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日前,笔者到一电信公司的10000号客户服务中心采访,当问及客户投诉时?值班员拿出一个本子,指点着上面一行行记录说:“所有投诉都记下了,能当场处理的,我们就处理了;不能当场处理的,我们将汇总填单,并及时提交相关部门处理。”瞧她那认真劲,我赞许地点头,不过也流露出些许疑问。她却说:“投诉不可怕呀,我们欢迎投诉,我们也要善待投诉。”