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[摘 要]电力营销作为供电企业的核心业务，在市场经济不断变化的今天，电力营销的质量对供电企业的发展起着至关重要的作用。本文分析了供电企业电力营销管理的现状以及弊端，指出其管理的重要性，并提出了改善现状的策略以及实施，挺高供电企业的市场竞争力。
[关键词]供电企业；营销管理策略；实施
中图分类号：F426.61；F274 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）35-0157-01
引言
供电企业作为电力能源销售企业，电力营销是供电企业生产经营重要工作，营销工作的好与坏直接关系到企业经营发展。随着我国宏观经济调控和产业结构调整，给电力市场开拓带来了一定的风险。供电企业作为自然垄断的国有企业，在电力营销工作中存在一定的认知不足和问题，这就要求我们认真对待电力营销工作，提高电力营销工作的策略。
1.电力企业营销概况
电力市场营销指的是在不断变化的市场环境下，电力企业在安全供电前提下以满足电力需求为目的，通过有关的市场经营活动，提供满足消费需要的电力产品和相应的服务，从而达到在激烈的市场竞争中占领市场、获得经济效益的目标。
因此，电力市场销售应包括电力企业的全部业务活动，即电力输送、电力市场分析、客户业务受理、客户市场选定、电力产品开发、电力定价、电力增供扩销和客服服务等。
受传统思维习惯、市场不断变化、营销人员素质不高及现行体制等因素的影響，目前供电企业电力营销工作存在着一些问题和不足。
2.电力企业营销现状
（1）新能源引入，传统居民用电市场发展困难。国家大力倡导用户使用清洁环保的能源，如太阳能发电和风能发电，国家还出台相关政策鼓励居民用户安装太阳能板为自己发电，用户还可以将剩余的电量卖给供电企业，用户可以与供电企业结算电费，随着新能源的引入，国家打破了供电企业独家经营，允许多家经营电力能源。这就使供电企业用电市场发生巨大的变化，作为供电企业要如何迎接挑战，增加市场份额，己成为供电企业电力营销的首要任务。目前，供电企业对居民生活用电市场敏感度不够，供电企业产品策划和销售手段己经远远不能适应客户的需求。同时，国家能源政策和现有管理体制对居民生活用电市场产生一定的影响。
（2）电费回收工作面临巨大的风险。一是电费回收工作涉及千家万户，各行各业，面临各种不同的电费回收风险，如电费不能及时回收，将阻碍供电企业的连续发展能力。二是一些用户由于资金链断裂，电费无法按时缴纳容易产生用户欠费。三是农业排灌用电、临时性用电使用时间不具有连续性很难掌控，电费催缴不及时导致电费回收困难。四是一些高耗能、高污染企业，由于国家出台经济调控、政府强制关停或出现突发事件，用户无法继续经营导致所产生的电费不能及时收回。五是用户缴费意识不强，抱着能拖就拖的心态，很容易造成电费不能及时回收。
（3）供电合同管理混乱。一是涉及签订供用电合同的环节较多，签订合同人员的不固定和签订人员素质参差不齐，签订的供用电合同存在不规范的问题，一旦发生法律纠纷会造成企业损失。二是由于供用电合同涉及高压合同和低压合同，要与用户进行签订合同数量巨大，存在着供用电合同超期未续签的情况；三是供用电合同签订流程不规范，供用电合同的签订应涉及很多部门审核签订，但在系统流程中只由营销部门负责审核签订，安全生产、法律等部门没有参与进来，存在一定的法律风险。
（4）窃电与线损管理存在的问题及不足。一是打击违章窃电力度不够，违章窃电处理中存在 一定难度。二是没有按照抄表例日进行抄表，在天气恶劣或其他情况下不能严格按照规定的抄表例日进行抄表导致线损波动；三是计量装置出现故障。该故障属于计量装置质量问题中的一部分，如功率表不走字，跳频码；电能表超期使用存在计量有误。四是人员素质有待提高，对多功能电能表操作不熟练，导致电能表示数读取有误，造成线损波动。
（5）电力营销信息管理系统存在风险隐患。目前营销系统所有工作都要通过电力营销管理系统来完成，如果该系统存在缺陷或数据漏洞，将造成系统运行不稳定，很可能导致黑客入侵系统轻易篡改数据；二是人员误操作的隐患，如果
操作人员没有严格按照系统操作说明进行操作，导致程序混乱计算出的数据不准确；三是违规操作的隐患。一些具有修改数据权限的工作人员，利用工作之便修改系统中重要数据，造成数据的真实性改变。
3.电力企业营销管理策略
（1）调整内部管理机构
在市场经济飞速发展的推动下，供电企业应该调整内部机构，形成 一个能以满足客户多元化需要为中心的管理体系，其营销管理部门需要 依据市场需求制定营销方案，同时协调各营销部门的工作。
（2）更新电力营销观念
