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结合当今知识经济的现实，提出实施名牌战略，提高顾客满意的观点。在论述了如何实施名牌战略的基础上，提出ＣＳ的概念、度量模型及我国ＣＳ工程实施的成功例子，最后论述了二者的关系。
实施名牌战略中的顾客满意及其度量问题
【摘 要】
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结合当今知识经济的现实，提出实施名牌战略，提高顾客满意的观点。在论述了如何实施名牌战略的基础上，提出ＣＳ的概念、度量模型及我国ＣＳ工程实施的成功例子，最后论述了二者的关系。
【机 构】
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天津大学管理学院工业工程系
【出 处】
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工业工程
【发表日期】
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2000年3期
【基金项目】
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863/CIMS重点应用工程资助项目! (863 51 190 040 2 ) ,,863/CIMS应用基础研究课题资助项目! (863 51 19845 0 0 9)
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