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摘 要：本文采用文献调研法和网络调研法重点对国内的一线城市市图书馆进行调研，从移动服务平台、服务项目及服务人员三个方面对图书馆服务进行了分析，通过对数据的归纳分析，探索优化的思路方法，以期完善我国图书馆服务体系。
关键词：一线城市图书館；移动服务平台；服务项目；服务人员；优化
图书馆是保存文化遗产和传递文献信息的重要平台，社会进步与科技创新发展都离不开图书馆信息服务的强力支撑， 深化图书馆建设对促进国民文化素养的提升更是具有着重要意义。本文研究我国一线城市图书馆的现状，分析其服务存在的问题，探索优化的策略。
1.图书馆移动服务平台的设置现状及存在的问题
关于图书馆移动服务平台的调查显示，我国一线城市图书馆采用微信公众号、WAP、APP、微博、Web网站并行运作的服务模式，几乎不采用QQ此种服务平台。
1.1微信
随着微信的兴起和广泛使用，人们更加倾向于采用微信公众号和微信小程序的方式完成信息的获取和探索，经调查发现：（1）图书馆公众号一级栏目清晰明了，但是未体现出馆间独特性，建设缺乏创新性；（2）原创文章数较少，图书馆微信公众号缺乏专业撰文写作人才；（3）我们预估部分图书馆活跃粉丝数量较少，说明图书馆微信公众号对用户缺乏吸引力；（4）一级栏目服务涵盖的二级栏目很有限，不能将图书馆的资源很好的整合。
1.2 WAP与Web
对比WAP和Web网站设计得出如下结论：（1）图书馆的网站导航都较为流畅，链接正确；（2）以广州图书馆为例的WAP和Web网站的页面设计和栏目趋于同一化，电脑端和移动端并无明显差别，不具有自适应的页面设计；（3）相关建设人才缺失， WAP网站的建设与维护缺乏自主性。
1.3 APP
以北上广深的五所图书馆为研究对象， 我们通过各大图书馆官网下载图书馆APP，与通过网页下载发现了如下问题：（1）从图书馆官网下载的APP与网页搜索下载的APP版本不一致（2）APP页面设置简洁明了，但是数字资源的整合略显杂乱；（3）APP版本与风格更新缓慢，未与时俱进。
1.4 微博与QQ
微博平台是一个以交流互动为主的平台，与图书馆要为读者进行数字资源整合的目标不符，而QQ公众平台又与微信公众号同质，且其有效活跃人数远不及微信，因而无需对其过多投入，
综上所述，图书馆移动服务存在的主要问题是： （1） 缺乏面向移动互联环境的网站建设人才和文字撰写人才；（2） 微信公众号、微博不能将图书馆的资源进行很好的整合；（3）Web与WAP趋于同一化， 缺少创新性；（4）下载图书馆APP的渠道单一，下载信息不能及时同步到各应用市场和搜索引擎中；（5）微信公众号、微博平台对公众缺乏吸引能力；（6）图书馆各服务平台之间联系不紧密，不能很好的链接。
2.图书馆服务项目存在的问题及人员现状
2.1服务项目存在的问题
五大图书馆涵盖的服务项目很多，他们的服务项目命名不同，但其所服务的项目本质却颇为相似，将发现的问题归纳如下：
（1）服务项目的个性化定不足，鲜少有针对与儿童、青少年等弱势群体的个性化服务项目[3]；
（2）馆间的服务项目基本不具有差别化，没有馆间特色；
（3）针对于全民的素质教育的服务不够全面，没有形成完整的体系。
2.2.图书馆服务人员现状
图书馆服务人员的服务能力和素质是决定一个图书馆是否具有优质化服务的重要标准。图书馆服务行业进入门槛低，图书馆资源的数字化、自动化又对其提出了更高的要求。图书馆服务质量的提升一直是我们所面临的问题，经调研发现，图书馆服务人员大多不需要过高的学历，甚至还有一些临时员工的存在，相关部门在员工培训时，流程机械化，培养出来的服务人员很容易无法满足社会各个用户层的需求。
