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摘要：随着战略性人力资源管理这一管理理论的提出，人力资源部门在企业中的地位也越来越重要，它与企业的经营和发展有着密切的联系。人力资源部门需要树立现代化的冲突观念，对其与其它部门的冲突现状进行准确的分析，找准冲突产生原因，采用科学的冲突管理策略以此来增强彼此的关系，促进部门及企业的良性发展。
0、引言
随着信息技术和知识经济的快速发展，人力资源越来越成为企业核心竞争力的关键要素，越来越多的企业开始认识到人力资源管理的重要性，并且将其摆到非常重要的战略位置。现代企业的人力资源部门已经不是传统认识中的后勤服务部门,它已经参与到企业的各个层面，直接面对企业的各部门，提供专业化的支持和服务，以帮助部门实现各自的战略发展目标，进而实现企业整体的战略发展目标。一般而言,整个人力资源管理流程都需要非人力资源部门的参与和配合。然而在企业现实中，我们却发现人力资源部门在人力资源规划、工作分析、工作设计、绩效管理和福利等方面所做的努力，往往得不到其他部门的认可和支持。人力资源部门与其他部门的冲突广泛存在于企业中。这种部门间的冲突不仅不利于人力资源部门自身工作的开展，也给企业的生存和发展带来了重大影响。为此，人力资源部应树立现代化的冲突管理观念，对冲突进行分析，从而寻找到相应有效的对策。
1、冲突管理的必要性
1.1从层次上来划分，企业冲突可分为个人层次、团体层次和企业层次。其中团体层次的冲突又包括团体内的冲突和团体间的冲突。本文所探讨的是人力资源部门与其他部门之间的冲突，即团体间的冲突。由于生产经营活动的需要，企业内部经过分工后形成各个不同的部门，在整个企业目标实现过程中承担着不同的责任，但它们同时都是在为实现企业的整体目标而服务。部门之间具有相互依赖性，这种相互依赖性是部门协同形成的客观基础。而部门间相互依赖的过程中必然会发生不一致即差异性，比如部门目标、部门利益的差异性以及部门间的偏见和不信任等因素，这就导致部门间不可避免的冲突。
1.2部门间的冲突将给企业和个人带来极其严重的负面影响。首先是造成企业资源浪费，解决冲突会消耗大量的管理资源，尤其是时间和金钱，并因此造成企业不能将资源基本用在实现既定目标上。其次，影响企业的经营效果。冲突的双方存在着分歧和对抗，彼此之间极力否定对方而忽视企业的总体目标，从而导致企业的整合优势和群体优势无从发挥，进而使企业凝聚力下降。再次，影响部门员工的身心健康。处于冲突中的意见通常会导致部门成员的忿恨、紧张和焦虑的情绪，从而激化矛盾、加剧冲突。最后，随着时间的延续，冲突的环境使部门成员间对彼此存在着排斥及抵触的情绪，难以建立支持、信任及合作的关系，这样便会导致企业人际关系紧张、决策效率降低、决策协同困难。
1.3企业内部的冲突犹如一把双刃剑，其负面作用对企业产生巨大影响的同时也有着正面影响的一面。研究表明，冲突对于发展共同目标，解决问题，增强道德以及彼此间的关系都有着重要的促进作用。首先部门间冲突的存在，有助于产生新观点，提升企业活力，同时也会暴露出某些潜在的冲突因素。其次作为一种积极力量，解决冲突的必要性使人们寻求改变各自行事方法的途径。寻求冲突的解决方法不仅能产生激励和变革，而且能使人们更容易接受变革。最后在决策过程中有意识地引进冲突，让不同的意见充分表达出来对提高决策的科学性大有好处。因此，在对待与其他部门冲突的问题上，人力资源部门应充分用好“冲突”这把双刃剑，进行有效管理，以促进部门与企业的健康成长和持续发展。
