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摘要：心理疏导是化解部队官兵心理问题的重要途径。心理疏导要取得预期效果，应在了解掌握官兵心理状况的前提下，引导官兵宣泄不良情绪，理解包容官兵的现实表现，客观地帮助官兵分析问题产生的原因，提供切实可行的措施建议。
关键词：部队官兵心理疏导效果
心理疏导是化解官兵心理问题的实践活动，对于维护和促进官兵的心理健康具有重要作用。实践中，心理疏导要顺利进行并取得预期效果，就必须严格按心理规律办事，切实遵守心理疏导的相关要求，做到知心、顺心、暖心和强心。
一、收集掌握官兵的心理信息，做到“知心”
心理信息包括官兵的心理需要、性格特点、气质类型、情绪特征、心理状态等。收集掌握官兵的心理信息，是实施心理疏导的前提和基础，它主要通过观察分析、会谈了解、心理测量等方法进行。
观察分析。疏导者通过观察官兵的仪表、语言、动作、行为等，分析其心理活动状况，判断其心理异常情况。观察时，应不影响官兵的常态，不带主观的期望或预测，充分考虑到官兵所处的情境，消除偶然因素的干扰，做到全面细致。分析时，要善于把获得的各种信息系统地加以整理，深入分析信息背后的真实原因，不根据一时一事的情况轻易做出结论。
会谈了解。疏导者平时要与官兵进行交流沟通，通过梳理分析官兵传达的信息，了解掌握官兵的基本情况。会谈开始前，疏导者要确定会谈了解的目的和重点，以便把握会谈的方向和搞好有针对性的引导。会谈过程中，疏导者要注意与官兵建立融洽的关系，创造轻松的谈话氛围，注意谈话的方式方法，善于捕捉和分析关键信息，以增强谈话的效果和所获取信息的真实可靠性。会谈结束后，要对所获取的信息进行整理。对不太清楚或想了解又没有涉及的信息，可以考虑再进行会谈或通过其它方式获取。
心理测量。条件允许时，疏导者可以借助专业人员对官兵进行心理测量。通过心理测量，了解掌握官兵的人格特征、应对方式、生活事件影响、心理健康状况等。但是，必须注意的是，疏导者对于了解到的心理测量情况一定要保密，防止对官兵产生不利影响。疏导者必须认识到，心理测量只是了解官兵心理情况的一种方法，其得出的结论有一定的科学性和参考价值，但不能作为分析判断官兵心理状况的绝对依据。
二、引导宣泄官兵的不良情绪，做到“顺心”
实践证明，官兵在遭遇心理问题的困扰后，情绪上会表现得低沉消极，如郁闷、烦躁、悲伤、易怒等。如果这些负性情绪不加以及时消除的话，官兵是不可能进行正常交流的，也不可能把内心想说的话说出来，从而不利于了解掌握官兵心理问题的真实情况，对分析官兵心理问题的原因造成困难，最终不利于官兵心理问题的解决。因此，在实施心理疏导前，疏导者要针对官兵的负性情绪进行引导宣泄，缓解心理压力。
倾听诉说。人都有倾诉的欲望，尤其是自己遭遇痛苦的时候。因此，疏导者在进行心理疏导的过程中，要当好一个听众，耐心倾听官兵的烦恼和苦闷。在官兵进行倾诉的时候，不要轻易打断对方。在官兵不想说或说得不多的情况下，要积极想办法进行引导。当官兵把自己想说的都说出来的时候，心里会有一种轻松感。事实上，官兵有些时候甚至可以在这种尽情的诉说中心中释然，心理问题得到化解。而疏导者在倾听官兵的诉说中，也会赢得官兵的好感，从而拉近彼此之间的距离。
支持哭泣。哭泣是个体宣泄情绪、缓解压力的一种常见方式。当一个人因为内心痛苦而哭泣时，我们常常会劝对方不要哭，有的甚至认为哭泣是幼稚、无能、不成熟的表现，因而持一种不支持的态度。其实，这是我们思想认识上的一个误区。正确的做法是，如果对方想哭，就让他哭，甚至是尽情地哭。因为哭过之后，心里会舒服许多，心情也会变得平静，有利于心理问题的解决。
