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他进入快餐公司担任送餐员后,向老板提出一个请求。他说:“我的胃不好,公司每天提供免费午餐,我能不能在送餐时,把我那份带着路上吃?”老板当即答应。于是,他每天带着那份属于自己的午餐上路。
一个月以后,老板发现,他负责外送的那个片区客户是其他人的两倍,而且多数是回头客。他与别人唯一的不同就是多带了一份午餐。于是,老板奖励他1000元,并宣布,全体送餐员的免费午餐由各人带走,不允许回公司吃。
其他人不理解,埋怨老板增加自己的麻烦。大多数送餐员先把自己的那份吃了,然后轻装上阵。
又过一个月,他又拿到1000元奖金,其他人的业绩没有什么变化。老板觉得奇怪,有意安排一个亲戚,每天中午向公司订午餐。第一个星期,老板指定他送了七天。第二个星期,老板有意安排其他人送。第三个星期,老板又换另一个人送。
通过对三个人的比较,老板亲戚汇报说:“三个送餐的实际上也没有什么不同,只是每次送饭,第一个人手里还剩一份,而其他两个人手里空空如也。”
老板对这段话作了分析:第一,当顾客看到他手里的午餐,第一印象是自己不是最后一位,心里很温暖;第二,顾客也可能得出“这家快餐公司生意很好”的结论;第三,知道最后一份是送餐人自己的,顾客肯定会对自己享受到较好的服务而满意;第四,为员工提供免费午餐,顾客会觉得这家公司很讲人性。
那个月结束,老板在为他发了奖金之后,把其他几个人辞退.让他负责带领新招录的几个人。
上岗之前的培训会上,老板宣布公司的几项规定:第一,公司每天提供一份免费午餐;第二,送餐员的午餐只能在做完所有工作之后再食用;第三,送完最后一位顾客,一定要告诉对方,手中的午餐是公司为自己准备的。
说完这些,老板把头转向他:“请你再补充。”
他很少在正式场合讲话,红着脸,有些结巴地说:“顾客订餐之后,都想在最短时间吃到热乎饭。就像我一样,因为胃不好,想趁热吃到饭,就必须在最快的时间,把手里的快餐送完,然后安心吃饭。”
一个月以后,老板发现,他负责外送的那个片区客户是其他人的两倍,而且多数是回头客。他与别人唯一的不同就是多带了一份午餐。于是,老板奖励他1000元,并宣布,全体送餐员的免费午餐由各人带走,不允许回公司吃。
其他人不理解,埋怨老板增加自己的麻烦。大多数送餐员先把自己的那份吃了,然后轻装上阵。
又过一个月,他又拿到1000元奖金,其他人的业绩没有什么变化。老板觉得奇怪,有意安排一个亲戚,每天中午向公司订午餐。第一个星期,老板指定他送了七天。第二个星期,老板有意安排其他人送。第三个星期,老板又换另一个人送。
通过对三个人的比较,老板亲戚汇报说:“三个送餐的实际上也没有什么不同,只是每次送饭,第一个人手里还剩一份,而其他两个人手里空空如也。”
老板对这段话作了分析:第一,当顾客看到他手里的午餐,第一印象是自己不是最后一位,心里很温暖;第二,顾客也可能得出“这家快餐公司生意很好”的结论;第三,知道最后一份是送餐人自己的,顾客肯定会对自己享受到较好的服务而满意;第四,为员工提供免费午餐,顾客会觉得这家公司很讲人性。
那个月结束,老板在为他发了奖金之后,把其他几个人辞退.让他负责带领新招录的几个人。
上岗之前的培训会上,老板宣布公司的几项规定:第一,公司每天提供一份免费午餐;第二,送餐员的午餐只能在做完所有工作之后再食用;第三,送完最后一位顾客,一定要告诉对方,手中的午餐是公司为自己准备的。
说完这些,老板把头转向他:“请你再补充。”
他很少在正式场合讲话,红着脸,有些结巴地说:“顾客订餐之后,都想在最短时间吃到热乎饭。就像我一样,因为胃不好,想趁热吃到饭,就必须在最快的时间,把手里的快餐送完,然后安心吃饭。”