2、人力资源部门与其他部门冲突的现状和原因分析
根据斯蒂芬•P•罗宾斯的冲突形成过程模型，冲突的形成可分为潜在的冲突、知觉的冲突、感觉的冲突、显现的冲突和冲突的结果五个阶段，人力资源部门与其它职能部门间冲突的形成同样也遵循这个模型，主要表现为价值观念冲突、目标冲突、利益冲突、权力冲突、职能冲突、个性冲突。分析其产生的原因，可以概括为以下几个方面：
○1价值观念的差异导致对部门的认识不清
首先，由于对人力资源部门的工作职责及重要性认识不清，导致了其他部门对人力资源部门员工存在排斥与抵触的情绪。其次,人力资源部门被认为是“企业生产经营的旁观者”的错误观念导致了人力资源部门在管理实践时，其他部门员工的抗拒沟通与合作，由此引发职能冲突。最后人力资源部门被认为他们的活动没有为企业带来直接价值，只是增加了企业的费用。于是导致这样的情况出现：人力资源部门设计了很多的培训课程，到实施时才发现受训人竟拒绝参加。这便是价值观冲突的直接体现。
○2分工不同导致权利、利益和职能冲突
在企业中，人力资源部门与其他部门都有着各自专业化的分工，比如招聘员工是人力资源部门的本职工作，但用人的却是企业的各个部门，即“招人的不用人，用人的不招人”。因此，常常会听到其他部门报怨人力资源部門招的人不适合本部门的工作，人力资源部门办事效率低下、招聘效果不佳，人力资源部门则报怨其他部门对工作不配合。这种招聘部门与用人部门的脱节便会导致有的部门负责人违背人力资源管理的规定，亲自去招聘的现象发生，由此产生了权力冲突及职能冲突。
再者企业由多个利益主体组成，不同的利益主体或同一利益主体之间常常会有这样或那样的矛盾或冲突。人力资源部门在企业中扮演着平衡、满足不同利益主体的重要角色，比如说绩效考核关系着不同部门、不同岗位员工之间的利益。在这样的情况下，稍微做得不好很容易就引发人力资源部门与其他部门的利益冲突。
○3部门效率欠佳及员工整体素质偏低导致职能冲突
由于我国人力资源管理的起步较晚，很多企业的人力资源工作还仅仅停留在人事管理的阶段，承担着单纯的行政管理职能，成为“二八法则”的典范。即：人力资源部门的员工80％以上的时间用来处理日常性的行政事务，而剩下不足2 0％的时间用于战略性的人力资源规划与人力资源管理的创新。此外，大多企业中的人力资源管理人员仍不具备正确高效地履行人力资源管理职能所需的知识与技能，缺乏现代企业人力资源管理的基本理论和操作实务。这就导致了：尽管人力资源部门的员工认为自己非常“敬业”，但是其它部门的员工依然经常抱怨人力资源部门人浮于事，工作效率低、人事工作者的素质不佳，当然他们也不会认同和支持人力资源部门的工作，由此造成了价值观念和职能的冲突。
○4个性差异与部门间缺乏有效的沟通导致关系冲突
大多数情况下，公司的其他部门负责人与人力资源部门负责人之间缺乏沟通。例如：当部门负责人需要招人时才会主动找到人力资源部门负责人，提供一份粗略的招聘需求计划，而人力资源部门负责人也不会主动要求自己部门员工对其他部门的人才需求进行调研和分析，以及在必要时找到部门负责人进行协商和讨论。因此事后可能会导致招聘后互相抱怨的情况。
另外人力资源部门和其他部门的员工也存在着沟通不当的问题。大多数人力资源管理者把自己看作是企业制度的捍卫者，代表管理当局的旨意，主要使命就是替企业“管理好员工”。这种观念导致他们在工作中的“自命清高”，一味地发布指令，缺少必要的解释、足够的信息沟通。这就招致了其它部门的误解与抵触，在双方交涉过程中的争执与对抗，由此产生部门间的关系冲突。
○5现行地位未被重视导致认知和职能冲突
