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摘 要: 本文分析了高校图书馆人性化服务的含义,势在必行的客观性,以及采取的举措,重点阐述了人性化服务是高校图书馆的发展方向。
关键词: 高校图书馆 人性化服务 和谐社会 知识经济 专题跟踪
高校图书馆作为学校的文献信息中心,担负着服务教育、科研的重任,为大学生学习科学文化知识,提高人文素养提供文献保证。因此高校图书馆的人性化服务有着现实意义。这就要求图书馆在向广大师生读者提供学习和开展科学研究等服务工作的时候,尤其需要秉持以人为本的理念,理解人情,尊重人性,体现出学校文献信息中心的人文关怀。
1.高校图书馆人性化服务的含义
所谓图书馆的人性化服务,是一种以人为本的服务理念和方式。高校图书馆人性化服务的本质就是:以读者为中心,以读者的需求为出发点,本着尊重读者、重视读者、关怀读者的宗旨,与读者心贴心地沟通、交流,建立一种亲切、平等、相容的关系,以提高读者对图书馆的满意度和美誉度为最终目标。
2.高校图书馆人性化服务势在必行的客观性
2.1是构建和谐社会的需要。
随着科学技术的不断发展,社会经济日益活跃,在物质财富不断增长的同时,人们对精神生活的需求不断提高。人性化服务决定了图书馆在构建和谐社会的系统工程中发挥着不可替代的作用。首先,它为构建和谐社会提供文化资源支持;其次,它为构建和谐社会发挥宣传教育职能;最后,它为构建和谐的人文精神提供平台。
2.2是信息技术和知识经济发展的客观需要。
随着信息技术的高速发展和知识经济的到来,以互联网为中心,许多有关图书馆的新概念、新技术应运而生,如高校数字化图书馆、网络化图书馆等不断产生和发展,高校图书馆正面临着前所未有的发展机遇。如何突破传统观念的困扰,为读者提供获取知识的窗口,提供有效的知识共享平台,构建一个温暖、和谐、充满活力的人性化图书馆,是图书馆学术界急需探索并解决的核心问题。因此,高校图书馆要改变“以物为本”的传统图书馆管理模式,倡导人本管理,树立人性化服务理念,把人性化元素注入图书馆所有服务环节,同时这也是21世纪高校图书馆的一个发展方向。
3.高校图书馆人性化服务应采取的举措
3.1转变观念,树立人性化服务理念。
实现以人为本的人性化服务,首先要更新服务理念,将以人为本,提供人性化服务作为指导思想,破除多年来一贯遵循的规章制度、工作范围等条条框框式的工作习惯,投入相当的情感和思考,尽一切可能地满足读者的合理的、正当的要求。对于规章制度之外的要求,要给予富有人情味的关注,做到富有创造性地应对,使服务更加顺应人性,人际关系更加融洽。人性化服务强调以“人”为中心,从人的思想入手,提高人的素质,建立共同的价值观念,培养集体荣誉感,创造和谐气氛。
3.2加强职业道德建设。
图书馆应大力倡导以爱岗敬业,诚实守信,热忱服务,无私奉献为主要内容的职业道德,对馆员的职业观念、职业态度、职业纪律和职业作风等提出高标准,促使馆员注重职业道德规范,忠于职守,严于律己,自觉遵守图书馆的规章制度,切实把“馆员职业道德准则”体现在行动上,为读者服务既热情诚恳,又耐心细致,千方百计地满足读者要求,及时帮助读者解决在文献利用过程中遇到的困难和问题,对读者和蔼可亲,一视同仁,尊重读者的个性和爱好,认真听取读者的意见和建议,做到为人师表,甘为人梯,以文明的形象影响读者。
3.3加强对馆员的教育培训。
