【摘 要】
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大型超市作为商业零售的主要业态，已成为了广州市民日常消费的主要场所。为了更好地了解广州市超市行业服务质量的现状，分析各超市的竞争优势和不足之处，促进行业整体服务水平的
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大型超市作为商业零售的主要业态，已成为了广州市民日常消费的主要场所。为了更好地了解广州市超市行业服务质量的现状，分析各超市的竞争优势和不足之处，促进行业整体服务水平的提高，更好地为市民服务，广州市质量协会在去年调查的基础上于2012年4—6月期间对广州市区的7家大型超市再次开展了顾客满意度调查。
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