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我认为IT服务系统的建设与完善．应该以方便用户问询为主线，不要让用户找了张三，再找李四．应该采取某些信访单位的接待思路，就是首任接待制，即第一个接待上访者后，就由他去联系有关单位去解决．所以，IT服务系统对外就留一个“接待口”，用户有问题打入接待口，由它进行内部协调．那么．自然而然地就会减少IT服务投诉。