的管理难度与协调难度，庞大的物流团队需要公司投入巨量的人力和物力。另外第三方卖家的售后服务也存在问题。目前京东在第三方卖家的进驻上有严格的审查，但缺乏一个好的机制来管理和限制第三方卖家的售后服务。京东客服的协调往往是与第三方卖家的扯皮，最后不了了之，给消费者带来困扰。就笔者个体的京东收货体验来说，京东快递在浙江师范大学并没有固定的门店，而是将货物摆放在建筑物的空地上等人来取，而且由于快递堆叠如山，往往一找就要好几分钟。相比而言三通一达在浙师大都有专门的取件门店且快递编号分门别类，京东在这部分做的收货体验较差。移动电商、社交电商时代的到来，O2O成为每一家平台布局的重点[3]。而类似于京东到家，农村电商的服务水平如何提升也是一大难题。另一方面，跨境电商对京东而言是一块新业务，京东正在以合作或自营等方式建设京东全球化的仓储、物流体系。然而搭建跨境的供应链和物流配送体系都需要时间，诸多问题引起大量消费者抱怨，引起法律风险。对于一向以快速可靠的用户体验著称的京东，现阶段明显被全球购拖了服务质量的后腿。
二、京东商城物流体系的改进策略
本文认为京东需要均衡考虑投资与收益。紧缩的资金链提醒京东需要放慢投入多线出击的步伐。管理层需要审核修正目前的资金规划，在现有资金上做文章想办法，投资方面也可以选择一些中短期获利的业务来加快资金周转。另一方面，基于京东自身实力雄厚，对于供应商可以通过适当抬高品牌服务费和广告费来获得盈利。而对于在对顾客的收费上，京东也可适当推出一些增值服务供顾客选择。通过资金规划和强化造血能力京东资金链问题将有所改善[4]。以自营模式为主的物流体系是京东商城的核心竞争力。随着高铁的普及和其他交通设施的完善，曾经一些不适合建立物流网络的区域也开始显现出市场价值和区位优势，因此京东可以好好利用我国的道路规划交通网络，未雨绸缪，继续完善物流体系基础设施的建设。另一方面，对于一个有竞争力的企业来说，创新能力必不可少。比如美国的物流配送业发展起步早，经验成熟，尤其是信息化管理程度高。其在仓配布局及管理、信息化管理标准化操作以及连锁店配送中心模式都对京东物流发展有借鉴意义。又比如日本佐川的急便配送体制在车辆运输管理上有极其考究的一套体系，这对追求用户体验的京东来说也非常值得学习借鉴。目前物流行业准入门槛低，需求量大，物流从业人员的服务水平和服务意识都有待加强，这就需要京东在物流人员特别是分公司物流人员的培训上加大力度。一方面，京东要选择好值得信赖的有竞争力的合作物流，双方在共信的基础上合作共赢。另一方面，京东要处理好与第三方物流企业的关系，自建物流体系仍然需要第三方物流做补充，这就需要京东协调好与第三方物流企业的利益分配[5]，避免类似与申通合作破裂的问题。同时，京东既要加强对第三方物流的服务考核，也可以将权责更加细化。就用户满意度而言，京东对商家的数量要求要大于质量，这就产生了许多产品和服务投诉问题。京东全球购在数量和服务质量的中选择了前者是违背京东物流的服务理念的，因此，京东需要在跨境招商上严苛审查，积极处理用户的售后服务问题，保证用户满意度。
参考文献
[1]戚丽梅、陈国.京东商城自建物流配送体系研究[J].山东商业职业技术学院学报，2015，2（15）：6-9.
[2]徐树明.B2C电子商务与第三方物流合作绩效影响机制研究[D].浙江：浙江大学，2013
[3]周明.B2C电子商务企业降低物流成本研究[J].物流技术，2014，11（33）：142-143.
[4]耿翠花、张公让.基于电子商务环境下的物流配送成本研究[J].江苏商论，2015，（5）：64-66.
[5]李金云、邵康.B2C电子商务企业物流的成本分析[J].科技经济市场，2007，（11）：90-91.
（作者单位：1.浙江师范大学，2.汤溪中学）