中消报3·15年度报告:2014年网购投诉增长超3倍

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3·15前夕,国家工商总局公布2014年全国工商和市场监管部门受理消费者咨询投诉举报情况,并进行了系统分析。2014年,全国工商和市场监管部门依托12315网络共处理消费者诉求757.88万件,同比增长8.2%。其中,投诉116.22万件、举报25.98万件、咨询615.68万件,为消费者挽回经济损失15.28亿元。系统分析显示,2014年消费者咨询投诉举报呈以下九大特点:
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