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新媒体时代,用户的行为及需求心理都产生了很大的变化,为了做好知识产权教育与服务工作,高校图书馆应根据KANO模型对用户“知识产权”方面的需求进行归类管理,研究新媒体用户的行为变化,继而根据用户所处的“数字参与周期”位置,合理安排与设计内容营销活动来推进用户对于“知识产权服务”的使用旅程。