论文部分内容阅读
从6月7日在万人瞩目中闪亮登场，到6月24日在美、英等5国正式被抢购；从发售之初就曝出信号问题，到后来媒体的口诛笔伐；从最初的遮遮掩掩，到最后的解决之“套”——很难有一款产品能够吸引如此众多的关注，并且销量依然快速攀升，但是iPhone4做到了，因为它姓苹果!
挟诸多“第一”登场
2010年6月7日，在旧金山号称最大的MosconeCenter会场举行了苹果的全球开发者大会(WWDC)，在这次大会的正式演讲中，苹果CEO斯蒂夫·乔布斯隆重推出了iPhone的第四代产品——iPhone4。从2007年iPhone重新定义智能手机开始，苹果几乎就凭借着每一代iPhone攻城略地，而且每年都有不同的惊喜——2008年推出3G版iPhone和应用商店App Store；2009年3GS速度达到以前的两倍，并增加了一些其他功能……2010年的iPhone将做出自原版iPhone以来最大的改变——“iPhone 4将有超过100项的新功能”，乔布斯的语气中难以掩饰自己对于iPhone4的自豪。
全新的设计是iPhone4带给人们的第一印象，前后采用的强化玻璃而周边围绕着金属材料，这让iPhone4看起来更像一款老式的莱卡相机，而更值得称道的是其厚度缩小了24％，仅有9.3毫米，堪称全球最薄的智能手机；同时，与iPhone、iPhone 3c和iPhone 3GS相比，iPhone4的屏幕提升到了3.5英寸960×640像素，Retina显示技术的采用还可以训：文字和面质更加锐利，对比度也提高到了800：1；另外，iPhone4在娱乐功能方面也值得称道，不仅加入了前置视频通话摄像头，背部主摄像头提升至500万像素，而且首次加入闪光灯，支持720P高清视频播放，还增加了基于Wi-Fi的免费视频聊天功能，这也是iPhone系列的首创。
在硬件配置方面，iPhone4采用了与iPad相同的苹果A4处理器，主频为IGHz，存储方面则仍分为16GB和32GB两个版本；同时，iPhone4首次使用了双麦克风设计，有助于降噪，而机身周边的同定金属框被设计为了iPhone4的天线，左侧是蓝牙、Wi-Fi和GPS，右侧是WCDMA和GSM天线；另外，iPhone4还首次加入了新感应器三轴陀螺仪，保留了方向感应器、距离感应器和光线感应器，这样可以被更多的应用程序应用。
据乔布斯介绍，iPhone4的操作系统iPhone OS 4被重新命名为iOS4，它将支持多任务处理，对邮件的收件箱进行了整合和串连，使得用户可以在单个对话中看到所有的消息，并支持将多个图标合并成—个文件夹。此外，iOS4还具有更好的数据保护、移动设备管理、无线应用分发以及支持多个Exchange账户，支持Exchmage Swer2010、SSLVPN等功能。乔布斯还在演讲中特意提出，“除了Google与雅虎搜索，新的iOS4还将整合微软的Bing搜索。”而且他还援引数据称，iPhone在美国的市场份额已是Andmiid的3倍。这份来自尼尔森的报告称，在美国市场，RIM以35％的市场份额占据第一，苹果iPhone以28％排名第二，微软的Wmdows以19％排第三，而谷歌的Android才仅仅9％。而在手机浏览器的使用上，乔布斯给出的数据是，iPhone占到58.2％，Android则仅为22.7％。与此同时，“我们还推出了认iAds系统，让我们的开发商赚钱，并从7月1日起将在所有采用lOS4的设备中推出iAd。”乔布斯还介绍说：“已经有许多著名品牌与我们合作。包括日产、花旗、联合利华、香奈儿、AT&T、通用电气、塔吉特、百思买、金汤宝和迪斯尼等，愿意通过LAd广告进行营销，目前的签约金额已经达到6000万美元。”乔布斯还预计LAd在2010年下半年将占领48％的移动广告市场的份额，目标直指这一市场第一的宝座(移动广告有关技术与生态环境请参考本期金罗军博士的《广告，你移动了吗?》一文——编者按)。这将与收购了AdMob而布局移动广告市场的谷歌形成分庭抗礼之势(有关苹果与谷歌在移动广告市场的争夺请阅读2010年4月《中国数字电视》的“移动广告：谷歌与苹果的三角战争”一文——编者按)。
