【摘 要】
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电信网络末梢维护是电信企业直接面对客户的服务工作之一，末梢维护管理一直是电信运维部门的一项重要工作。各级维护管理部门长期以来都十分重视这项工作，末梢维护管理工作不断
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电信网络末梢维护是电信企业直接面对客户的服务工作之一，末梢维护管理一直是电信运维部门的一项重要工作。各级维护管理部门长期以来都十分重视这项工作，末梢维护管理工作不断创新，取得了十分可喜的成效。但是，随着接入技术的发展和企业维护管理体制的变化，目前末梢维护工作还存在人员管控粗泛、作业流程繁锁、工作效率低下、客户满意度不高等问题。
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