同学之间发生不愉快是难免的，为了不影响彼此关系，有必要采取道歉的方式化解矛盾，消除误会。然而，如何向人道歉呢？
　　【案例】
　　黄秋棠和肖风都是班干部，因为在工作中有分歧发生了争吵，黄秋棠出言不逊，当众指责对方“无耻”；肖风则说他“无聊”。从此二人反目，在班上影响很不好。后来，黄秋棠认识到自己的问题，想跟对方和解，便主动找肖风道歉：“对不起，那天争吵是我不对，说话过头，请你原谅。”
　　谁知肖风的气还没消，挖苦道：“你还会有错？要我原谅什么？”
　　黄秋棠一听，又来气了，说道：“我都向你道歉了，还怎么着？你别不识抬举！”
　　“我就是不识抬举。谁叫你道歉了？我不接受！”
　　“不接受拉倒！我还不睬你呢！”
　　就这样，矛盾非但没有因黄秋棠的道歉而消除，反而加深了。
　　【技巧】
　　事实表明，要想使道歉起到积极沟通的作用，除了要有“坚持真理，修正错误”的勇气和真诚的态度以外，还需要选择适合的道歉方式，有针对性地化解对方心头的怨气，下面列举几种道歉方式：
　　关心式道歉。当同学间发生矛盾时，无意间冒犯人的一方，可直截了当地向对方言明自己的歉意，并表达关心之意，请求原谅。道歉者由于并不是有意冒犯，所以易于得到对方的谅解。
　　在食堂里吃饭时，赵亭同学端了一碗汤过来，吴昊同学来晚了，忙着向前挤，不小心碰了赵亭的胳膊，碗里的汤洒了出来。赵亭没好气地说：“眼瞎了？”吴昊本来是无意的，被骂后很想回击对方，可是转念一想，是自己撞了人家，应该道歉，于是说道：“对不起，我没看见，烫着了没有？”赵亭同学见他道歉了，也不好意思继续指责，忙回应道：“没事，食堂人多，走路慢点。”“哎。”就这样，他的道歉得到了积极回应。
　　解释式道歉。有时双方发生矛盾是因为误会造成的，在这种情况下，可以用说明事情原委的方式向对方道歉，求得对方的谅解。
　　班里搞联谊活动，张强和李文是搭档。活动开始很久了，张强才赶到，上台表演还错误频出，引起下面同学的哄笑，这让李文十分恼火。一下舞台，李文就冲他吼：“和你搭档倒霉透了！”张强说：“我还烦呢，你愿意和谁搭档就找谁好了！”两人闹得很不愉快。
　　几天后张强认识到自己的错误，主动找李文解释：“那天我迟到了，还没表演好，态度又很差，请你原谅。那天早上我爸爸突然生病，我送他去医院来晚了。上台后我心慌意乱，没配合好，老是出错，很对不住你，我心里也很难过。”经他这么一解释，李文知道自己误解了他，忙说：“你怎么不早说呢？那天我态度也不好，请你原谅。”两只手又重新握在了一起。
　　在处理矛盾问题上，大多数同学是通情达理的。不管彼此矛盾多大，只要把事情真相说清楚了，各方自然会识大体顾大局，消除不满，言归于好。
　　担责式道歉。俗话说，一个巴掌拍不响。在很多情况下，造成矛盾冲突的原因在双方。为了化解不快，只要一方主动道歉，承担责任，多做自我批评，就可以得到对方的谅解。
　　张林玉同学违反规定在操场的体育器械上晾晒被子，这天负责打扫卫生的郑新柳同学发现后，就把这床被子抱到场外的一根晾衣绳上，结果被大风吹到了地上。为此事，张林玉找他算账，两个人争吵起来，闹得很不愉快。此事的主要责任在张林玉，但为了化解矛盾，郑新柳主动找张林玉道歉：“实在对不起，我光顾着完成任务了，没帮你收好被子，掉在了地上，是我的失误。这样吧，我给你洗一洗你看行吗？”见他态度如此真诚，张林玉气也消了，说：“其实，也不赖你，是我不该往那儿晒。”矛盾就这样解决了。
　　很显然，担责式道歉体现的是主动承担责任的高姿态，因而有很强的诱导作用，易于引起对方采取同样姿态，很快实现沟通。
　　总之，向人道歉看上去是示弱的表现，其实是一种高姿态，是处理人际矛盾的明智选择。
　　原载《演讲与口才·学生读本》