万人空巷等一台
苹果iPhone4将共有黑白两种颜色。16GB和32GB版本签约两年的价格分别为199美元和299美元，分别于6月24日分别在美国、法国、德国、英国和日本同步上市，6月15日开始接受预订。而到今年9月，iPhone4将在全球88个国家和地区上市。
苹果的巨大品牌影响，再加上iPhone4的魅力，自然无法抵挡。随着网上预订日期的临近。许多忠实的苹果粉丝早就摩拳擦掌，准备通过AT&T或者苹果的网站进行提前预订。然而就在美国当地时间6月15日凌晨，AT&T与苹果网站就开始遭遇堵塞，许多消费者根本无法登陆进行iPhone4的预订。苹果旗下曼哈顿一家专卖店的员工也证实称，网站预订系统在当天多数时间里都存在故障，仅能偶尔正常运行，并表示消费者可在苹果专卖店中预订iPhone4。这种网络堵车的情况一直延续到美国东部时间6月15日下午，消费者仍无法在AT&T和苹果网站上完成预订程序。许多用户都抱怨称，他们花费了许多时间试图在这两个网站上进行预订登记，然而却无法完成。
然而网络预订的热闹还没有散去，iPhone4发售的热潮又伴随着北半球难遇的高温接踵而至。由于时差的缘故，日本成为6月24日最先开卖的国家。据法新社报道，东京当地时间24日上午7点，日本电信运营商软银(Softbank)各地门店开始发售iPhone4,领先美、法、英、德。当天的东京骄阳似火，但是挡不住在东京原宿街头软银旗舰店外排队的300多名粉丝的热情。在开售仅仅不足半天后，旗舰店工作人员便表示该店存货已经销售一空。以至于软银公司CEO孙正义在发售仪式上称，消费者提前几天开始排队的热情在日本难得一见，这也充分说明iPhone4已经不仅单纯是一款产品，而是一件艺术品。此次iPhone4受到的追捧与2008年上一代iPhone登陆日本时相比可谓冰火两重天。当时，由于零售店的iPhone库存积压，软银不得不采用降价等举措来刺激销售。得益于软银的激烈价格战和iPhone在全球引发的热潮，iPhone在日本的境况才开始出现改善。根据日本研究公司删Researchh Institule的数据，截至3月31日的财年。iPhone在日本共售出了170万部，占该国智能手机销量的72％。此外，iPhone的热销也刺激日本智能手机市场规模较上一年增长了—倍。
不仅仅是日本，美国和英国等地也都出现了为了购买iPhone4的排队长龙，望不到头的队伍已经成为每次苹 果新品发售的看点所在，也成为苹果文化的一部分。早在发售前一周，美国就有疯狂的苹果粉丝开始在专卖店旁“安营扎寨”，这种万人空巷的局面在电子产品市场已经难得一见，而苹果就是上演这一幕传奇的导演，因此美国太平洋皇冠证券分析师安迪·哈格里夫斯等纷纷预计，iPhone4上市首日销量就将突破100万部。
“天线门”乍露
祸兮福所倚，福兮祸所伏，用老子这句话来形容风头正劲的iPhone4，或许有几分道理。就在6月24日正式发售之后不久，就有一些用户抱怨iPhone4信号差、屏幕泛黄等问题——刚刚问世的新机便遭遇“天线门”和“黄屏门”事件。
据苹果用户反映，在手持iPhone4时，尤其当手盖住了外圈金属边框上的三条细缝时，信号将大大减弱，甚至有用户上传了视频至YouTube。视频显示。当手握住外框10秒钟后，信号指示从满格降到无信号。其实，在6月7日乔布斯首次公开演示iPhone4时就曾出现过这样一幕，当他尝试通过无线网络载入《纽约时报》网站页面以对比iPhone4与其他同系列手机的屏幕分辨率效果时，连续3次尝试都告失败，略有些尴尬的乔布斯笑称这是由于房间里太多设备使用Wi-Fi无线而造成的连接不畅。这一幕，在当时并没有被太多人放在心上。