在一些企业中，人力资源部门被人为地设置为二级部门，受办公室等行政部门来管理，或者在一些中小型企业根本就不存在专门的人力资源部门，而只有一位行政助理来处理一下相关的行政人事事务。而人力资源部门在进行人力资源管理实践时，既要受到企业结构纵向的制约也要受到横向的制约，给人力资源工作的开展造成极大的阻碍。人力资源部门人员配备偏少，与其承担的职责已不相适应，许多工作处于应付状态，其职责的履行也受到影响。因此在企业中，如果人力资源部门地位没有得到充分的重视、在组织结构中没有被放在恰当的位置以及被赋予合理的人员配备，必然会加剧自身与其他部门认知和职能的冲突。
除了上述说的认识、沟通、绩效、素质等未被重视等原因外，利益也是造成人力资源部门与其他部门产生冲突的原因。在企业中，各部门都是本着部门利益最大化的角度来做事情的。当人力资源部门的利益和其他部门的利益发生矛盾时，为了争取各自利益的实现便会引发利益及目标的冲突。
3、树立现代的冲突观念，进行科学的冲突管理
在弄清人力资源部门与其它部门冲突的形成过程、表现形式以及形成原因后，就要制定出可行的策略及相应的措施对冲突进行有效管理，从而寻找到矛盾的正面效应。T K I 冲突模型（t h eTho m as-Kilm a n n Conflict ModeInstr u m ent）提出了竞争、合作、折衷、回避和顺应五种冲突管理的策略。人力资源部门和其他部门虽然各自的目标可能不一致，但最终都是服务于企业的终极目标。这样看来，对于这种冲突则应该采取合作性冲突管理策略，尝试采取以下的冲突管理措施：
3.1加强对人力资源部门的认识
人力资源部门可通过广泛细致的宣传将部门的工作职责、工作的重要性、人力资源工作与其他部门的关系以及人力资源能为企业所创造的价值介绍给其他部门负责人和基层员工，让全体员工对人力资源管理工作的实质有较为全面、深刻的认识。这样有助于配合人力资源部门的工作，群众基础变得更加坚固，减小工作推行的阻力，成功的可能性也就更大。与此同时，随着其他部门对人力资源部门工作认识的进一步加深，也能借此对人力资源部门的工作提出某些建设性的意见。这对于改进人力资源部门的工作、增进部门间的关系以及让自己的工作进一步得到其他部门的认同与支持都有着积极的意义。
3.2建立与其他部门的亲密伙伴关系
为了进一步加深其他部门对人力资源部门的认识以及解决由于分工原因而造成的冲突，人力资源部门应主动地使本部门的管理更加透明化，与其他部门建立起亲密的伙伴关系。首先，人力资源部门的员工应主动学习业务知识，主动了解企业的生产经营。人力资源各职能模块能否对业务部门产生真正的价值都取决对其业务的理解，这是人力资源部门影响力最重要的来源。其次，人力资源部门的工作应变得更加主动,而不是目前大多数企业人力资源所深陷的“被动发声”状态。定期圍绕重点部门进行专项性的研究，或者在企业进行招聘之前主动与部门负责人交流商讨招聘计划等，急其他部门之所急，想其他部门之所想，通过积极主动的沟通与公司其他部门建立起亲密的伙伴关系。
3.3提高人力资源部门效率及员工素质
要提高人力资源部门的效率，人力资源部门首先应该抛开一些繁重的日常事务。人力资源部门应放下很多技术性的、操作性的工作，真正承担人力资源工作，至少有部分人不用被湮没于日常琐碎工作当中。只有眼光看到全局才能制定出全局性、前瞻性的政策。其次要善于学习先进的人力资源管理技术，提升人力资源管理水平。对于已经开发出来的且运用的较为成熟的人力资源管理工具，人力资源部门应该成为专家。通过不断的向专家学习、向外面的企业学习，以提高人力资源部门的效率。
