【摘 要】
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随着社会的进步，人们生活水平的提高，人们在追求生活质量的同时，也越来越多的关注自己所接受的服务质量。医院作为一个公共服务单位，不仅需要提高技术水平，更需要关注自己的服务质
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随着社会的进步，人们生活水平的提高，人们在追求生活质量的同时，也越来越多的关注自己所接受的服务质量。医院作为一个公共服务单位，不仅需要提高技术水平，更需要关注自己的服务质量。门诊是医院的一个重要组成部分，作为接待患者的第一个站，门诊导医护士肩负有更为艰巨的任务。他们不仅要维持好就医秩序，更要帮助患者正确选择其就诊科室，而他们的服务质量直接关系到患者对医院的评价［1］。因此，重视门诊护理服务的质量对于提高医院在社会的声誉至关重要。笔者探索护理管理学对于提高门诊护理服务质量的作用。
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