但此后的一切让很多人感到iPhone4的“异常”表现绝非偶然。作为设计上的一大特色，iPhone4将天线置于围在手机边框上的不锈钢带之内，但当手持iPhone4遮住部分天线时，手机会失去信号。但如果使用官方的保护套，则不存在该问题。因此有网友甚至怀疑苹果早就知道iPhone4存在此设计缺陷，故之后一反常态地推出了售价为29美元的专属保护套，由于保护套的绝缘特性，所以装上之后使用iPhone4时不会再出现信号问题。
其实。除了“天线门”之外，还有美国和日本用户反映屏幕的一些显示区域出现黄斑。对于这一问题，当地的苹果商店表示可以在下一批货到来时予以免费更换。也有部分媒体称，屏幕的黄斑是由于部分粘合剂没有挥发完全所致，假以时日即可自动消除。
“屏幕门”也好，“天线门”也罢，起初也只是有少数用户抱怨此类问题，但是对于不断m现的质疑，苹果却始终坚称iPhone4在设计上不存在问题，信号衰弱是“无线电话的通病”，是一种容易修复的软件问题，并建议使用者改变握姿，避免持握手机的左下方天线位置处。
7月12日出版的美国权威杂志《消费者报告》给了苹果当头一棒。该杂志表示，不推荐消费者使用iPhone4，并暗示这款手机存在硬件缺陷。这一表态对苹果的说法提出了直接质疑。《消费者报告》认为，除非苹果出台永久性的免费天线问题解决办法，否则不推荐使用iPhoneA-。随着《消费者报告》的说法被越来越多的媒体和网站转载，“天线门”问题越炒越热闹。而此时的苹果却选择了沉默，虽然用户和诸多业内人士一直在呼吁它出面解释情况，并拿出某种解决方案。甚至民主党参议员舒默等政界人士也致信乔布斯，敦促苹果在无需客户出任何费用的前提下拿出一项永久解决方案，并要求苹果就iPhone4信号问题的原因向客户出具清楚的书面解释，并公开承诺免费修正这个问题。而据外媒报道，苹果的天线设计专家曾经提出，这款手机的设计虽然很前卫，但存在风险，因为它使天线容易被触摸到，但是由于乔布斯非常满意iPhone4的设计，所以后来这个问题就不了了之。不过，苹果官方对此说法坚决予以了否认。
值得注意的是，屏幕问题和信号问题在之前的专业媒体评测中并未提及，这其中包括《华尔街日报》科技专栏作者WalterS.Mossherrg、知名科技网站瘾科技(Faagadget)等测评。Mossberg当时认为，iPhone4的整体性能是同类产品中最棒的，瘾科技也对苹果的新款手机赞不绝口，认为其是皇冠上的明珠，称苹果通过iPhone4又领先了竞争对手一步。
解决之“套”惹恼同行
面对舆论以及外界的重重压力，苹果公司终于在7月16日召开记者会正面回应质疑。会上乔布斯表示，iPhone4的天线问题被过分夸大了，这个问题确实存在，但是“只会影响一小部分使用者”，“这并非什么‘天线门’，从数据来看，只有0.55％的购买者拨打苹果售后服务电话，寻求关于天线接受问题的帮助。”而此前，乔布斯一直称iPhone4是“苹果历史上最成功的产品”、“我们设计过的最棒的产品”。
乔布斯还向受到影响的iPhone4使用者表示歉意，并承诺到9月底之前，每位购买该产品的用户都将免费获得橡胶保护套，以解决天线信号问题，已购买该保护套的用户可得到29美元的退款。如果已经购买iPhone4的消费者还不满意，可在购买后30天内退货。有分析师估计，送保护套的举动将令苹果多支付4500万美元，考虑到部分消费者的退货等行为，将对苹果的业绩造成一定程度的影响。但乔布斯表示，iPhone4的天线问题并没有蔓延，只有1.7％的美国买家选择退货。
