“多一点情感”惊喜
　　在英国坊间流传着一个“1英镑打败10万英镑”故事。有位孤独的老人，无儿无女，又体弱多病，他决定搬到养老院去。老人宣布出售他漂亮的住宅。购买者闻讯蜂拥而至。住宅底价8万英镑，但人们很快就将它炒到10万英镑了。价格还在不断攀升。
　　这时，一个衣着朴素的青年来到老人眼前，弯下腰，低声说：“先生，我也好想买这栋住宅，可我只有1英镑。”青年并不沮丧，继续诚恳地说：“如果您把住房卖给我，我保证会让您依旧生活在这里，和我一起喝茶、读报、散步，让您天天都快快乐乐的———相信我，我会用整颗心来关爱您！”
　　老人颔首微笑，挥手示意人们安静下来，“朋友们，这栋住宅的新主人已经产生了。”老人拍着青年的肩膀，“就是这个小伙子！”
　　【成功营销启示】情感是我们生活中的一个决定力量，是我们大部分重要体验和记忆的核心。营销界有一种非常值得推崇的营销方式叫作“情感营销”。情感营销从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣。案例中的小伙子之所以用“1英镑打败了10万英镑”，其实就是情感营销的意外运用。他通过了解和沟通而得知了孤独老人的真实需求：“金钱此时已对老人不重要了，而老人要的是陪伴与照料”，小伙子打了张大大“感情牌”，俘获了老人的心。他在这场营销战役中，运用了“情感营销”寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争，最终获得了胜利。
　　人的生存需求分为两种：物质需求和情感需求，这两种需求即是因果关系，亦是相辅相成的。其实情感营销在情感消费时代，我们都在有意或无意地用情感营销了。消费者购买商品所看重的已不是商品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。一个好的情感营销，必须是能引起消费者共鸣的，必须是能打动消费者心灵的。情感营销离我们并不远，它甚至无处不在。
　　“多一点创意”需求
　　世界著名的利普顿公司为了使自己的产品迅速打进市场，在开业伊始便別出心裁地举办了一次精彩的表演，他们买来几头小猪，用缎带给它们精心打扮，并插上“我要去利普顿市场”字样的小旗，然后赶着它们穿过闹市，引起众人的注意，达到了让商品家喻户晓的目的。
　　做广告需要花重金，但若匠心独运，也能四两拨千斤，用最少的钱让广告有声有色。茶叶公司与猪，风马牛不相及，经公司公关人员策划、牵线搭桥，小猪成了促销功臣，企业也借此腾飞。相比之下，我们有些企业至今仍固守着传统的营销模式，促销方式习惯跟着感觉走，以致推出的促销方式不是步人后尘，就是偏离了市场，结果普遍感到竞争激烈，生意难做。
　　【成功营销启示】在现在的社会，每个人都知道创造和创意的重要性，但很多人都在做类似的事情，只要你在创意资料库里挖取的速度比别人快，你就可以是赢家，这是“先入为主”的概念，只要不出大的错，应该会非常久，因为其他的人都是模仿者。聪明的经营者不妨从利普顿茶叶公司促销成功的经验中得到一些启示，如何针对不同层次消费需求，以较少的投入获得轰动效果，这早已成为许多商家参与竞争、吸引顾客的热点。用智慧抓住消费者的心，这是商业界营销的上上之策。如今创意仍然是王道，但却不一定非要靠某种经典来发挥功效，如果这个世界的物质、技术和文化都已经发生了巨变，那么运用智慧的方式就应该顺时而变。
　　所以，创意都应遵循营销的根本，那就是创造市场的能力或者创造口碑的能力，而不是高兴一下就可以。当初，淘宝刚刚公布自己的商城战略，并且打算在3个月内花出去2亿元推广费，光棍节促销恰逢其时，让人看到一个真实存在的市场。《中国达人秀》之所以引人注目，也在于它是市场的成功者，不仅创造惊人的收视率，并且说服宝洁以前所未有的方式参与其中。最高明的营销是每次卖给消费者的是他们一辈子的回忆，把回忆卖给他们的时候，他们拥有的就不仅是价格，而是价值，消费者愿意为商品或服务的价值“买单”。（完）