部门员工的素质的提高，可通过加强政治理论的学习、加深对政策法规的理解、完善和加强职业素质培训体系、在工作实践中培养多种综合能力、积极参与企业战略决策等等。
3.4取得高层领导的支持和重视
要提高人力资源现行的地位就必须得取得高层领导的支持及重视。高层领导是人力资源管理是否成功的关键人物，对人力资源管理承担支持和推动的责任。领导的态度和行动将在人力资源管理的实施中起到决定性的作用。所以，人力资源部门主管要把人力资源管理在企业管理中的重要性很好地推销给企业老总，让领导对人力资源部门的必要性及重要性有正确的认识。继而把人力资源放到适当的位置以及根据企业的规模调整并充实人力资源部门人员配备。而这些具体的理论依据和操作细节都需要人力资源部门告知给企业高层领导，并与领导协商达成一致。
4、提高其他部门的人力资源管理水平
提高其他部门的人力资源管理水平对于解决其他部门对人力资源部门的认识不清、分工原因、部门效率欠佳以及部门间缺乏有效的沟通的这四个问题有着其综合的意义和作用。
人力资源部门应提高其他部门的人力资源管理水平，让部门的管理者掌握必要的人力资源管理技术。过去认为属于人力资源部门的一些日常性管理任务将越来越多地传递给部门的管理者，他们是人力资源管理政策的执行者和使用者，他们的执行力的强弱将决定企业的决策是否能够被贯彻执行到位。所以，人力资源部门应组织相关的培训班对其他部门管理者进行人力资源管理技能的培训，使他们掌握必要的人力资源管理技术和操作技巧，以提高他们的执行力。从而使部门管理者加强对重要工作领域的控制，而人力资源管理则将精力集中在战略和程序性工作方面给予部门管理者支持。当双方都能各司其职，各尽所能并且做到有效的支持及整合时，人力资源管理的政策就会自上而下地深深根植于企业内部，渗透到企业的每一个角落。
5、总结
通过对人力资源部门与其他部门冲突管理必要性的认识，冲突现状以及冲突原因的正确分析，从而找准冲突管理策略以及具体的措施，这对于增强部门间的关系，促进人力资源部门及企业的良性发展将会有着极大的意义和作用。
0、引言
随着信息技术和知识经济的快速发展，人力资源越来越成为企业核心竞争力的关键要素，越来越多的企业开始认识到人力资源管理的重要性，并且将其摆到非常重要的战略位置。现代企业的人力资源部门已经不是传统认识中的后勤服务部门,它已经参与到企业的各个层面，直接面对企业的各部门，提供专业化的支持和服务，以帮助部门实现各自的战略发展目标，进而实现企业整体的战略发展目标。一般而言,整个人力资源管理流程都需要非人力资源部门的参与和配合。然而在企业现实中，我们却发现人力资源部门在人力资源规划、工作分析、工作设计、绩效管理和福利等方面所做的努力，往往得不到其他部门的认可和支持。人力资源部门与其他部门的冲突广泛存在于企业中。这种部门间的冲突不仅不利于人力资源部门自身工作的开展，也给企业的生存和发展带来了重大影响。为此，人力资源部应树立现代化的冲突管理观念，对冲突进行分析，从而寻找到相应有效的对策。
1、冲突管理的必要性
1.1从层次上来划分，企业冲突可分为个人层次、团体层次和企业层次。其中团体层次的冲突又包括团体内的冲突和团体间的冲突。本文所探讨的是人力资源部门与其他部门之间的冲突，即团体间的冲突。由于生产经营活动的需要，企业内部经过分工后形成各个不同的部门，在整个企业目标实现过程中承担着不同的责任，但它们同时都是在为实现企业的整体目标而服务。部门之间具有相互依赖性，这种相互依赖性是部门协同形成的客观基础。而部门间相互依赖的过程中必然会发生不一致即差异性，比如部门目标、部门利益的差异性以及部门间的偏见和不信任等因素，这就导致部门间不可避免的冲突。