苹果安抚消费者的举动令用户略感舒心，不过苹果的竞争对手却非常不满。因为在当天的发布会上，乔布斯“真诚”道歉的同时不忘将同行一一拉下水，他指出所谓“天线门”并非iPhnne4独有，其他智能手机也有一样的问题，“智能电话都这样。它并非完美的，这对整个行业都是挑战。”他还在现场演示了黑莓、HTC和三星的3款智能手机产品。
正是这一举动和表态引来了其他手机厂商的不满，它们纷纷指责苹果辩护“天线门”事件诚意不足。有关分析师认为，苹果的举动显然是将RIM、HTC和三星视为自己在市场中竞争的主要对手。因此，被苹果“拉下水”的手机厂商则纷纷跳出来反击，就连目前手机市占率排名靠前、但这次没有被点名的诺基亚和摩托罗拉也加入了对苹果的指责队伍。
RIM之后发布声明说，苹果既然做出了这样的设计决策，就应承担起责任，而不是试图将RIM和其他公司也置于同样的情境之中，尽管也许苹果只是想扭转大众对于天线设计问题的理解，以摆脱目前的困局。RIM公司早已采取可有效降低通话中断的创新设计，尤其是在较低覆盖的区域。此前遭遇苹果起诉的HTC则称，自己的智能手机的维修率只有0.016％，不足iPhone4的1／4。而一直被苹果紧紧追赶的诺基亚和摩托罗拉也指责苹果对解决“天线门”事件诚意不足。摩托罗拉联席CEO桑杰·贾称，苹果有关“所有智能手机都存在信号问题”的说法是不真实的。诺基亚在一份声明中称，在内置天线设计上，诺基亚是先锋。在天线设计上，诺基亚投入了巨大的人力和物力。当天线设计与天线性能发生冲突时，诺基亚注重的是性能。
不过这一系列的质疑和抨击并没有降低消费者对苹果的青睐，上市3周内，iPhone4已在首批登陆的英国、法国、德国、日本和美国五个市场创下超过300万部的销量。也许多你举得这个数字并不惊人，但是要知道号称要挑战iPhone4的联想LePhone的今年的整体销售目标也就100万部。而7月底，iPhone4手机还将在包括澳大利亚、加拿大、中国香港、韩国、新加坡等在内的另外18个国家和地区上市，届时也许会给全球智能手机市场带来新的冲击，因为在苹果粉丝的眼里，被咬了一口的“苹果”就握撮好的苹果!
挟诸多“第一”登场
2010年6月7日，在旧金山号称最大的MosconeCenter会场举行了苹果的全球开发者大会(WWDC)，在这次大会的正式演讲中，苹果CEO斯蒂夫·乔布斯隆重推出了iPhone的第四代产品——iPhone4。从2007年iPhone重新定义智能手机开始，苹果几乎就凭借着每一代iPhone攻城略地，而且每年都有不同的惊喜——2008年推出3G版iPhone和应用商店App Store；2009年3GS速度达到以前的两倍，并增加了一些其他功能……2010年的iPhone将做出自原版iPhone以来最大的改变——“iPhone 4将有超过100项的新功能”，乔布斯的语气中难以掩饰自己对于iPhone4的自豪。
全新的设计是iPhone4带给人们的第一印象，前后采用的强化玻璃而周边围绕着金属材料，这让iPhone4看起来更像一款老式的莱卡相机，而更值得称道的是其厚度缩小了24％，仅有9.3毫米，堪称全球最薄的智能手机；同时，与iPhone、iPhone 3c和iPhone 3GS相比，iPhone4的屏幕提升到了3.5英寸960×640像素，Retina显示技术的采用还可以训：文字和面质更加锐利，对比度也提高到了800：1；另外，iPhone4在娱乐功能方面也值得称道，不仅加入了前置视频通话摄像头，背部主摄像头提升至500万像素，而且首次加入闪光灯，支持720P高清视频播放，还增加了基于Wi-Fi的免费视频聊天功能，这也是iPhone系列的首创。