3.图书馆服务的优化探索
3.1移动服务平台建设建议
（1）培养面向移动互联环境的网站建设人才和文字撰写人才。重视人才的引进，提高移动平台的建设水平，提供更优质的服务；
（2）加强数字资源建设，整合数字资源到各平台上。数字资源建设是移动阅读重要的前提条件， 有着更大的存储量，时效性强，可随时更新相关内容，也有着更加方便快捷的优势；
（3）统一图书馆APP在各应用市场和搜索引擎中的下载。图书馆不仅应该考虑APP在各种类型手机上的兼容性和流畅度，还应该统一从各途径下载的APP版本，使得用户无论从搜索引擎还是移动端应用市场上所下载的APP版本保持一致；
（4）Web与WAP网站设计分开。前者使用电脑网页模式，后者则更应考虑移动端设备的特点，建设更适应于移动设备使用的模块；
（5）各移动服务平台之间形成有效连接；
（6）减少在QQ平台上的投入精力，加强在其他平台上的互动。
3.2服务项目
（1）规划弱势群体尤其是儿童和青少年的个性化服务。
如针对专门为儿童和青少年设计专门的数字指导服务，为老年人设计字号较大的各类图书或者脑训练服务[3]。 加强对弱势群体的个性化服务，使他们能更好地融入社会。
（2）开展阅读推广，重视全民素质教育。
图书馆应当承担阅读推广任务，履行社会使命，积极利用现代信息技术，通过网络资源拓展服务半径，为更广泛的社会公众提供服务。
（3）加强面向科技创新的服务。
加强文献信息资源保障体系建设，开发新的信息分析与服务产品，进一步拓展面向重点教育、科研机构与企业的参考咨询服务[4]。图书馆应加大智能化领域应用，拓展发展空间，紧扣公众需求，增强图书馆对公众的吸引力。
（4）加大创建个性化的服务项目力度
图书馆应依托馆藏资源，结合社会发展需求，多创建“国图公开课”一类的项目，健全项目体系，为广大的读者用户谋求福利，构建具有馆间特色的服务。
3.3服务人员
针对前文提出的有关图书馆服务人员方面存在的问题，我们提出如下建议：（1）加强图书馆服务人员的在岗培训，广泛开展业务知识和业务技能培训，为员工接受专业继续教育创造条件；（2）健全图书馆用人选人机制，以专业能力和创新思维为选拔人才的目标，为图书馆的科学发展提供人力资源保障；（3）完善图书馆管理制度，按照国家政策要求，深化图书馆内部体制改革，从而提高管理水平，营造良好的发展环境[5]。
五、结语
当前， 国内外各大城市、高校图书馆建设工作都在如火如荼地开。作为承担文化资源贮藏和公众素质提升责任的图书馆， 应当为图书馆服务质量的提升而奋斗不止。既丰富又个性化的服务项目，便捷高效的移动服务平台，高质量的服务人员是图书馆服务中重要的三方面，限于篇幅和认知，本文并未深入探讨，后续需要对相关问题做更进一步的研究。
参考文献：
[1]张晓青.国内图书馆移动服务存在的问题及对策——基于“985”高校图书馆移动服务平台的调查分析[J].情报理论与实践，2018，41（11）：73-78.
[2]魏群义，袁芳，贾欢，霍然，侯桂楠，杨新涯.我国移动图书馆服务现状调查——以国家图书馆和省级公共图书馆为对象[J].中国图书馆学报，2014，40（03）：50-63.
[3]陈媛媛，王朔桓.均等化视角下美国公共图书馆服务现状分析及启示[J].图书情报工作：1-6.
[4]高亚菊.从网络环境看图书馆文献信息资源保障体系的现状及其对策[J].文教资料，2011（10）：72-73.