1.2部门间的冲突将给企业和个人带来极其严重的负面影响。首先是造成企业资源浪费，解决冲突会消耗大量的管理资源，尤其是时间和金钱，并因此造成企业不能将资源基本用在实现既定目标上。其次，影响企业的经营效果。冲突的双方存在着分歧和对抗，彼此之间极力否定对方而忽视企业的总体目标，从而导致企业的整合优势和群体优势无从发挥，进而使企业凝聚力下降。再次，影响部门员工的身心健康。处于冲突中的意见通常会导致部门成员的忿恨、紧张和焦虑的情绪，从而激化矛盾、加剧冲突。最后，随着时间的延续，冲突的环境使部门成员间对彼此存在着排斥及抵触的情绪，难以建立支持、信任及合作的关系，这样便会导致企业人际关系紧张、决策效率降低、决策协同困难。
1.3企业内部的冲突犹如一把双刃剑，其负面作用对企业产生巨大影响的同时也有着正面影响的一面。研究表明，冲突对于发展共同目标，解决问题，增强道德以及彼此间的关系都有着重要的促进作用。首先部门间冲突的存在，有助于产生新观点，提升企业活力，同时也会暴露出某些潜在的冲突因素。其次作为一种积极力量，解决冲突的必要性使人们寻求改变各自行事方法的途径。寻求冲突的解决方法不仅能产生激励和变革，而且能使人们更容易接受变革。最后在决策过程中有意识地引进冲突，让不同的意见充分表达出来对提高决策的科学性大有好处。因此，在对待与其他部门冲突的问题上，人力资源部门应充分用好“冲突”这把双刃剑，进行有效管理，以促进部门与企业的健康成长和持续发展。
2、人力资源部门与其他部门冲突的现状和原因分析
根据斯蒂芬•P•罗宾斯的冲突形成过程模型，冲突的形成可分为潜在的冲突、知觉的冲突、感觉的冲突、显现的冲突和冲突的结果五个阶段，人力资源部门与其它职能部门间冲突的形成同样也遵循这个模型，主要表现为价值观念冲突、目标冲突、利益冲突、权力冲突、职能冲突、个性冲突。分析其产生的原因，可以概括为以下几个方面：
○1价值观念的差异导致对部门的认识不清
首先，由于对人力资源部门的工作职责及重要性认识不清，导致了其他部门对人力资源部门员工存在排斥与抵触的情绪。其次,人力资源部门被认为是“企业生产经营的旁观者”的错误观念导致了人力资源部门在管理实践时，其他部门员工的抗拒沟通与合作，由此引发职能冲突。最后人力资源部门被认为他们的活动没有为企业带来直接价值，只是增加了企业的费用。于是导致这样的情况出现：人力资源部门设计了很多的培训课程，到实施时才发现受训人竟拒绝参加。这便是价值观冲突的直接体现。
○2分工不同导致权利、利益和职能冲突
在企业中，人力资源部门与其他部门都有着各自专业化的分工，比如招聘员工是人力资源部门的本职工作，但用人的却是企业的各个部门，即“招人的不用人，用人的不招人”。因此，常常会听到其他部门报怨人力资源部門招的人不适合本部门的工作，人力资源部门办事效率低下、招聘效果不佳，人力资源部门则报怨其他部门对工作不配合。这种招聘部门与用人部门的脱节便会导致有的部门负责人违背人力资源管理的规定，亲自去招聘的现象发生，由此产生了权力冲突及职能冲突。
再者企业由多个利益主体组成，不同的利益主体或同一利益主体之间常常会有这样或那样的矛盾或冲突。人力资源部门在企业中扮演着平衡、满足不同利益主体的重要角色，比如说绩效考核关系着不同部门、不同岗位员工之间的利益。在这样的情况下，稍微做得不好很容易就引发人力资源部门与其他部门的利益冲突。
○3部门效率欠佳及员工整体素质偏低导致职能冲突