不断更新营销观念，建立适应市场需要的营销策略，用现代化信息 技术逐步健全电力营销体制，需要电力营销队伍深入了解市场，准确把握客户需求，对未来电力需求做出准确的剖析，并能够适时调整销售方向，适应市场需要。提升服务水准，同时，调整内部机构，简化服务流程，降低服务成本，满足客户需要，提高客户满意度，同时促进经济效益的 提高。
（3）提高供电企业自身水平
（1）要优化供电品质，为用户提供优质电能。电能质量直接决定着 电力营销的成败，供电企业逐步对国家电网以及用户电表进行改造升级，保证用户的电能质量，提高用户的满意度。
（2）优化用电价格方案，采用灵活电价，根据市场变化不断调整，将高峰与低谷的电价进行合理调整，不仅能够为用户带来实惠，同时也 缓解了电能的供应压力。
（3）做好技术推广，提高供电企业全员的综合素质，利用信息化技术，将营销策略在实际营销中进行推广应用，能够提升营销管理水平。
（4）做好品牌宣传与市场推广。供电企业在激烈的市场竞争中想要立于不败之地，需要有良好的口碑和企业形象，同时，需要不断扩大市场，提高市场占有率。
4.电力企业营销策略实施措施
（1）提供优质的电力服务，塑造品牌形象。第一，需要深入了解市场，把握需求方向；第二，保证电能质量，提升客户满意度。比如：采用一站 式用电报装服务，为客户提供网上服务、电话服务等多样化服务方式，满足客户需要；第三，开展多种缴费服务模式。比如：购买充值卡、网上支 付以及银行代缴等方式，做到定制化缴费服务，方便客户进行消费；第四，积极开展专业技能培训，提升调离营销队伍的整理素质，提高全员的综合 业务水平，打造良好的企业形象，
（2）加大电力市场开拓力度，积极寻求和挖掘新的市场，特别是农村电力市场的有待进一步挖掘，其次电力工程质量的高低对于降低损耗提升经济社会效益有着 重要作用，所以，我们要加强工程质量管理，能够提高电力营销的水平。
（3）严格执行国家电价政策。供电企业在保证电能质量的同时，要严格按照电价政策进行收费，拓展峰谷分时电价的实施范围，充分行使这一价格调节作用，缓解供需的压力。供电企业在做好自身专业基础工作 的同时需要充分考虑用户的需求，简化程序，方便缴费。
5.结论
供电营销工作直接影响着企业的生存和发展，采取精细化管理实现管理的科学性和现代性及规范性是提高企业整体形象和素质的具体表现也是在众多竞争中尤为重要的。针对市场经济不断的发展运用精细化管理已成为当今企业管理一个必然趋势。供电企业要提高服务质量扩大电力市场，才能实现供电企业行业的可持续性发展。
参考文献
[1] 何建平，基于当前电力企业营销管理策略的探讨，城市建设，2012
[2] 刘妍，电力营销管理总体策略及实施对策探，管理学家，2013
[关键词]供电企业；营销管理策略；实施
中图分类号：F426.61；F274 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）35-0157-01
引言
供电企业作为电力能源销售企业，电力营销是供电企业生产经营重要工作，营销工作的好与坏直接关系到企业经营发展。随着我国宏观经济调控和产业结构调整，给电力市场开拓带来了一定的风险。供电企业作为自然垄断的国有企业，在电力营销工作中存在一定的认知不足和问题，这就要求我们认真对待电力营销工作，提高电力营销工作的策略。
1.电力企业营销概况
电力市场营销指的是在不断变化的市场环境下，电力企业在安全供电前提下以满足电力需求为目的，通过有关的市场经营活动，提供满足消费需要的电力产品和相应的服务，从而达到在激烈的市场竞争中占领市场、获得经济效益的目标。
因此，电力市场销售应包括电力企业的全部业务活动，即电力输送、电力市场分析、客户业务受理、客户市场选定、电力产品开发、电力定价、电力增供扩销和客服服务等。
受传统思维习惯、市场不断变化、营销人员素质不高及现行体制等因素的影響，目前供电企业电力营销工作存在着一些问题和不足。
2.电力企业营销现状
（1）新能源引入，传统居民用电市场发展困难。国家大力倡导用户使用清洁环保的能源，如太阳能发电和风能发电，国家还出台相关政策鼓励居民用户安装太阳能板为自己发电，用户还可以将剩余的电量卖给供电企业，用户可以与供电企业结算电费，随着新能源的引入，国家打破了供电企业独家经营，允许多家经营电力能源。这就使供电企业用电市场发生巨大的变化，作为供电企业要如何迎接挑战，增加市场份额，己成为供电企业电力营销的首要任务。目前，供电企业对居民生活用电市场敏感度不够，供电企业产品策划和销售手段己经远远不能适应客户的需求。同时，国家能源政策和现有管理体制对居民生活用电市场产生一定的影响。
