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<正> 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM),是现代管理科学与先进信息技术结合的产物,是企业树立“以客户为中心”的发展战略,根据客户需求,通过再造企业组织体系和优化业务流程,整合企业内外部资源,展开系统的客户研究,提高客户满意度和忠诚度,
商业银行如何实施客户关系管理
【摘 要】
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<正> 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM),是现代管理科学与先进信息技术结合的产物,是企业树立“以客户为中心”的发展战略,根据客户需求,通过再造企业组
【机 构】
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农业银行南京市城南支行
【出 处】
：
现代金融
【发表日期】
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2002年11期
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