由于我国人力资源管理的起步较晚，很多企业的人力资源工作还仅仅停留在人事管理的阶段，承担着单纯的行政管理职能，成为“二八法则”的典范。即：人力资源部门的员工80％以上的时间用来处理日常性的行政事务，而剩下不足2 0％的时间用于战略性的人力资源规划与人力资源管理的创新。此外，大多企业中的人力资源管理人员仍不具备正确高效地履行人力资源管理职能所需的知识与技能，缺乏现代企业人力资源管理的基本理论和操作实务。这就导致了：尽管人力资源部门的员工认为自己非常“敬业”，但是其它部门的员工依然经常抱怨人力资源部门人浮于事，工作效率低、人事工作者的素质不佳，当然他们也不会认同和支持人力资源部门的工作，由此造成了价值观念和职能的冲突。
○4个性差异与部门间缺乏有效的沟通导致关系冲突
大多数情况下，公司的其他部门负责人与人力资源部门负责人之间缺乏沟通。例如：当部门负责人需要招人时才会主动找到人力资源部门负责人，提供一份粗略的招聘需求计划，而人力资源部门负责人也不会主动要求自己部门员工对其他部门的人才需求进行调研和分析，以及在必要时找到部门负责人进行协商和讨论。因此事后可能会导致招聘后互相抱怨的情况。
另外人力资源部门和其他部门的员工也存在着沟通不当的问题。大多数人力资源管理者把自己看作是企业制度的捍卫者，代表管理当局的旨意，主要使命就是替企业“管理好员工”。这种观念导致他们在工作中的“自命清高”，一味地发布指令，缺少必要的解释、足够的信息沟通。这就招致了其它部门的误解与抵触，在双方交涉过程中的争执与对抗，由此产生部门间的关系冲突。
○5现行地位未被重视导致认知和职能冲突
在一些企业中，人力资源部门被人为地设置为二级部门，受办公室等行政部门来管理，或者在一些中小型企业根本就不存在专门的人力资源部门，而只有一位行政助理来处理一下相关的行政人事事务。而人力资源部门在进行人力资源管理实践时，既要受到企业结构纵向的制约也要受到横向的制约，给人力资源工作的开展造成极大的阻碍。人力资源部门人员配备偏少，与其承担的职责已不相适应，许多工作处于应付状态，其职责的履行也受到影响。因此在企业中，如果人力资源部门地位没有得到充分的重视、在组织结构中没有被放在恰当的位置以及被赋予合理的人员配备，必然会加剧自身与其他部门认知和职能的冲突。
除了上述说的认识、沟通、绩效、素质等未被重视等原因外，利益也是造成人力资源部门与其他部门产生冲突的原因。在企业中，各部门都是本着部门利益最大化的角度来做事情的。当人力资源部门的利益和其他部门的利益发生矛盾时，为了争取各自利益的实现便会引发利益及目标的冲突。
3、树立现代的冲突观念，进行科学的冲突管理
在弄清人力资源部门与其它部门冲突的形成过程、表现形式以及形成原因后，就要制定出可行的策略及相应的措施对冲突进行有效管理，从而寻找到矛盾的正面效应。T K I 冲突模型（t h eTho m as-Kilm a n n Conflict ModeInstr u m ent）提出了竞争、合作、折衷、回避和顺应五种冲突管理的策略。人力资源部门和其他部门虽然各自的目标可能不一致，但最终都是服务于企业的终极目标。这样看来，对于这种冲突则应该采取合作性冲突管理策略，尝试采取以下的冲突管理措施：
3.1加强对人力资源部门的认识
人力资源部门可通过广泛细致的宣传将部门的工作职责、工作的重要性、人力资源工作与其他部门的关系以及人力资源能为企业所创造的价值介绍给其他部门负责人和基层员工，让全体员工对人力资源管理工作的实质有较为全面、深刻的认识。这样有助于配合人力资源部门的工作，群众基础变得更加坚固，减小工作推行的阻力，成功的可能性也就更大。与此同时，随着其他部门对人力资源部门工作认识的进一步加深，也能借此对人力资源部门的工作提出某些建设性的意见。这对于改进人力资源部门的工作、增进部门间的关系以及让自己的工作进一步得到其他部门的认同与支持都有着积极的意义。
