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论述了在新形势下,成品油销售企业应实施顾客满意战略,以质量、服务、品牌、信誉等综合手段为着力点,全面整合优化企业内外资源,提高顾客资产经营效率,不断增强人世后我国成品油销售企业的整体竞争力。我国成品油销售企业顾客满意战略可以从横向和纵向两个角度来看,横向由理念满意、行为满意、视听满意、产品满意、服务满意和情感满意等六大系统构成,纵向由物质满意、精神满意和社会满意三个层次组成。