【摘 要】
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目的 :为了进一步加强社区卫生服务能力,提高社区医务工作人员的素质和服务水平,通过对试点机构患者进行服务质量满意度调查分析,了解该地区社区卫生服务质量现状及存在问题
【机 构】
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泰山医学院管理学院,第三军医大学训练部医学教育研究室
【基金项目】
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2013年山东省统计科研重点课题“城市社区卫生服务绩效评估路径及指标体系构建研究”(KT13120)的阶段性成果
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目的 :为了进一步加强社区卫生服务能力,提高社区医务工作人员的素质和服务水平,通过对试点机构患者进行服务质量满意度调查分析,了解该地区社区卫生服务质量现状及存在问题。方法:采用出口拦截随机调查法对5所社区卫生服务机构110位就诊患者(或家属)进行问卷调查,并将其数据进行定量分析。结果:患者对社区卫生服务基本内容知晓率较低;社区卫生服务总体满意度较高;不同社区卫生服务机构之间医护人员专业技能、服务态度方面有显著差异,诊疗效果满意度普遍偏低。结论:社区医护人员专业技能、角色意识转变亟待强化;社区卫生服务机构应广泛开展面向群众的社区卫生服务宣传培训;积极探索社区卫生服务质量改善策略及绩效评估规范化路径。
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