【摘 要】
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作为一种视角和心智模式,服务主导逻辑自2004年提出以来已经经过十几年的发展,并产生了丰富的研究成果。然而国内外仍缺乏对服务主导逻辑核心观点的系统性探讨,也未追溯其理
【机 构】
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广东财经大学地理与旅游学院,中山大学管理学院,中山大学服务性企业管理研究中心
【基金项目】
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广东省自然科学基金“客户知识分享的影响因素与作用研究——以高接触服务行业为例”(2014A030310317),国家自然科学基金“服务型企业一线员工顾客需求知识(CNK)研究”(71172166),“价值共创视角下员工服务适应性行为研究:结构、形成机制及影响”(71302136),国家社会科学基金一般项目“我国旅游目的地竞争优势比较研究”(10BGL051)的阶段性成果
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作为一种视角和心智模式,服务主导逻辑自2004年提出以来已经经过十几年的发展,并产生了丰富的研究成果。然而国内外仍缺乏对服务主导逻辑核心观点的系统性探讨,也未追溯其理论根源。这无疑会对其进一步发展产生不利影响。本文从服务、价值和资源,以及由此引申出的对交换内容、主体、地点和方式的界定着手,探讨服务主导逻辑的内涵,回答什么是服务主导逻辑的问题。从早期经济学家的观点和企业成长理论、核心能力理论以及资源优势理论,服务营销、关系营销、体验营销和消费文化理论,以及网络概念和制度思想等方面入手,阐释服务主导逻辑的理论
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