随着知识经济和信息时代的到来,图书馆的现代化、数字化步伐加快,图书馆的整个业务流程和服务方式正在发生巨大的变化,因而对图书馆员的素质提出了更高的要求。在这种情况下,图书馆要适应时代发展,满足社会需求,更好地把科学精神和人文精神相融合,必须有计划、有目标、分层次地加强对馆员的培训和继续教育。从提高馆员素质入手,增强其适应新环境、新技术、新思维的能力,因此,图书馆有义务帮助广大馆员提高自身素质,发挥聪明才智,释放个体能量,实现个人价值。
3.4改善环境设施,营造良好学习环境。
高校图书馆的读者以学生为主,从以人为本的理念出发,给读者营造一个轻松舒心的阅读环境是重要工作之一,首要任务是加强图书馆现代化建设,从传统手工工作模式向电子网络化管理模式转化,提供阅览、检索、网上查询、资料复印等全方位服务,实现读者满意的服务目标。
3.5细分读者群体,开展专题跟踪服务。
高校图书馆要尽自己的最大能力满足教师、学生对信息的需求,以提高文献资源的利用率为前提,加快新书刊分编时效,使之尽快与读者见面,加强参考咨询工作,定期举办情报知识讲座,编制活页情报,专题文献题录,新书通报等,根据读者需求,开展专题跟踪服务,对重大科研课题进行定期跟踪,使图书馆工作的针对性得以充分体现。
综上所述,知识经济时代,高校图书馆正面临着前所未有的挑战,高校图书馆工作不仅体现在能够提供多少文献,而且体现在能够解决多少问题,不仅要做到设施一流,而且要管理服务水平上乘,因此,高校图书馆在发展建设中,要坚持以人为本的管理理念,注重落实人性化管理措施,构建高校图书馆以人为本的科学发展观,抓住发展的机会,赢得竞争的优势。
参考文献:
[1]马永宽.和谐社会的图书馆创新之探索[G].图书馆工作与研究,2006,(5).
[2]邹荫生.对图书馆界若干问题的思考[J].图书馆论坛,2001,(6).
[3]吴淑梅.“以人为本”是图书馆管理的基础[J].情报科学,2004,(5).
[4]刘丽颖.重塑图书馆的人文精神.人文视野中的图书馆学,2006,(5).
关键词: 高校图书馆 人性化服务 和谐社会 知识经济 专题跟踪
高校图书馆作为学校的文献信息中心,担负着服务教育、科研的重任,为大学生学习科学文化知识,提高人文素养提供文献保证。因此高校图书馆的人性化服务有着现实意义。这就要求图书馆在向广大师生读者提供学习和开展科学研究等服务工作的时候,尤其需要秉持以人为本的理念,理解人情,尊重人性,体现出学校文献信息中心的人文关怀。
1.高校图书馆人性化服务的含义
所谓图书馆的人性化服务,是一种以人为本的服务理念和方式。高校图书馆人性化服务的本质就是:以读者为中心,以读者的需求为出发点,本着尊重读者、重视读者、关怀读者的宗旨,与读者心贴心地沟通、交流,建立一种亲切、平等、相容的关系,以提高读者对图书馆的满意度和美誉度为最终目标。
2.高校图书馆人性化服务势在必行的客观性
2.1是构建和谐社会的需要。
随着科学技术的不断发展,社会经济日益活跃,在物质财富不断增长的同时,人们对精神生活的需求不断提高。人性化服务决定了图书馆在构建和谐社会的系统工程中发挥着不可替代的作用。首先,它为构建和谐社会提供文化资源支持;其次,它为构建和谐社会发挥宣传教育职能;最后,它为构建和谐的人文精神提供平台。
2.2是信息技术和知识经济发展的客观需要。
随着信息技术的高速发展和知识经济的到来,以互联网为中心,许多有关图书馆的新概念、新技术应运而生,如高校数字化图书馆、网络化图书馆等不断产生和发展,高校图书馆正面临着前所未有的发展机遇。如何突破传统观念的困扰,为读者提供获取知识的窗口,提供有效的知识共享平台,构建一个温暖、和谐、充满活力的人性化图书馆,是图书馆学术界急需探索并解决的核心问题。因此,高校图书馆要改变“以物为本”的传统图书馆管理模式,倡导人本管理,树立人性化服务理念,把人性化元素注入图书馆所有服务环节,同时这也是21世纪高校图书馆的一个发展方向。