在硬件配置方面，iPhone4采用了与iPad相同的苹果A4处理器，主频为IGHz，存储方面则仍分为16GB和32GB两个版本；同时，iPhone4首次使用了双麦克风设计，有助于降噪，而机身周边的同定金属框被设计为了iPhone4的天线，左侧是蓝牙、Wi-Fi和GPS，右侧是WCDMA和GSM天线；另外，iPhone4还首次加入了新感应器三轴陀螺仪，保留了方向感应器、距离感应器和光线感应器，这样可以被更多的应用程序应用。
据乔布斯介绍，iPhone4的操作系统iPhone OS 4被重新命名为iOS4，它将支持多任务处理，对邮件的收件箱进行了整合和串连，使得用户可以在单个对话中看到所有的消息，并支持将多个图标合并成—个文件夹。此外，iOS4还具有更好的数据保护、移动设备管理、无线应用分发以及支持多个Exchange账户，支持Exchmage Swer2010、SSLVPN等功能。乔布斯还在演讲中特意提出，“除了Google与雅虎搜索，新的iOS4还将整合微软的Bing搜索。”而且他还援引数据称，iPhone在美国的市场份额已是Andmiid的3倍。这份来自尼尔森的报告称，在美国市场，RIM以35％的市场份额占据第一，苹果iPhone以28％排名第二，微软的Wmdows以19％排第三，而谷歌的Android才仅仅9％。而在手机浏览器的使用上，乔布斯给出的数据是，iPhone占到58.2％，Android则仅为22.7％。与此同时，“我们还推出了认iAds系统，让我们的开发商赚钱，并从7月1日起将在所有采用lOS4的设备中推出iAd。”乔布斯还介绍说：“已经有许多著名品牌与我们合作。包括日产、花旗、联合利华、香奈儿、AT&T、通用电气、塔吉特、百思买、金汤宝和迪斯尼等，愿意通过LAd广告进行营销，目前的签约金额已经达到6000万美元。”乔布斯还预计LAd在2010年下半年将占领48％的移动广告市场的份额，目标直指这一市场第一的宝座(移动广告有关技术与生态环境请参考本期金罗军博士的《广告，你移动了吗?》一文——编者按)。这将与收购了AdMob而布局移动广告市场的谷歌形成分庭抗礼之势(有关苹果与谷歌在移动广告市场的争夺请阅读2010年4月《中国数字电视》的“移动广告：谷歌与苹果的三角战争”一文——编者按)。
万人空巷等一台
苹果iPhone4将共有黑白两种颜色。16GB和32GB版本签约两年的价格分别为199美元和299美元，分别于6月24日分别在美国、法国、德国、英国和日本同步上市，6月15日开始接受预订。而到今年9月，iPhone4将在全球88个国家和地区上市。
苹果的巨大品牌影响，再加上iPhone4的魅力，自然无法抵挡。随着网上预订日期的临近。许多忠实的苹果粉丝早就摩拳擦掌，准备通过AT&T或者苹果的网站进行提前预订。然而就在美国当地时间6月15日凌晨，AT&T与苹果网站就开始遭遇堵塞，许多消费者根本无法登陆进行iPhone4的预订。苹果旗下曼哈顿一家专卖店的员工也证实称，网站预订系统在当天多数时间里都存在故障，仅能偶尔正常运行，并表示消费者可在苹果专卖店中预订iPhone4。这种网络堵车的情况一直延续到美国东部时间6月15日下午，消费者仍无法在AT&T和苹果网站上完成预订程序。许多用户都抱怨称，他们花费了许多时间试图在这两个网站上进行预订登记，然而却无法完成。
然而网络预订的热闹还没有散去，iPhone4发售的热潮又伴随着北半球难遇的高温接踵而至。由于时差的缘故，日本成为6月24日最先开卖的国家。据法新社报道，东京当地时间24日上午7点，日本电信运营商软银(Softbank)各地门店开始发售iPhone4,领先美、法、英、德。当天的东京骄阳似火，但是挡不住在东京原宿街头软银旗舰店外排队的300多名粉丝的热情。在开售仅仅不足半天后，旗舰店工作人员便表示该店存货已经销售一空。以至于软银公司CEO孙正义在发售仪式上称，消费者提前几天开始排队的热情在日本难得一见，这也充分说明iPhone4已经不仅单纯是一款产品，而是一件艺术品。