搞好共情。共情是站在对方的角度体会其情绪情感，达到情感共鸣。共情最大的好处，在于能够使对方感受到理解、支持和信任，能够使内心的痛苦得到分担，从而“于无声处胜有声”，有效降低官兵负性情绪的强度。所以，当官兵表现出负性情绪的时候，要努力融入对方的情绪情感状态，表达自己的感同身受，使官兵产生一种“有人陪我哭泣，有人陪我伤悲”的心理安慰效应。
三、理解包容官兵的现实表现，做到“暖心”
心理问题是个体在外部刺激或个人主观意识作用下产生的一种心理不平衡状态。心理平衡状态的被打破，自然也会引起个体认识上的偏差和行为上的偏离。而在这种偏差、偏离的背后，是官兵努力消除心理不平衡重归心理平衡的渴求。他们希望得到理解、获得心理支持，希望有人帮助自己尽快尽好地重归心理的平衡。
全面接纳。官兵遭遇心理问题困扰时，会产生一些负性情绪，行为上也可能会表现得失当，如发火、不理人、发泄不满、哭泣、顶撞他人等。一旦出现这些情况，疏导者一定要学会宽容对方，不仅不能计较，反而要表现出足够的耐心和真诚，千万不能因为官兵的行为表现而表示出轻视、不满或歧视。因为任何的不耐烦、轻视或歧视，都有可能被官兵觉察到，从而不利于良好疏导关系的建立和疏导活动的顺利进行。
保持中立。心理学认为，心理问题与个体的主观认识密切相关。不正确的主观认识可能会导致心理问题的产生，而心理问题的出现也会引发不正确的认识和看法。因此，官兵在心理疏导过程中表露出一些幼稚、消极或者错误的认识和看法，都是正常的。对于官兵的这些认识和看法，疏导者不能加以嘲笑，更不能随意进行批驳，而要保持中立。因为一旦官兵觉得疏导者“站着说话不腰疼”或根本不理解他，官兵就容易产生“话不投机半句多”的想法，不愿意继续进行交流，从而回避或敷衍劝导。
积极关注。官兵的认知和外部表现，既有消极的，也有积极的。心理疏导既要针对消极面进行疏通，更要关注积极面进行引导。疏导者在疏导过程中要善于发现并抓住官兵认知和行为中的积极面与闪光点，予以充分关注和积极肯定，引导官兵对自己多进行正面认识和肯定评价，消除自卑心理的影响，增强战胜困难和解决当前心理问题的信心与勇气。
四、分析解决官兵的心理问题，做到“强心”
心理疏导的直接目的是帮助官兵解决存在的心理问题。因此，疏导者要引导官兵正视存在的问题，认真分析问题产生的原因，帮助寻求问题的解决办法，最终使心理状态回复平衡，达到心理上的和谐与安定。
正视问题。对一般人而言，一旦遭遇困难和挫折，首先想到的是自己的不幸，并且会在不自觉中夸大这种不幸而加剧心理上的痛苦，而为了减轻痛苦，我们更多的时候是选择逃避。疏导者要通过理论的阐述和事实的例证让官兵认识到：心理问题的存在是很正常的，有了心理问题也是可以解决的，心理问题并不可怕。要努力澄清官兵对心理问题的误解，释解官兵心存的疑虑，激发官兵改变现状的强烈愿望，最终配合疏导者解决自身存在的问题。
分析原因。一般来说，导致心理问题产生的原因，包括生理、心理、生活事件、外部强刺激、学习训练压力等多方面。既有直接的、浅层的原因，也有潜意识或无意识因素的影响。因此，疏导者与官兵进行讨论分析时，一定要做到客观、全面和深入，不能只停留在问题的表面，而要综合个性特点、外部环境、生活事件等因素，搞清楚心理问题的真正症结所在。
助人决策。心理疏导是助人决策的过程，疏导者从中扮演的始终是帮助者而非指挥者的角色。一方面，疏导者要给官兵提供带启发和参考性质的意见建议，帮助官兵选择恰当的方法措施化解心理困惑。另一方面，疏导者还要通过启发引导，促使官兵从心理困扰中认真反省，总结经验教训，增强生活智慧，以便更好地应对今后可能出现的类似问题。如此一来，官兵往往会有一种自己帮助自己的心理体验和成功喜悦，这也是成功心理疏导所需要的。
