【摘 要】
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尽管关系营销的主要目的之一是与顾客建立稳固的关系,但是直到最近人们才提出了“关系强度”的概念,而且其有效测度和验证的研究也十分少见。本文在相关理论回顾的基础上,对
【机 构】
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香港浸会大学市场学系; 南京大学商学院; 南开大学商学院; 南开大学商学院;
【基金项目】
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国家自然科学基金项目(70202002)和(70472052)的阶段性成果
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尽管关系营销的主要目的之一是与顾客建立稳固的关系,但是直到最近人们才提出了“关系强度”的概念,而且其有效测度和验证的研究也十分少见。本文在相关理论回顾的基础上,对关系强度的概念进行了界定,并进而提出了关系强度的三维度模型,包括情感强度、认知强度和意动强度。然后,以服务销售为背景,本文开发并验证了用于测度关系强度的量表。实证分析结果表明,我们所开发的量表具有较好的信度水平、单维性、内敛效度与判别效度以及律则/学说效度。
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