3.高校图书馆人性化服务应采取的举措
3.1转变观念,树立人性化服务理念。
实现以人为本的人性化服务,首先要更新服务理念,将以人为本,提供人性化服务作为指导思想,破除多年来一贯遵循的规章制度、工作范围等条条框框式的工作习惯,投入相当的情感和思考,尽一切可能地满足读者的合理的、正当的要求。对于规章制度之外的要求,要给予富有人情味的关注,做到富有创造性地应对,使服务更加顺应人性,人际关系更加融洽。人性化服务强调以“人”为中心,从人的思想入手,提高人的素质,建立共同的价值观念,培养集体荣誉感,创造和谐气氛。
3.2加强职业道德建设。
图书馆应大力倡导以爱岗敬业,诚实守信,热忱服务,无私奉献为主要内容的职业道德,对馆员的职业观念、职业态度、职业纪律和职业作风等提出高标准,促使馆员注重职业道德规范,忠于职守,严于律己,自觉遵守图书馆的规章制度,切实把“馆员职业道德准则”体现在行动上,为读者服务既热情诚恳,又耐心细致,千方百计地满足读者要求,及时帮助读者解决在文献利用过程中遇到的困难和问题,对读者和蔼可亲,一视同仁,尊重读者的个性和爱好,认真听取读者的意见和建议,做到为人师表,甘为人梯,以文明的形象影响读者。
3.3加强对馆员的教育培训。
随着知识经济和信息时代的到来,图书馆的现代化、数字化步伐加快,图书馆的整个业务流程和服务方式正在发生巨大的变化,因而对图书馆员的素质提出了更高的要求。在这种情况下,图书馆要适应时代发展,满足社会需求,更好地把科学精神和人文精神相融合,必须有计划、有目标、分层次地加强对馆员的培训和继续教育。从提高馆员素质入手,增强其适应新环境、新技术、新思维的能力,因此,图书馆有义务帮助广大馆员提高自身素质,发挥聪明才智,释放个体能量,实现个人价值。
3.4改善环境设施,营造良好学习环境。
高校图书馆的读者以学生为主,从以人为本的理念出发,给读者营造一个轻松舒心的阅读环境是重要工作之一,首要任务是加强图书馆现代化建设,从传统手工工作模式向电子网络化管理模式转化,提供阅览、检索、网上查询、资料复印等全方位服务,实现读者满意的服务目标。
3.5细分读者群体,开展专题跟踪服务。
高校图书馆要尽自己的最大能力满足教师、学生对信息的需求,以提高文献资源的利用率为前提,加快新书刊分编时效,使之尽快与读者见面,加强参考咨询工作,定期举办情报知识讲座,编制活页情报,专题文献题录,新书通报等,根据读者需求,开展专题跟踪服务,对重大科研课题进行定期跟踪,使图书馆工作的针对性得以充分体现。
综上所述,知识经济时代,高校图书馆正面临着前所未有的挑战,高校图书馆工作不仅体现在能够提供多少文献,而且体现在能够解决多少问题,不仅要做到设施一流,而且要管理服务水平上乘,因此,高校图书馆在发展建设中,要坚持以人为本的管理理念,注重落实人性化管理措施,构建高校图书馆以人为本的科学发展观,抓住发展的机会,赢得竞争的优势。
参考文献:
[1]马永宽.和谐社会的图书馆创新之探索[G].图书馆工作与研究,2006,(5).
[2]邹荫生.对图书馆界若干问题的思考[J].图书馆论坛,2001,(6).
[3]吴淑梅.“以人为本”是图书馆管理的基础[J].情报科学,2004,(5).
[4]刘丽颖.重塑图书馆的人文精神.人文视野中的图书馆学,2006,(5).