【摘 要】
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目的评价品管圈活动对提高门诊预约挂号满意率的效果。方法在本院的2 000例门诊患者中随机选出110例,分为观察组（n=55）和对照组（n=55）。对照组进行常规护理,观察组进行品管圈活动
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目的评价品管圈活动对提高门诊预约挂号满意率的效果。方法在本院的2 000例门诊患者中随机选出110例,分为观察组（n=55）和对照组（n=55）。对照组进行常规护理,观察组进行品管圈活动。比较两组的护理效果以及患者满意度。结果与对照组的挂号时间、收费时间、就诊时间以及取药时间比较,观察组的较短;与对照组的患者满意度（56.4%）比较,观察组的（85.5%）较高,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论品管圈活动有效缩短了门诊预约挂号的时间,提高了患者满意度,效果显著,值得借鉴和推广。
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