【摘 要】
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1 引言在激烈的市场竞争中,有一个问题越来越引起通信运营商的重视,即如何提升通信客户忠诚度.随着"5+1"格局的形成,通信买方市场越来越成熟,客户正开始享受着前所未有的丰富
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1 引言在激烈的市场竞争中,有一个问题越来越引起通信运营商的重视,即如何提升通信客户忠诚度.随着"5+1"格局的形成,通信买方市场越来越成熟,客户正开始享受着前所未有的丰富选择和热情礼遇.由于具有比较和选择的权利,也有了充分选择的条件,客户往往没有多少理由要对提供某一业务或服务的特定企业保持忠诚.于是企业往往花大量的资金和精力去争取新客户,挽留老客户.美国市场营销专家迈克尔@波特认为,能否维系客户忠诚度是检验一个企业是否成熟的重要标志.因此,培育并提升客户忠诚度,树立先进的客户管理理念
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