3.2建立与其他部门的亲密伙伴关系
为了进一步加深其他部门对人力资源部门的认识以及解决由于分工原因而造成的冲突，人力资源部门应主动地使本部门的管理更加透明化，与其他部门建立起亲密的伙伴关系。首先，人力资源部门的员工应主动学习业务知识，主动了解企业的生产经营。人力资源各职能模块能否对业务部门产生真正的价值都取决对其业务的理解，这是人力资源部门影响力最重要的来源。其次，人力资源部门的工作应变得更加主动,而不是目前大多数企业人力资源所深陷的“被动发声”状态。定期圍绕重点部门进行专项性的研究，或者在企业进行招聘之前主动与部门负责人交流商讨招聘计划等，急其他部门之所急，想其他部门之所想，通过积极主动的沟通与公司其他部门建立起亲密的伙伴关系。
3.3提高人力资源部门效率及员工素质
要提高人力资源部门的效率，人力资源部门首先应该抛开一些繁重的日常事务。人力资源部门应放下很多技术性的、操作性的工作，真正承担人力资源工作，至少有部分人不用被湮没于日常琐碎工作当中。只有眼光看到全局才能制定出全局性、前瞻性的政策。其次要善于学习先进的人力资源管理技术，提升人力资源管理水平。对于已经开发出来的且运用的较为成熟的人力资源管理工具，人力资源部门应该成为专家。通过不断的向专家学习、向外面的企业学习，以提高人力资源部门的效率。
部门员工的素质的提高，可通过加强政治理论的学习、加深对政策法规的理解、完善和加强职业素质培训体系、在工作实践中培养多种综合能力、积极参与企业战略决策等等。
3.4取得高层领导的支持和重视
要提高人力资源现行的地位就必须得取得高层领导的支持及重视。高层领导是人力资源管理是否成功的关键人物，对人力资源管理承担支持和推动的责任。领导的态度和行动将在人力资源管理的实施中起到决定性的作用。所以，人力资源部门主管要把人力资源管理在企业管理中的重要性很好地推销给企业老总，让领导对人力资源部门的必要性及重要性有正确的认识。继而把人力资源放到适当的位置以及根据企业的规模调整并充实人力资源部门人员配备。而这些具体的理论依据和操作细节都需要人力资源部门告知给企业高层领导，并与领导协商达成一致。
4、提高其他部门的人力资源管理水平
提高其他部门的人力资源管理水平对于解决其他部门对人力资源部门的认识不清、分工原因、部门效率欠佳以及部门间缺乏有效的沟通的这四个问题有着其综合的意义和作用。
人力资源部门应提高其他部门的人力资源管理水平，让部门的管理者掌握必要的人力资源管理技术。过去认为属于人力资源部门的一些日常性管理任务将越来越多地传递给部门的管理者，他们是人力资源管理政策的执行者和使用者，他们的执行力的强弱将决定企业的决策是否能够被贯彻执行到位。所以，人力资源部门应组织相关的培训班对其他部门管理者进行人力资源管理技能的培训，使他们掌握必要的人力资源管理技术和操作技巧，以提高他们的执行力。从而使部门管理者加强对重要工作领域的控制，而人力资源管理则将精力集中在战略和程序性工作方面给予部门管理者支持。当双方都能各司其职，各尽所能并且做到有效的支持及整合时，人力资源管理的政策就会自上而下地深深根植于企业内部，渗透到企业的每一个角落。
5、总结
通过对人力资源部门与其他部门冲突管理必要性的认识，冲突现状以及冲突原因的正确分析，从而找准冲突管理策略以及具体的措施，这对于增强部门间的关系，促进人力资源部门及企业的良性发展将会有着极大的意义和作用。