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创新测评方法 提高供电服务用户满意度
创新测评方法 提高供电服务用户满意度
来源 :中国质量 | 被引量 : 0次 | 上传用户:yurui4010
【摘 要】
:
用户满意是指顾客通过对一种产品的可感知的效果(或结果)与期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态.这个定义表明,满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数.
【作 者】
:
包立
郭学英
【出 处】
:
中国质量
【发表日期】
:
2004年12期
【关键词】
:
供电服务
用户满意度
顾客
产品
测评方法
创新
期望值
感知
函数
失望
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用户满意是指顾客通过对一种产品的可感知的效果(或结果)与期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态.这个定义表明,满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数.
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