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作者简介：魏杏芳（1980-），女，河北保定人。河北金融学院讲师，硕士，主要从事公司理财研究。
摘要：本文以物业公司为研究对象，以对其绩效考核评价为主线，从提高物业公司服务质量的水平出发，并在国内外对物业公司研究成果的基础上，建立物业公司人员的平衡记分卡考核体系。
关键词：平衡计分卡；物业公司；应用
一、引言
随着快节奏的生活步伐，物业已成为人们生活中必不可少的一部分。我国物业管理行业从二十世纪八十年代初期第一家物业管理公司——深圳市物业管理公司正式成立以来，物业管理从无到有，从小到大，走过了一条不平凡的发展之路，21世纪，中国物业管理行业将会出现一个竞争激烈、管理完善、服务理念提升的时期，因此，要想在激烈竞争中保持不败之地必须要有先进的管理方法。
目前，我国对于物业公司绩效考核的研究相对较少，处于起步阶段，在这样的背景下，立足于我国物业公司的特点，结合我国国情，对于物业公司平衡计分卡的引入与研究是十分必要的。对于平衡计分卡的研究有利于增强物业服务人员的责任感与服务意识，强化人与人之间的交流与沟通，从而拉近业主与服务人员的距离，帮助员工成长；同时也有利于增强物业公司的核心竞争力，利于公司的长远发展，实现战略目标从而进一步推进我国市场经济的发展；也有利于促进我国对于绩效考核的理论研究，填补空白，以及政府对于各项惠民政策的提出，从而服务于和谐社会的构建。
二、基于平衡记分卡构建物业公司绩效考核体系
（一）建立评价指标集
基于平衡计分卡的物业管理公司绩效考核评价体系的复杂性与多样性，拟采用多级模糊综合评价模型对基于平衡计分卡的物业服务公司绩效考核指标体系进行综合评估。建立评价指标集：
（二）对指标集的诠释
其中对指标集的诠释：
（三）采用多级模糊综合评价法计算出权重
三、通过A公司所提供的数据利用建立的平衡计分卡模式验证其可行性
（一）在指标分析的基础上计算得出各项指标对应的单项指标值
A公司是一家在业界比较有实力的物业公司，我们就A公司所提供的数据来对其进行绩效考核的验证。
（二）计算平衡计分卡的总分值
权重确定后，根据单项指标的分值和权重计算第一层次四个维度各自的指标值，将四个方面指标的分值加权汇总，就得到该企业的平衡计分卡的总分值。计算过程见表"：
其中财务维度得分为0.912，顾客维度得分为0.718，内部业务流程得分为0.87学习和成长维度为0.911，总得分为0.838。
（三）基于平衡计分卡的物业公司绩效考核评语
在平衡计分卡体系中，我们将得分在0.8以上的定义为绿灯安全区，低于0.8高于0.6的区域定义为黄灯注意区，低于0.6的区域定义为红灯警告区。在A公司的各维度的得分中，财务维度，内部业务流程维度和学习与发展维度分数都明显高于0.8，证明这些方面发展保持良好，而顾客维度相对较低，所以要提醒A公司，要注重与业主的联系，及时处理业主投诉，并积极组织社区文化活动，从而提高外部客户满意度，提升企业信誉，以达到企业的长期发展目标。
四、结论
绩效考核体系在人力资源管理中占有重要地位，也是我国物业管理中所亟待改进与实施的重要问题，本文立足与我国物业公司现状，利用国内外的先进理论，构建了平衡计分卡下物业公司的绩效管理体系，并以A公司为案例进行验证，得到了以下几点结论：
第一，平衡计分卡的理念正在不断融于我国企业业绩评价系统当中，但财务指标仍占据主要地位。物业公司对于财务方面尤其重视，以提高生存和可持续发展能力，但往往忽略顾客维度，对于业主资料不够完善，文娱活动较少，并且，有些业绩评价体系对学习和创新方面的指标不够重视。如何有效地将先进管理会计方法本土化，是实务界普遍关心，同时需要迫切解决的问题。理论界今后应给予更多的重视与支持。
第二，物业服务公司要建立健全平衡计分卡下的绩效考核体系，就必须综合考虑企业内外部的环境的影响，足够重视绩效考核在人力资源管理中的重要作用。
第三，企业的绩效考核是一个动态的，不断优化并且不断改革的过程，绩效管理体系的建立、实施及完善不是一蹴而就的，它是一个循序渐进的过程，需要对公司内部的支持条件做进一步的梳理和完善，并需要对体系运行进行一段时间的追踪，不断进行调整和修正，才能使其发挥更好的作用。（作者单位：河北金融学院会计系）
参考文献：
[1]毛翠云，魏秋君.基于BSC的物业服务公司客服人员绩效考核体系研究[J].科学与决策.2010.10
[2]王丽华.企业电子商务绩效考核体系研究[J].北京交通大学学报.2009.3
[3]邱若娟，梁工谦.企业知识管理绩效评价模型研究[J].情报杂志.2006.7
