论文部分内容阅读
目的：探究门诊采血室护患纠纷发生的原因与防范措施。方法：将 38 例经受理的该事件作为研究调查对象，对该事件进行统计之后分析护患纠纷发生的原因，并提出相应防范措施。最后采用统计学的方式对相关数据进行处理。结果：38 例受理的该事件中，24（63.15%）例为护患沟通问题，5（13.15%）例为护理人员缺乏责任心与同情心，4（10.52%）例为等待时间过长或者候诊秩序较差， 3（7.89%）例为操作技术不娴熟，2（5.25%）例为患者及家属方面的原因。结论：该纠纷发生的原因大多是由于护患沟通交流问题引起的，所以在实际护理的过程中需要采取有效措施，进一步减少该事件的发生，提高服务质量。