看得见风景的柜台

来源 :世界博览·中国卷 | 被引量 : 0次 | 上传用户:maxchou
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  曾经看到好朋友这样的签名:理想有多远,你就给我滚多远!这该是一种自嘲的超然吧。有时候我也想跟着自己的理想“滚得”远远的,可我的工作却让我只能呆在这个中缅边界上的小银行里。朋友说我这样也不错,至少我可以“看”人,因为我每天要面对数百个顾客。
  社会中所有的人群,在银行的柜台那里,你总可以看到他们的模样。很多人也许就是一面之缘,我想我应该可以画出几张给我较深印象的相。
  有的顾客,会认真地在离柜台1米外的地方排队。柜台人比较多的时候,前面的人已经办完业务了,我坐在电脑前看着柜台外面执著排队的人,感觉她们应该脚都站酸了吧。我就请办好的人到一边整理东西,以便后边的尽快办。可是,后边的人说要等前面的人离柜才行。他们有的是出于尊重,有的是为了自我保护,因此,还是很有秩序。
  有的顾客,会提出很多问题,生怕我会把他的款弄出半点差错。出于善意的,会督促我别出错。他们会努力看户名和账号是否一致。在柜台认真把钱数好,并告诉我结果。但也有的不知是否出于恶意,故意找茬。比如有人就在取完钱出去20分钟后,冲回柜台,说我们取给她假币。后来看了监视录象,她终于心服口服地走了。但我觉得很奇怪,她无故骂了我和银行半个小时,走时竟没一句道歉的话。或许从这个角度看,中国的服务业里“顾客是上帝”的理念还真是挺对的。
  有的人会很信任银行柜员。好几次,他们不知道怎么输密码,就直接告诉我他们的密码。他们并不在乎柜员其实是不能看也不能帮客户输密码。他们甚至一边存款还一边叨家常,说这款怎么来的,要寄给谁,或者要取出去做什么,就好像我成了他们的家人。有时候,听着他们的家常话,我会忍不住想笑。特别是老奶奶老爷爷,经常来柜台和我聊天,人不多的时候,我会耐心地一一回答问题。那时候,我肯定像极了孙女陪着爷爷奶奶。记得有一次,一位阿姨来取低保,她一直对我诉苦,说她看见我就想起她唯一的儿子,曾经在中国政法大学读书,因为车祸不在人世了,所以政府就每个月发给她基本生活费。她当时边讲边哭,后边排队的人都愣住了。我只能尽量用自己笨拙的语言安慰那颗我无法了解的孤单的心。她那么信任我啊,但是我却不能带给她半点帮助。电许,她需要的仅仅是有人能够留一点时间为她倾听吧。
  才画了三张,就唠了这么多家常。我也许需要用更多的时间,去为五颜六色的客户画更多的相吧。每天来柜台的客户有很多缅甸人,阿拉伯人,美国人,韩国人,还有很多的国内商人。当然最多是我们家乡的广大农民,谁叫我们担负着“而向城乡,服务三农”的重任呢。所以我经常在柜台三句普通话两句方言地和客户交流,有时还要讲英语,希望以后我还能和缅甸人用缅语交流。有一天我就在柜台认识了一个缅甸的友人黄先生。他早上来办西联收汇。开始我说了几句中文,他一脸茫然地把护照递给我,示意他第一次来中国,不会讲中文。我就和他英语沟通,再加上一两句半生不熟的缅语。顺利办完结汇后,他离开时跟我要了电话号码,说他的两个朋友需要我的帮忙。
  果然,下午下班之前,黄先生带着他的两个瑞士朋友来柜台找我。那两位瑞士姑娘来中国自助旅行,因为在这和当地人语言沟通困难,没法顺利订车票。我于是帮她们打电话给车站订好去大理的卧铺车票,然后把她们的一些问题翻译成中文写在纸上以备用。她们很感激我,也很惊讶于在这么小的角落遇见可以和她们交流的人。就这样,我和他们三个隔着柜台的防弹玻璃聊了很久。临别时,两个瑞士姑娘中的一个,克里斯蒂娜说希望有一天我能到她们的国家看看,因为我告诉她我很喜欢她们的音乐,很喜欢班得瑞的自然与空灵。
  人生就是一次自助旅行吧。因此,即便我在这个偏僻小城的银行柜台,也能像那些背着旅行包潇洒地走遍五洲四海的人们一样,欣赏到无尽难忘的风景。
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