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期刊论文
不同调查方式对护理服务满意度影响因素的研究
不同调查方式对护理服务满意度影响因素的研究
来源 :山西医药杂志 | 被引量 : 0次 | 上传用户:caidingfu
【摘 要】
:
患者满意是从患者角度感知服务的效果,结果与期望值比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态[1]。患者满意度就是患者满意水平的量化,是一种重要的结果研究和质量改进措施[2],护
【作 者】
:
王海蓉
陈爱兰
【机 构】
:
山西省肿瘤医院护理部,山西省肿瘤医院内镜室
【出 处】
:
山西医药杂志
【发表日期】
:
2015年3期
【关键词】
:
护理服务满意度
因子分析
服务态度
主成分
第一个
入院介绍
病房环境
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患者满意是从患者角度感知服务的效果,结果与期望值比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态[1]。患者满意度就是患者满意水平的量化,是一种重要的结果研究和质量改进措施[2],护理服务满意度是对护理工作最客观、最公正的评价,可以直接使管理者获得临床第一线的反馈信息[3]。
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