参考文献：
[1]季明宏，范林.基层官兵心理教育与疏导[M].北京：军事科学出版社，2007
关键词：部队官兵心理疏导效果
心理疏导是化解官兵心理问题的实践活动，对于维护和促进官兵的心理健康具有重要作用。实践中，心理疏导要顺利进行并取得预期效果，就必须严格按心理规律办事，切实遵守心理疏导的相关要求，做到知心、顺心、暖心和强心。
一、收集掌握官兵的心理信息，做到“知心”
心理信息包括官兵的心理需要、性格特点、气质类型、情绪特征、心理状态等。收集掌握官兵的心理信息，是实施心理疏导的前提和基础，它主要通过观察分析、会谈了解、心理测量等方法进行。
观察分析。疏导者通过观察官兵的仪表、语言、动作、行为等，分析其心理活动状况，判断其心理异常情况。观察时，应不影响官兵的常态，不带主观的期望或预测，充分考虑到官兵所处的情境，消除偶然因素的干扰，做到全面细致。分析时，要善于把获得的各种信息系统地加以整理，深入分析信息背后的真实原因，不根据一时一事的情况轻易做出结论。
会谈了解。疏导者平时要与官兵进行交流沟通，通过梳理分析官兵传达的信息，了解掌握官兵的基本情况。会谈开始前，疏导者要确定会谈了解的目的和重点，以便把握会谈的方向和搞好有针对性的引导。会谈过程中，疏导者要注意与官兵建立融洽的关系，创造轻松的谈话氛围，注意谈话的方式方法，善于捕捉和分析关键信息，以增强谈话的效果和所获取信息的真实可靠性。会谈结束后，要对所获取的信息进行整理。对不太清楚或想了解又没有涉及的信息，可以考虑再进行会谈或通过其它方式获取。
心理测量。条件允许时，疏导者可以借助专业人员对官兵进行心理测量。通过心理测量，了解掌握官兵的人格特征、应对方式、生活事件影响、心理健康状况等。但是，必须注意的是，疏导者对于了解到的心理测量情况一定要保密，防止对官兵产生不利影响。疏导者必须认识到，心理测量只是了解官兵心理情况的一种方法，其得出的结论有一定的科学性和参考价值，但不能作为分析判断官兵心理状况的绝对依据。
二、引导宣泄官兵的不良情绪，做到“顺心”
实践证明，官兵在遭遇心理问题的困扰后，情绪上会表现得低沉消极，如郁闷、烦躁、悲伤、易怒等。如果这些负性情绪不加以及时消除的话，官兵是不可能进行正常交流的，也不可能把内心想说的话说出来，从而不利于了解掌握官兵心理问题的真实情况，对分析官兵心理问题的原因造成困难，最终不利于官兵心理问题的解决。因此，在实施心理疏导前，疏导者要针对官兵的负性情绪进行引导宣泄，缓解心理压力。
倾听诉说。人都有倾诉的欲望，尤其是自己遭遇痛苦的时候。因此，疏导者在进行心理疏导的过程中，要当好一个听众，耐心倾听官兵的烦恼和苦闷。在官兵进行倾诉的时候，不要轻易打断对方。在官兵不想说或说得不多的情况下，要积极想办法进行引导。当官兵把自己想说的都说出来的时候，心里会有一种轻松感。事实上，官兵有些时候甚至可以在这种尽情的诉说中心中释然，心理问题得到化解。而疏导者在倾听官兵的诉说中，也会赢得官兵的好感，从而拉近彼此之间的距离。
支持哭泣。哭泣是个体宣泄情绪、缓解压力的一种常见方式。当一个人因为内心痛苦而哭泣时，我们常常会劝对方不要哭，有的甚至认为哭泣是幼稚、无能、不成熟的表现，因而持一种不支持的态度。其实，这是我们思想认识上的一个误区。正确的做法是，如果对方想哭，就让他哭，甚至是尽情地哭。因为哭过之后，心里会舒服许多，心情也会变得平静，有利于心理问题的解决。
