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<正>服务等候可以归结为顾客与服务窗之间的一种服务关系。传统的等候管理理论主要运用数学和运筹学的方法来管理排队现象,侧重于探讨服务等候的经济意义。上世纪80年代中后期,等候管理理论研究向心理学和营销学领域延伸发展,认为良好的等候管理由"实际等候时间"和"顾客感知的等候时
机场旅客服务等候需求及满意感调查分析
【摘 要】
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<正>服务等候可以归结为顾客与服务窗之间的一种服务关系。传统的等候管理理论主要运用数学和运筹学的方法来管理排队现象,侧重于探讨服务等候的经济意义。上世纪80年代中后
【机 构】
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广东省机场管理集团公司,
【出 处】
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中国民用航空
【发表日期】
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2009年08期
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