【摘 要】
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【目的/意义】探索移动互联网学术搜索用户满意度的关键影响因素,为提升移动互联网学术搜索用户满意度提供参考。【方法/过程】以ACSI和D&M为理论基础,结合学术搜索行为过程
【机 构】
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安徽大学管理学院; 杭州电子科技大学管理学院;
【基金项目】
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国家社会科学基金青年项目(14CTQ024)
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【目的/意义】探索移动互联网学术搜索用户满意度的关键影响因素,为提升移动互联网学术搜索用户满意度提供参考。【方法/过程】以ACSI和D&M为理论基础,结合学术搜索行为过程构建移动互联网学术搜索用户满意度评价模型,在提出相应研究假设并设计测量量表后,基于472份有效问卷利用AMOS17.0对所构建的模型进行实证分析。【结果/结论】搜索口碑显著影响用户期望,用户期望显著影响感知信息质量,感知信息质量显著影响感知价值,用户期望和感知价值显著影响用户满意度,感知系统质量和感知应用质量对感知价值的影响不显著。
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