[4]劉昱杉.中国现行企业绩效评价指标体系刍议[J]经济与管理.2009.9
摘要：本文以物业公司为研究对象，以对其绩效考核评价为主线，从提高物业公司服务质量的水平出发，并在国内外对物业公司研究成果的基础上，建立物业公司人员的平衡记分卡考核体系。
关键词：平衡计分卡；物业公司；应用
一、引言
随着快节奏的生活步伐，物业已成为人们生活中必不可少的一部分。我国物业管理行业从二十世纪八十年代初期第一家物业管理公司——深圳市物业管理公司正式成立以来，物业管理从无到有，从小到大，走过了一条不平凡的发展之路，21世纪，中国物业管理行业将会出现一个竞争激烈、管理完善、服务理念提升的时期，因此，要想在激烈竞争中保持不败之地必须要有先进的管理方法。
目前，我国对于物业公司绩效考核的研究相对较少，处于起步阶段，在这样的背景下，立足于我国物业公司的特点，结合我国国情，对于物业公司平衡计分卡的引入与研究是十分必要的。对于平衡计分卡的研究有利于增强物业服务人员的责任感与服务意识，强化人与人之间的交流与沟通，从而拉近业主与服务人员的距离，帮助员工成长；同时也有利于增强物业公司的核心竞争力，利于公司的长远发展，实现战略目标从而进一步推进我国市场经济的发展；也有利于促进我国对于绩效考核的理论研究，填补空白，以及政府对于各项惠民政策的提出，从而服务于和谐社会的构建。
二、基于平衡记分卡构建物业公司绩效考核体系
（一）建立评价指标集
基于平衡计分卡的物业管理公司绩效考核评价体系的复杂性与多样性，拟采用多级模糊综合评价模型对基于平衡计分卡的物业服务公司绩效考核指标体系进行综合评估。建立评价指标集：
（二）对指标集的诠释
其中对指标集的诠释：
（三）采用多级模糊综合评价法计算出权重
三、通过A公司所提供的数据利用建立的平衡计分卡模式验证其可行性
（一）在指标分析的基础上计算得出各项指标对应的单项指标值
A公司是一家在业界比较有实力的物业公司，我们就A公司所提供的数据来对其进行绩效考核的验证。
（二）计算平衡计分卡的总分值
权重确定后，根据单项指标的分值和权重计算第一层次四个维度各自的指标值，将四个方面指标的分值加权汇总，就得到该企业的平衡计分卡的总分值。计算过程见表"：
其中财务维度得分为0.912，顾客维度得分为0.718，内部业务流程得分为0.87学习和成长维度为0.911，总得分为0.838。
（三）基于平衡计分卡的物业公司绩效考核评语
在平衡计分卡体系中，我们将得分在0.8以上的定义为绿灯安全区，低于0.8高于0.6的区域定义为黄灯注意区，低于0.6的区域定义为红灯警告区。在A公司的各维度的得分中，财务维度，内部业务流程维度和学习与发展维度分数都明显高于0.8，证明这些方面发展保持良好，而顾客维度相对较低，所以要提醒A公司，要注重与业主的联系，及时处理业主投诉，并积极组织社区文化活动，从而提高外部客户满意度，提升企业信誉，以达到企业的长期发展目标。
四、结论
绩效考核体系在人力资源管理中占有重要地位，也是我国物业管理中所亟待改进与实施的重要问题，本文立足与我国物业公司现状，利用国内外的先进理论，构建了平衡计分卡下物业公司的绩效管理体系，并以A公司为案例进行验证，得到了以下几点结论：
第一，平衡计分卡的理念正在不断融于我国企业业绩评价系统当中，但财务指标仍占据主要地位。物业公司对于财务方面尤其重视，以提高生存和可持续发展能力，但往往忽略顾客维度，对于业主资料不够完善，文娱活动较少，并且，有些业绩评价体系对学习和创新方面的指标不够重视。如何有效地将先进管理会计方法本土化，是实务界普遍关心，同时需要迫切解决的问题。理论界今后应给予更多的重视与支持。
第二，物业服务公司要建立健全平衡计分卡下的绩效考核体系，就必须综合考虑企业内外部的环境的影响，足够重视绩效考核在人力资源管理中的重要作用。
第三，企业的绩效考核是一个动态的，不断优化并且不断改革的过程，绩效管理体系的建立、实施及完善不是一蹴而就的，它是一个循序渐进的过程，需要对公司内部的支持条件做进一步的梳理和完善，并需要对体系运行进行一段时间的追踪，不断进行调整和修正，才能使其发挥更好的作用。（作者单位：河北金融学院会计系）
参考文献：
[1]毛翠云，魏秋君.基于BSC的物业服务公司客服人员绩效考核体系研究[J].科学与决策.2010.10
[2]王丽华.企业电子商务绩效考核体系研究[J].北京交通大学学报.2009.3
[3]邱若娟，梁工谦.企业知识管理绩效评价模型研究[J].情报杂志.2006.7
[4]劉昱杉.中国现行企业绩效评价指标体系刍议[J]经济与管理.2009.9