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回顾技术发展史,很大程度上是市场需求拉动了技术发展,技术的发展又使产业模式发生了巨大改变。比如大规模定制和实时企业,这是七八年前很多企业的梦想,但在当时技术背景下还只是一个愿望,今天新的技术体系给它提供了实现的机会。
企业信息化的含义、计算范围都在改变,分别经历了电算化、信息化和互联网化三个阶段。在互联网化阶段,计算范围从企业级扩展到社会级。屈臣氏在全球范围内有很多零售专卖店,每年要招聘的经理人员超过1000人,在基于云的系统上,实现了店面经理的全球招聘。计算范围的扩展代表着企业可以真正在全社会范围内配置资源。
从信息化的价值角度看,电算化阶段的主要价值是办公自动化。第二个阶段信息化的价值是提升交流、降低成本。在互联网化阶段,企业信息化的核心价值转变为商业创新和产业融合,商业创新成为这个阶段互联网化最主要的价值。
企业互联网化的价值和意义在于对商业模式的改变,第一是基本业务模式由产品导向变成客户引领,以产品为中心转向以客户为中心;第二,基本的运营模式是从上到下——从经理到员工,现在是从下到上、从员工到经理。很多企业让一线员工做决策,推进基层员工组织的创新,互联网的创新很多是基层员工创新出来的,这在企业运营模式上是一个巨大的改变。
以一家总部在青岛的服装企业——红领为例,海尔张瑞敏已经九次到这个企业进行访问学习。张总在访问学习后留下感言,他说当看到传到纽约的订单可以快速完成发货后,他感受颇深,互联网正是传统企业必须跨越的。从大规模制造变成大规模定制,满足用户个性化的最佳体验,红领用8年时间做到了。其实红领做的就是基于大数据平台的个性化定制,这是一个新的服装经营模式。
数据驱动企业有三个显著的特征,第一是实时,第二精细,第三是智能。红领的案例体现了实时;在空间维度上,可以精细到每一个客户,实现个性化。个性化就是在客户的维度上从原来的一个群组、地区或类,精细到每个客户。第三个维度就是根据数据企业可以自动决定产品的功能、定价,自动决定内部员工的绩效、薪酬,数据变成一个智能资源。红领的董事长说过一句话,“宁可死在互联网化的路上,也不要在传统世界里活着。”因为他清楚不改变确实很难活着。
用友希望提供企业互联网服务,来服务中国企业的互联网化。具体来讲三个层次:第一个层次就是平台。结合最近两年新的计算架构,打造出针对企业计算升级的新平台。第二个层面是应用服务。包含两个应用服务:一是统一营销服务平台,二是协同工作。
互联网转型焦点都在最前端,以客户为中心,从营销、销售、服务以及供应链需要构建以客户为中心的平台,把消费者、渠道伙伴、产品、服务以及营销部门整合打通,并以服务平台的方式提供给客户。针对企业协同,企业内部,建立以员工为中心的协同工作。
第三个层次是跟一些企业直接合作业务的运营。用友不仅仅是作为一个IT技术产品提供商,还要与更多企业客户一起深度运营合作某一个业务。