此次iPhone4受到的追捧与2008年上一代iPhone登陆日本时相比可谓冰火两重天。当时，由于零售店的iPhone库存积压，软银不得不采用降价等举措来刺激销售。得益于软银的激烈价格战和iPhone在全球引发的热潮，iPhone在日本的境况才开始出现改善。根据日本研究公司删Researchh Institule的数据，截至3月31日的财年。iPhone在日本共售出了170万部，占该国智能手机销量的72％。此外，iPhone的热销也刺激日本智能手机市场规模较上一年增长了—倍。
不仅仅是日本，美国和英国等地也都出现了为了购买iPhone4的排队长龙，望不到头的队伍已经成为每次苹 果新品发售的看点所在，也成为苹果文化的一部分。早在发售前一周，美国就有疯狂的苹果粉丝开始在专卖店旁“安营扎寨”，这种万人空巷的局面在电子产品市场已经难得一见，而苹果就是上演这一幕传奇的导演，因此美国太平洋皇冠证券分析师安迪·哈格里夫斯等纷纷预计，iPhone4上市首日销量就将突破100万部。
“天线门”乍露
祸兮福所倚，福兮祸所伏，用老子这句话来形容风头正劲的iPhone4，或许有几分道理。就在6月24日正式发售之后不久，就有一些用户抱怨iPhone4信号差、屏幕泛黄等问题——刚刚问世的新机便遭遇“天线门”和“黄屏门”事件。
据苹果用户反映，在手持iPhone4时，尤其当手盖住了外圈金属边框上的三条细缝时，信号将大大减弱，甚至有用户上传了视频至YouTube。视频显示。当手握住外框10秒钟后，信号指示从满格降到无信号。其实，在6月7日乔布斯首次公开演示iPhone4时就曾出现过这样一幕，当他尝试通过无线网络载入《纽约时报》网站页面以对比iPhone4与其他同系列手机的屏幕分辨率效果时，连续3次尝试都告失败，略有些尴尬的乔布斯笑称这是由于房间里太多设备使用Wi-Fi无线而造成的连接不畅。这一幕，在当时并没有被太多人放在心上。
但此后的一切让很多人感到iPhone4的“异常”表现绝非偶然。作为设计上的一大特色，iPhone4将天线置于围在手机边框上的不锈钢带之内，但当手持iPhone4遮住部分天线时，手机会失去信号。但如果使用官方的保护套，则不存在该问题。因此有网友甚至怀疑苹果早就知道iPhone4存在此设计缺陷，故之后一反常态地推出了售价为29美元的专属保护套，由于保护套的绝缘特性，所以装上之后使用iPhone4时不会再出现信号问题。
其实。除了“天线门”之外，还有美国和日本用户反映屏幕的一些显示区域出现黄斑。对于这一问题，当地的苹果商店表示可以在下一批货到来时予以免费更换。也有部分媒体称，屏幕的黄斑是由于部分粘合剂没有挥发完全所致，假以时日即可自动消除。
“屏幕门”也好，“天线门”也罢，起初也只是有少数用户抱怨此类问题，但是对于不断m现的质疑，苹果却始终坚称iPhone4在设计上不存在问题，信号衰弱是“无线电话的通病”，是一种容易修复的软件问题，并建议使用者改变握姿，避免持握手机的左下方天线位置处。
7月12日出版的美国权威杂志《消费者报告》给了苹果当头一棒。该杂志表示，不推荐消费者使用iPhone4，并暗示这款手机存在硬件缺陷。这一表态对苹果的说法提出了直接质疑。《消费者报告》认为，除非苹果出台永久性的免费天线问题解决办法，否则不推荐使用iPhoneA-。随着《消费者报告》的说法被越来越多的媒体和网站转载，“天线门”问题越炒越热闹。而此时的苹果却选择了沉默，虽然用户和诸多业内人士一直在呼吁它出面解释情况，并拿出某种解决方案。甚至民主党参议员舒默等政界人士也致信乔布斯，敦促苹果在无需客户出任何费用的前提下拿出一项永久解决方案，并要求苹果就iPhone4信号问题的原因向客户出具清楚的书面解释，并公开承诺免费修正这个问题。而据外媒报道，苹果的天线设计专家曾经提出，这款手机的设计虽然很前卫，但存在风险，因为它使天线容易被触摸到，但是由于乔布斯非常满意iPhone4的设计，所以后来这个问题就不了了之。不过，苹果官方对此说法坚决予以了否认。
