【摘 要】
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<正>一、引言为了更加及时、有效地体现公平、公正、科学合理的分配原则,客观准确地评价客服代表与实际工作贡献的关联度,同时,为客服代表打造一条专业领域晋升通道,众多呼叫
【机 构】
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中国电信厦门分公司10000号客户服务部
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<正>一、引言为了更加及时、有效地体现公平、公正、科学合理的分配原则,客观准确地评价客服代表与实际工作贡献的关联度,同时,为客服代表打造一条专业领域晋升通道,众多呼叫中心采用了"客服代表星级评定办法",该办法经过不断地实践和完善,对促进呼叫中心人力资源合理配置,提升绩效水平,淡化岗位层级观念,优化薪酬激励机制都起到了一定积极的作用。
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