（2）电费回收工作面临巨大的风险。一是电费回收工作涉及千家万户，各行各业，面临各种不同的电费回收风险，如电费不能及时回收，将阻碍供电企业的连续发展能力。二是一些用户由于资金链断裂，电费无法按时缴纳容易产生用户欠费。三是农业排灌用电、临时性用电使用时间不具有连续性很难掌控，电费催缴不及时导致电费回收困难。四是一些高耗能、高污染企业，由于国家出台经济调控、政府强制关停或出现突发事件，用户无法继续经营导致所产生的电费不能及时收回。五是用户缴费意识不强，抱着能拖就拖的心态，很容易造成电费不能及时回收。
（3）供电合同管理混乱。一是涉及签订供用电合同的环节较多，签订合同人员的不固定和签订人员素质参差不齐，签订的供用电合同存在不规范的问题，一旦发生法律纠纷会造成企业损失。二是由于供用电合同涉及高压合同和低压合同，要与用户进行签订合同数量巨大，存在着供用电合同超期未续签的情况；三是供用电合同签订流程不规范，供用电合同的签订应涉及很多部门审核签订，但在系统流程中只由营销部门负责审核签订，安全生产、法律等部门没有参与进来，存在一定的法律风险。
（4）窃电与线损管理存在的问题及不足。一是打击违章窃电力度不够，违章窃电处理中存在 一定难度。二是没有按照抄表例日进行抄表，在天气恶劣或其他情况下不能严格按照规定的抄表例日进行抄表导致线损波动；三是计量装置出现故障。该故障属于计量装置质量问题中的一部分，如功率表不走字，跳频码；电能表超期使用存在计量有误。四是人员素质有待提高，对多功能电能表操作不熟练，导致电能表示数读取有误，造成线损波动。
（5）电力营销信息管理系统存在风险隐患。目前营销系统所有工作都要通过电力营销管理系统来完成，如果该系统存在缺陷或数据漏洞，将造成系统运行不稳定，很可能导致黑客入侵系统轻易篡改数据；二是人员误操作的隐患，如果
操作人员没有严格按照系统操作说明进行操作，导致程序混乱计算出的数据不准确；三是违规操作的隐患。一些具有修改数据权限的工作人员，利用工作之便修改系统中重要数据，造成数据的真实性改变。
3.电力企业营销管理策略
（1）调整内部管理机构
在市场经济飞速发展的推动下，供电企业应该调整内部机构，形成 一个能以满足客户多元化需要为中心的管理体系，其营销管理部门需要 依据市场需求制定营销方案，同时协调各营销部门的工作。
（2）更新电力营销观念
不断更新营销观念，建立适应市场需要的营销策略，用现代化信息 技术逐步健全电力营销体制，需要电力营销队伍深入了解市场，准确把握客户需求，对未来电力需求做出准确的剖析，并能够适时调整销售方向，适应市场需要。提升服务水准，同时，调整内部机构，简化服务流程，降低服务成本，满足客户需要，提高客户满意度，同时促进经济效益的 提高。
（3）提高供电企业自身水平
（1）要优化供电品质，为用户提供优质电能。电能质量直接决定着 电力营销的成败，供电企业逐步对国家电网以及用户电表进行改造升级，保证用户的电能质量，提高用户的满意度。
（2）优化用电价格方案，采用灵活电价，根据市场变化不断调整，将高峰与低谷的电价进行合理调整，不仅能够为用户带来实惠，同时也 缓解了电能的供应压力。
（3）做好技术推广，提高供电企业全员的综合素质，利用信息化技术，将营销策略在实际营销中进行推广应用，能够提升营销管理水平。
（4）做好品牌宣传与市场推广。供电企业在激烈的市场竞争中想要立于不败之地，需要有良好的口碑和企业形象，同时，需要不断扩大市场，提高市场占有率。
4.电力企业营销策略实施措施
（1）提供优质的电力服务，塑造品牌形象。第一，需要深入了解市场，把握需求方向；第二，保证电能质量，提升客户满意度。比如：采用一站 式用电报装服务，为客户提供网上服务、电话服务等多样化服务方式，满足客户需要；第三，开展多种缴费服务模式。比如：购买充值卡、网上支 付以及银行代缴等方式，做到定制化缴费服务，方便客户进行消费；第四，积极开展专业技能培训，提升调离营销队伍的整理素质，提高全员的综合 业务水平，打造良好的企业形象，
（2）加大电力市场开拓力度，积极寻求和挖掘新的市场，特别是农村电力市场的有待进一步挖掘，其次电力工程质量的高低对于降低损耗提升经济社会效益有着 重要作用，所以，我们要加强工程质量管理，能够提高电力营销的水平。
（3）严格执行国家电价政策。供电企业在保证电能质量的同时，要严格按照电价政策进行收费，拓展峰谷分时电价的实施范围，充分行使这一价格调节作用，缓解供需的压力。供电企业在做好自身专业基础工作 的同时需要充分考虑用户的需求，简化程序，方便缴费。
5.结论
供电营销工作直接影响着企业的生存和发展，采取精细化管理实现管理的科学性和现代性及规范性是提高企业整体形象和素质的具体表现也是在众多竞争中尤为重要的。针对市场经济不断的发展运用精细化管理已成为当今企业管理一个必然趋势。供电企业要提高服务质量扩大电力市场，才能实现供电企业行业的可持续性发展。
参考文献
[1] 何建平，基于当前电力企业营销管理策略的探讨，城市建设，2012
[2] 刘妍，电力营销管理总体策略及实施对策探，管理学家，2013