【摘 要】
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指出了酒店环保举措是酒店提高顾客满意度的重要因素,酒店环保举措对顾客满意度的影响受到顾客对酒店环保举措的感知,而酒店顾客对环保感知的能力又取决于顾客所具有的环保知识以及个人环保意识。在此基础上,通过对酒店顾客进行了问卷调查,实证分析了顾客环保意识和环保知识对顾客感知酒店环保举措和顾客满意度的影响,以及顾客感知环保举措的中介作用。数据分析结果支持了笔者的研究假设。
【基金项目】
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国家级大学生创新创业训练计划支持项目（编号：No.GJ201805010）；
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指出了酒店环保举措是酒店提高顾客满意度的重要因素,酒店环保举措对顾客满意度的影响受到顾客对酒店环保举措的感知,而酒店顾客对环保感知的能力又取决于顾客所具有的环保知识以及个人环保意识。在此基础上,通过对酒店顾客进行了问卷调查,实证分析了顾客环保意识和环保知识对顾客感知酒店环保举措和顾客满意度的影响,以及顾客感知环保举措的中介作用。数据分析结果支持了笔者的研究假设。
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