【摘 要】
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随着医疗服务需求的急剧上升，医院原有的后勤一站报修系统已无法支撑“以临床一线为中心”的服务目标。该研究以苏北人民医院后勤一站报修系统为研究对象，利用问卷调查、PDCA管理工具、业务流程重构等方法对初期投入使用的后勤一站报修系统进行优化，通过满意度调查发现一站报修系统初期应用中存在的问题，使用头脑风暴及鱼骨分析法等管理工具，分析问题存在的主要原因，并提出针对性的整改措施，对部分业务流程进行重构，最后
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随着医疗服务需求的急剧上升，医院原有的后勤一站报修系统已无法支撑“以临床一线为中心”的服务目标。该研究以苏北人民医院后勤一站报修系统为研究对象，利用问卷调查、PDCA管理工具、业务流程重构等方法对初期投入使用的后勤一站报修系统进行优化，通过满意度调查发现一站报修系统初期应用中存在的问题，使用头脑风暴及鱼骨分析法等管理工具，分析问题存在的主要原因，并提出针对性的整改措施，对部分业务流程进行重构，最后对执行过程进行检查并对执行效果进行评价。优化后的一站报修系统在业务、技术、管理及服务4个层面实现了预定目标。
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