搞好共情。共情是站在对方的角度体会其情绪情感，达到情感共鸣。共情最大的好处，在于能够使对方感受到理解、支持和信任，能够使内心的痛苦得到分担，从而“于无声处胜有声”，有效降低官兵负性情绪的强度。所以，当官兵表现出负性情绪的时候，要努力融入对方的情绪情感状态，表达自己的感同身受，使官兵产生一种“有人陪我哭泣，有人陪我伤悲”的心理安慰效应。
三、理解包容官兵的现实表现，做到“暖心”
心理问题是个体在外部刺激或个人主观意识作用下产生的一种心理不平衡状态。心理平衡状态的被打破，自然也会引起个体认识上的偏差和行为上的偏离。而在这种偏差、偏离的背后，是官兵努力消除心理不平衡重归心理平衡的渴求。他们希望得到理解、获得心理支持，希望有人帮助自己尽快尽好地重归心理的平衡。
全面接纳。官兵遭遇心理问题困扰时，会产生一些负性情绪，行为上也可能会表现得失当，如发火、不理人、发泄不满、哭泣、顶撞他人等。一旦出现这些情况，疏导者一定要学会宽容对方，不仅不能计较，反而要表现出足够的耐心和真诚，千万不能因为官兵的行为表现而表示出轻视、不满或歧视。因为任何的不耐烦、轻视或歧视，都有可能被官兵觉察到，从而不利于良好疏导关系的建立和疏导活动的顺利进行。
保持中立。心理学认为，心理问题与个体的主观认识密切相关。不正确的主观认识可能会导致心理问题的产生，而心理问题的出现也会引发不正确的认识和看法。因此，官兵在心理疏导过程中表露出一些幼稚、消极或者错误的认识和看法，都是正常的。对于官兵的这些认识和看法，疏导者不能加以嘲笑，更不能随意进行批驳，而要保持中立。因为一旦官兵觉得疏导者“站着说话不腰疼”或根本不理解他，官兵就容易产生“话不投机半句多”的想法，不愿意继续进行交流，从而回避或敷衍劝导。
积极关注。官兵的认知和外部表现，既有消极的，也有积极的。心理疏导既要针对消极面进行疏通，更要关注积极面进行引导。疏导者在疏导过程中要善于发现并抓住官兵认知和行为中的积极面与闪光点，予以充分关注和积极肯定，引导官兵对自己多进行正面认识和肯定评价，消除自卑心理的影响，增强战胜困难和解决当前心理问题的信心与勇气。
四、分析解决官兵的心理问题，做到“强心”
心理疏导的直接目的是帮助官兵解决存在的心理问题。因此，疏导者要引导官兵正视存在的问题，认真分析问题产生的原因，帮助寻求问题的解决办法，最终使心理状态回复平衡，达到心理上的和谐与安定。
正视问题。对一般人而言，一旦遭遇困难和挫折，首先想到的是自己的不幸，并且会在不自觉中夸大这种不幸而加剧心理上的痛苦，而为了减轻痛苦，我们更多的时候是选择逃避。疏导者要通过理论的阐述和事实的例证让官兵认识到：心理问题的存在是很正常的，有了心理问题也是可以解决的，心理问题并不可怕。要努力澄清官兵对心理问题的误解，释解官兵心存的疑虑，激发官兵改变现状的强烈愿望，最终配合疏导者解决自身存在的问题。
分析原因。一般来说，导致心理问题产生的原因，包括生理、心理、生活事件、外部强刺激、学习训练压力等多方面。既有直接的、浅层的原因，也有潜意识或无意识因素的影响。因此，疏导者与官兵进行讨论分析时，一定要做到客观、全面和深入，不能只停留在问题的表面，而要综合个性特点、外部环境、生活事件等因素，搞清楚心理问题的真正症结所在。
助人决策。心理疏导是助人决策的过程，疏导者从中扮演的始终是帮助者而非指挥者的角色。一方面，疏导者要给官兵提供带启发和参考性质的意见建议，帮助官兵选择恰当的方法措施化解心理困惑。另一方面，疏导者还要通过启发引导，促使官兵从心理困扰中认真反省，总结经验教训，增强生活智慧，以便更好地应对今后可能出现的类似问题。如此一来，官兵往往会有一种自己帮助自己的心理体验和成功喜悦，这也是成功心理疏导所需要的。
参考文献：
[1]季明宏，范林.基层官兵心理教育与疏导[M].北京：军事科学出版社，2007