[5]申晓娟. 面向公共图书馆服务体系建设的图书馆事业政策研究[D].武汉大学，2013.
关键词：一线城市图书館；移动服务平台；服务项目；服务人员；优化
图书馆是保存文化遗产和传递文献信息的重要平台，社会进步与科技创新发展都离不开图书馆信息服务的强力支撑， 深化图书馆建设对促进国民文化素养的提升更是具有着重要意义。本文研究我国一线城市图书馆的现状，分析其服务存在的问题，探索优化的策略。
1.图书馆移动服务平台的设置现状及存在的问题
关于图书馆移动服务平台的调查显示，我国一线城市图书馆采用微信公众号、WAP、APP、微博、Web网站并行运作的服务模式，几乎不采用QQ此种服务平台。
1.1微信
随着微信的兴起和广泛使用，人们更加倾向于采用微信公众号和微信小程序的方式完成信息的获取和探索，经调查发现：（1）图书馆公众号一级栏目清晰明了，但是未体现出馆间独特性，建设缺乏创新性；（2）原创文章数较少，图书馆微信公众号缺乏专业撰文写作人才；（3）我们预估部分图书馆活跃粉丝数量较少，说明图书馆微信公众号对用户缺乏吸引力；（4）一级栏目服务涵盖的二级栏目很有限，不能将图书馆的资源很好的整合。
1.2 WAP与Web
对比WAP和Web网站设计得出如下结论：（1）图书馆的网站导航都较为流畅，链接正确；（2）以广州图书馆为例的WAP和Web网站的页面设计和栏目趋于同一化，电脑端和移动端并无明显差别，不具有自适应的页面设计；（3）相关建设人才缺失， WAP网站的建设与维护缺乏自主性。
1.3 APP
以北上广深的五所图书馆为研究对象， 我们通过各大图书馆官网下载图书馆APP，与通过网页下载发现了如下问题：（1）从图书馆官网下载的APP与网页搜索下载的APP版本不一致（2）APP页面设置简洁明了，但是数字资源的整合略显杂乱；（3）APP版本与风格更新缓慢，未与时俱进。
1.4 微博与QQ
微博平台是一个以交流互动为主的平台，与图书馆要为读者进行数字资源整合的目标不符，而QQ公众平台又与微信公众号同质，且其有效活跃人数远不及微信，因而无需对其过多投入，
综上所述，图书馆移动服务存在的主要问题是： （1） 缺乏面向移动互联环境的网站建设人才和文字撰写人才；（2） 微信公众号、微博不能将图书馆的资源进行很好的整合；（3）Web与WAP趋于同一化， 缺少创新性；（4）下载图书馆APP的渠道单一，下载信息不能及时同步到各应用市场和搜索引擎中；（5）微信公众号、微博平台对公众缺乏吸引能力；（6）图书馆各服务平台之间联系不紧密，不能很好的链接。
2.图书馆服务项目存在的问题及人员现状
2.1服务项目存在的问题
五大图书馆涵盖的服务项目很多，他们的服务项目命名不同，但其所服务的项目本质却颇为相似，将发现的问题归纳如下：
（1）服务项目的个性化定不足，鲜少有针对与儿童、青少年等弱势群体的个性化服务项目[3]；
（2）馆间的服务项目基本不具有差别化，没有馆间特色；
（3）针对于全民的素质教育的服务不够全面，没有形成完整的体系。
2.2.图书馆服务人员现状
图书馆服务人员的服务能力和素质是决定一个图书馆是否具有优质化服务的重要标准。图书馆服务行业进入门槛低，图书馆资源的数字化、自动化又对其提出了更高的要求。图书馆服务质量的提升一直是我们所面临的问题，经调研发现，图书馆服务人员大多不需要过高的学历，甚至还有一些临时员工的存在，相关部门在员工培训时，流程机械化，培养出来的服务人员很容易无法满足社会各个用户层的需求。
