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服务质量:21世纪质量管理的核心
服务质量:21世纪质量管理的核心
来源 :中国质量 | 被引量 : 0次 | 上传用户:lgl5201314
【摘 要】
:
<正> 1994年,美国著名质量管理专家朱兰在美国质量管理大会上提出,20世纪是生产力的世纪,21世纪则是质量的世纪,质量问题将成为关系一个国家和企业生存与发展的重大战略问题
【作 者】
:
俞仁龙
【出 处】
:
中国质量
【发表日期】
:
2000年4期
【关键词】
:
质量管理
服务质量
商品质量
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<正> 1994年,美国著名质量管理专家朱兰在美国质量管理大会上提出,20世纪是生产力的世纪,21世纪则是质量的世纪,质量问题将成为关系一个国家和企业生存与发展的重大战略问题。朱镕基总理在不久前召开的全国质量工作会议的批示中也明确指出:“当前,我们
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