值得注意的是，屏幕问题和信号问题在之前的专业媒体评测中并未提及，这其中包括《华尔街日报》科技专栏作者WalterS.Mossherrg、知名科技网站瘾科技(Faagadget)等测评。Mossberg当时认为，iPhone4的整体性能是同类产品中最棒的，瘾科技也对苹果的新款手机赞不绝口，认为其是皇冠上的明珠，称苹果通过iPhone4又领先了竞争对手一步。
解决之“套”惹恼同行
面对舆论以及外界的重重压力，苹果公司终于在7月16日召开记者会正面回应质疑。会上乔布斯表示，iPhone4的天线问题被过分夸大了，这个问题确实存在，但是“只会影响一小部分使用者”，“这并非什么‘天线门’，从数据来看，只有0.55％的购买者拨打苹果售后服务电话，寻求关于天线接受问题的帮助。”而此前，乔布斯一直称iPhone4是“苹果历史上最成功的产品”、“我们设计过的最棒的产品”。
乔布斯还向受到影响的iPhone4使用者表示歉意，并承诺到9月底之前，每位购买该产品的用户都将免费获得橡胶保护套，以解决天线信号问题，已购买该保护套的用户可得到29美元的退款。如果已经购买iPhone4的消费者还不满意，可在购买后30天内退货。有分析师估计，送保护套的举动将令苹果多支付4500万美元，考虑到部分消费者的退货等行为，将对苹果的业绩造成一定程度的影响。但乔布斯表示，iPhone4的天线问题并没有蔓延，只有1.7％的美国买家选择退货。
苹果安抚消费者的举动令用户略感舒心，不过苹果的竞争对手却非常不满。因为在当天的发布会上，乔布斯“真诚”道歉的同时不忘将同行一一拉下水，他指出所谓“天线门”并非iPhnne4独有，其他智能手机也有一样的问题，“智能电话都这样。它并非完美的，这对整个行业都是挑战。”他还在现场演示了黑莓、HTC和三星的3款智能手机产品。
正是这一举动和表态引来了其他手机厂商的不满，它们纷纷指责苹果辩护“天线门”事件诚意不足。有关分析师认为，苹果的举动显然是将RIM、HTC和三星视为自己在市场中竞争的主要对手。因此，被苹果“拉下水”的手机厂商则纷纷跳出来反击，就连目前手机市占率排名靠前、但这次没有被点名的诺基亚和摩托罗拉也加入了对苹果的指责队伍。
RIM之后发布声明说，苹果既然做出了这样的设计决策，就应承担起责任，而不是试图将RIM和其他公司也置于同样的情境之中，尽管也许苹果只是想扭转大众对于天线设计问题的理解，以摆脱目前的困局。RIM公司早已采取可有效降低通话中断的创新设计，尤其是在较低覆盖的区域。此前遭遇苹果起诉的HTC则称，自己的智能手机的维修率只有0.016％，不足iPhone4的1／4。而一直被苹果紧紧追赶的诺基亚和摩托罗拉也指责苹果对解决“天线门”事件诚意不足。摩托罗拉联席CEO桑杰·贾称，苹果有关“所有智能手机都存在信号问题”的说法是不真实的。诺基亚在一份声明中称，在内置天线设计上，诺基亚是先锋。在天线设计上，诺基亚投入了巨大的人力和物力。当天线设计与天线性能发生冲突时，诺基亚注重的是性能。
不过这一系列的质疑和抨击并没有降低消费者对苹果的青睐，上市3周内，iPhone4已在首批登陆的英国、法国、德国、日本和美国五个市场创下超过300万部的销量。也许多你举得这个数字并不惊人，但是要知道号称要挑战iPhone4的联想LePhone的今年的整体销售目标也就100万部。而7月底，iPhone4手机还将在包括澳大利亚、加拿大、中国香港、韩国、新加坡等在内的另外18个国家和地区上市，届时也许会给全球智能手机市场带来新的冲击，因为在苹果粉丝的眼里，被咬了一口的“苹果”就握撮好的苹果!