3.图书馆服务的优化探索
3.1移动服务平台建设建议
（1）培养面向移动互联环境的网站建设人才和文字撰写人才。重视人才的引进，提高移动平台的建设水平，提供更优质的服务；
（2）加强数字资源建设，整合数字资源到各平台上。数字资源建设是移动阅读重要的前提条件， 有着更大的存储量，时效性强，可随时更新相关内容，也有着更加方便快捷的优势；
（3）统一图书馆APP在各应用市场和搜索引擎中的下载。图书馆不仅应该考虑APP在各种类型手机上的兼容性和流畅度，还应该统一从各途径下载的APP版本，使得用户无论从搜索引擎还是移动端应用市场上所下载的APP版本保持一致；
（4）Web与WAP网站设计分开。前者使用电脑网页模式，后者则更应考虑移动端设备的特点，建设更适应于移动设备使用的模块；
（5）各移动服务平台之间形成有效连接；
（6）减少在QQ平台上的投入精力，加强在其他平台上的互动。
3.2服务项目
（1）规划弱势群体尤其是儿童和青少年的个性化服务。
如针对专门为儿童和青少年设计专门的数字指导服务，为老年人设计字号较大的各类图书或者脑训练服务[3]。 加强对弱势群体的个性化服务，使他们能更好地融入社会。
（2）开展阅读推广，重视全民素质教育。
图书馆应当承担阅读推广任务，履行社会使命，积极利用现代信息技术，通过网络资源拓展服务半径，为更广泛的社会公众提供服务。
（3）加强面向科技创新的服务。
加强文献信息资源保障体系建设，开发新的信息分析与服务产品，进一步拓展面向重点教育、科研机构与企业的参考咨询服务[4]。图书馆应加大智能化领域应用，拓展发展空间，紧扣公众需求，增强图书馆对公众的吸引力。
（4）加大创建个性化的服务项目力度
图书馆应依托馆藏资源，结合社会发展需求，多创建“国图公开课”一类的项目，健全项目体系，为广大的读者用户谋求福利，构建具有馆间特色的服务。
3.3服务人员
针对前文提出的有关图书馆服务人员方面存在的问题，我们提出如下建议：（1）加强图书馆服务人员的在岗培训，广泛开展业务知识和业务技能培训，为员工接受专业继续教育创造条件；（2）健全图书馆用人选人机制，以专业能力和创新思维为选拔人才的目标，为图书馆的科学发展提供人力资源保障；（3）完善图书馆管理制度，按照国家政策要求，深化图书馆内部体制改革，从而提高管理水平，营造良好的发展环境[5]。
五、结语
当前， 国内外各大城市、高校图书馆建设工作都在如火如荼地开。作为承担文化资源贮藏和公众素质提升责任的图书馆， 应当为图书馆服务质量的提升而奋斗不止。既丰富又个性化的服务项目，便捷高效的移动服务平台，高质量的服务人员是图书馆服务中重要的三方面，限于篇幅和认知，本文并未深入探讨，后续需要对相关问题做更进一步的研究。
参考文献：
[1]张晓青.国内图书馆移动服务存在的问题及对策——基于“985”高校图书馆移动服务平台的调查分析[J].情报理论与实践，2018，41（11）：73-78.
[2]魏群义，袁芳，贾欢，霍然，侯桂楠，杨新涯.我国移动图书馆服务现状调查——以国家图书馆和省级公共图书馆为对象[J].中国图书馆学报，2014，40（03）：50-63.
[3]陈媛媛，王朔桓.均等化视角下美国公共图书馆服务现状分析及启示[J].图书情报工作：1-6.
[4]高亚菊.从网络环境看图书馆文献信息资源保障体系的现状及其对策[J].文教资料，2011（10）：72-73.
[5]申晓娟. 面向公共图书馆服务体系建设的图书馆事业政策研究[D].武汉大学，2013.