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中国电子商务快递业虽发展迅速,但仍存在企业服务无法与消费者需求相匹配的问题。本文在建立电子商务快递业满意度调查评价指标体系的基础上,以浙江工业大学为例,对大学生消费者电子商务快递业的满意度进行调查。并利用卡诺模型,对调查数据进行诊断,分析现今电子商务快递业存在的问题,提出相应的建议。
大学生对电子商务快递业的满意度调查及分析——以浙江工业大学为例
【摘 要】
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中国电子商务快递业虽发展迅速,但仍存在企业服务无法与消费者需求相匹配的问题。本文在建立电子商务快递业满意度调查评价指标体系的基础上,以浙江工业大学为例,对大学生消
【机 构】
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浙江工业大学经贸管理学院
【出 处】
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中国市场
【发表日期】
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2012年28期
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